Estratégia de Aplicação do Estado 2022: Hora de modernizar as operações
À medida que as organizações aceleram sua jornada para se tornarem um negócio digital, os CIOs estão assumindo o volante e acelerando o motor da tecnologia para impulsionar as organizações na segunda fase da transformação digital com uma mudança de foco da modernização de aplicativos para a modernização de operações.
A capacidade das organizações de sustentar sua taxa acelerada de digitalização está prestes a enfrentar seu maior desafio: a TI. Embora tenhamos visto grandes avanços na transformação das experiências voltadas ao cliente, motivados pela necessidade , as empresas estão começando a perceber que se tornar um negócio totalmente digital significa transformar todo o negócio. Essa bandeira amarela na corrida para dominar uma economia digital está causando uma mudança de foco em direção às funções de negócios e operações de TI, colocando os CIOs no comando.
A transformação digital é uma jornada feita de muitas jornadas menores
Nos últimos três anos, analisamos nossa pesquisa anual pela ótica da jornada de transformação digital. Embora a jornada leve as organizações por três fases distintas, a realidade é que a maioria das organizações — 63% — opera em várias fases ao mesmo tempo. Pouco mais de um em cada três está atualmente focado em uma única fase. Quase um em cada cinco — 18% — está operando atualmente em todas as três fases.
No passado, nos concentramos principalmente no lado comercial da transformação digital. Mas este ano vemos que agora está sendo dada muita atenção ao outro lado da equação: a tecnologia. Isso provavelmente se deve aos obstáculos e buracos que as organizações encontraram ao se concentrarem na modernização de aplicativos para dar suporte às experiências digitais necessárias para prosperar neste mundo digital padrão. A expansão para a nuvem — a taxa de adoção de SaaS continua inabalável e há sinais de que o Everything-as-a-Service (XaaS) desempenhará um papel significativo no futuro — apresenta desafios tecnológicos que só podem ser respondidos pela TI.
Modernizando aplicativos
Os processos de negócios necessariamente abrangem muitas linhas de negócios e cruzam fronteiras organizacionais em áreas menos mencionadas, como jurídica, RH e finanças. Um resultado revelador na pesquisa deste ano é o crescimento significativo do foco na digitalização dessas funções.
As experiências voltadas para o cliente ainda são uma prioridade, mas as organizações estão enfrentando a realidade dos processos multifuncionais: as etapas tradicionais (manuais) de um processo são disruptivas, lentas e propensas a degradar a experiência digital para clientes, parceiros e funcionários.
O foco nas funções de negócios significa necessariamente um foco renovado nas aplicações. Isso fez com que alguns voltassem à fase um — automação de tarefas — para se concentrar na modernização de aplicativos e na criação (ou assinatura) de novos aplicativos para digitalizar as funções que permanecem manuais e baseadas em papel. Uma maioria significativa — 88% — está modernizando aplicativos e 17% do portfólio médio de aplicativos é SaaS hoje.
Mas não é apenas a modernização dos aplicativos em si que está levando as organizações a olhar para dentro para manter o ritmo. Mais de oito em cada dez (84%) organizações planejam implantar cargas de trabalho na borda. Isso não deveria ser nenhuma surpresa, já que muitas dessas cargas de trabalho são tradicionalmente implantadas na borda, como serviços relacionados a desempenho e monitoramento, como cache, CDNs e monitoramento de integridade. O que é surpreendente é o número de organizações que planejam implantar aplicativos (42%) e cargas de trabalho de dados (42%) na borda. Essa demanda significa que a taxa na qual a mudança no ecossistema de ponta deve ocorrer para acomodar essas cargas de trabalho deve acelerar. Drasticamente.
Isso também significa que a TI enfrentará desafios ainda maiores à medida que as cargas de trabalho se distribuem cada vez mais longe do núcleo do data center. A multinuvem será expandida para incluir a borda e ampliar os desafios existentes com as operações.
A consequência de um portfólio expandido distribuído em ainda mais locais é uma necessidade maior de operações e um foco em manter a melhor experiência digital possível para os usuários. Significa modernizar as operações.
Modernizando as operações
A resposta não é mais operações. Mesmo que as organizações não enfrentem um mercado altamente competitivo de profissionais de tecnologia, colocar mais pessoas para resolver um problema tende a gerar mais atrasos e confusão, e não uma execução mais rápida. Isso ocorre porque mais pessoas aumentam os canais de comunicação e, por fim, causam confusão que se traduz em atrasos que afetam a entrega, a implantação e a resolução quando incidentes inevitavelmente ocorrem.
A automação é geralmente aceita como o caminho para operações mais eficientes e leva à conclusão de que o AIOps é inevitável.
Embora o AIOps seja o menos provável de ser usado ou planejado em relação às operações, ele ainda está no radar de mais da metade (52%) de todos os entrevistados neste ano.
Considerando os desafios significativos enfrentados pela TI hoje em relação à automação, o AIOps é uma opção que não pode ser ignorada, especialmente devido ao aumento dos déficits de habilidades relacionadas à automação citados por todas as organizações.
Embora a AIOps certamente não esteja sendo deixada para trás, CIOs e líderes de tecnologia reconhecem que a tecnologia por si só nunca é suficiente. O objetivo da tecnologia é melhorar a capacidade humana de gerenciar, analisar e tomar decisões em escala. No caso de AIOps, isso significa duas coisas. Primeiro, transferir decisões operacionais mundanas para a automação. Isso inclui ações como dimensionamento automático e failover. Tarefas operacionais bem compreendidas e bem definidas. Em segundo lugar, o AIOps pode aumentar a velocidade com que as informações são entregues às pessoas certas.
E as "pessoas certas" parecem ser cada vez mais os recursos de engenharia de confiabilidade do site (SRE). Mais de três quartos das organizações adotaram ou planejam adotar operações de SRE. E quando olhamos para os planos de AIOps por essa lente, encontramos uma conexão clara: aqueles que adotaram ou planejam adotar SRE têm cinco vezes mais probabilidade de usar ou planejar usar IA em uma capacidade operacional. O impacto no déficit de habilidades de automação é impressionante. Organizações que adotaram ou planejam adotar operações de SRE citaram déficits de habilidades em quase metade da taxa daquelas que estão aderindo aos modelos operacionais tradicionais.
Conclusão
A conclusão da nossa pesquisa de 2022 é clara: CIOs e líderes de tecnologia precisam se concentrar na modernização das operações para manter o ritmo da transformação digital — ou correr o risco de ficar para trás de concorrentes mais maduros digitalmente.
Sem uma prática operacional forte, flexível e moderna, a TI terá dificuldades para manter o progresso em direção a um negócio totalmente digital, impulsionado por IA, dados e automação. Isso ficará ainda mais claro em blogs subsequentes, à medida que explorarmos resultados relacionados a insights (spoiler: ainda é um problema significativo) e iniciativas e projetos empresariais em torno de dados, segurança e computação de ponta.
Para mais informações, baixe sua própria cópia do nosso relatório State of Application Strategy de 2022.
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