Estado da Estratégia de Aplicação 2022: O futuro dos negócios é adaptável
Mesmo antes da pandemia da COVID-19 levar as organizações a digitalizar rapidamente as interações com clientes e parceiros e entre funcionários, a maioria já estava em uma jornada para transformar digitalmente suas operações de front-end. A adoção generalizada de soluções tecnológicas, desde videoconferência e serviços bancários digitais até streaming de mídia e passaportes de vacinação, transformou a maneira como trabalhamos, pagamos, relaxamos e temos acesso à sociedade.
As descobertas apresentadas em nosso 8º Relatório Anual sobre o Estado da Estratégia de Aplicativos — anunciado hoje — mostram que quase todas as empresas se tornaram digitais, aproveitando a tecnologia para oferecer experiências mais imersivas e integradas para clientes, parceiros e funcionários. No entanto, enquanto as organizações correm no caminho da transformação digital, muitas delas estão lutando com processos tradicionais de TI que simplesmente não são rápidos ou flexíveis o suficiente para acompanhar o ritmo. Um progresso adicional significativo exige a adoção de novas abordagens para gerenciar telemetria, dados e segurança de aplicativos e tecnologias de entrega nas arquiteturas distribuídas atuais.
Como nos anos anteriores, o Relatório de Estratégia de Estado de Aplicação da F5 é baseado em pesquisas primárias de organizações ao redor do mundo. Este ano, depois de analisar o que os entrevistados da nossa pesquisa nos disseram, identificamos seis temas que descrevem como as empresas estão trabalhando para tornar seus negócios digitais mais responsivos e mais adequados para atender e proteger seus clientes, parceiros e funcionários, agora e no futuro.
Eles estão estendendo os esforços de modernização de aplicativos do front office para o back office
Embora 7 em cada 10 organizações continuem priorizando a melhoria da experiência do cliente em suas iniciativas de transformação digital, elas também estão começando a abordar processos internos para aumentar ainda mais a agilidade dos negócios. Especificamente, as operações de TI estão evoluindo para dar suporte e habilitar os negócios por meio de processos mais automatizados e otimização de aplicativos por meio de ciclos de feedback alimentados por dados em tempo real. Motivadas pela necessidade de entregar mais e mais rápido, organizações de todos os setores e regiões estão ampliando o escopo de seus esforços de modernização para incluir mais funções de back-office, como RH, finanças e processos jurídicos.
Eles estão trabalhando arduamente para combater a crescente complexidade e o risco inerentes aos seus portfólios de aplicativos cada vez mais distribuídos e heterogêneos
Seja qual for o tamanho do negócio, os portfólios de aplicativos estão se tornando cada vez mais complexos. 88% das organizações continuam gerenciando uma mistura de aplicativos móveis e nativos de contêiner modernos, além de aplicativos legados que continuam essenciais para as operações e o sucesso dos negócios. E eles estão fazendo isso em uma variedade de ambientes de infraestrutura, com a organização média operando aplicativos em quase três nuvens públicas e três privadas, além da crescente popularidade das implantações de ponta. De acordo com entrevistados de vários setores, os maiores desafios decorrentes dessas arquiteturas distribuídas incluem políticas de segurança inconsistentes e baixa visibilidade de ponta a ponta devido a dados fragmentados.
Eles estão escolhendo o melhor modelo de implantação e local para segurança de aplicativos e recursos de entrega
Independentemente de as organizações terem escolhido implantar seus aplicativos no local ou em nuvens públicas, as respostas à pesquisa deste ano mostram que os recursos de segurança e entrega de aplicativos que dão suporte a esses aplicativos são cada vez mais implantados no local e no modelo em que podem ser mais eficazes, em vez de estarem vinculados aos aplicativos que atendem.
Em média, as organizações usam 21 recursos diferentes de segurança e entrega de aplicativos — de balanceamento de carga a firewalls de aplicativos da Web e soluções antibot — para proteger seus aplicativos e melhorar as experiências digitais que oferecem aos usuários finais. Ter flexibilidade em onde e como esses recursos são implantados proporciona maior agilidade às organizações, mas também cria mais complexidade. Além disso, agrava um problema que existe há anos: o desafio de manter políticas consistentes em arquiteturas de nuvem híbrida e múltipla, o que se torna ainda mais crítico à medida que os portfólios de aplicativos se tornam cada vez mais distribuídos.
Eles estão adotando os recursos exclusivos da borda para suas cargas de trabalho internas e voltadas para o cliente
De acordo com os entrevistados da pesquisa deste ano, a borda é a próxima fronteira em suas arquiteturas de multinuvem. 84% das organizações estão planejando implantar cargas de trabalho na borda para aprimorar as experiências digitais para clientes e funcionários. E alinhados ao foco na modernização de processos internos ou de back-office, 32% dos entrevistados relataram que maior eficiência operacional era um resultado desejado importante de suas implantações de ponta. Organizações focadas em agilidade (hoje e amanhã) planejam usar a borda para coletar e aproveitar a telemetria que permitirá que os aplicativos — e os negócios — se adaptem em tempo real às demandas dos clientes, novas oportunidades e ameaças de segurança em constante mudança.
Eles estão fazendo compensações ponderadas entre segurança, conformidade, desempenho, experiência do cliente e custo
Os resultados da pesquisa deste ano mostraram um alinhamento mais próximo entre os líderes de TI e de negócios sobre a importância de defender não apenas o negócio em si, mas também sua infraestrutura e aplicativos. Ainda assim, mais de três quartos dos entrevistados admitiram que, se tivessem escolha, desativariam as medidas de segurança até mesmo para melhorias modestas no desempenho. Isso reflete o entendimento de que administrar um negócio digital seguro e bem-sucedido não envolve apenas protegê-lo de ataques. Em vez disso, organizações experientes estão trabalhando duro para equilibrar as preocupações com segurança e conformidade com o desempenho, a experiência do cliente e, claro, o custo.
A adoção dessa perspectiva mais diferenciada de gerenciamento de riscos versus erradicação total de ameaças está gerando foco renovado e inovação em torno da segurança baseada em identidade. O conceito de “usuário” não inclui mais apenas humanos, mas agora também abrange sensores, máquinas, microsserviços e aplicativos para os quais a organização deve garantir acesso seguro e apropriado. Além disso, as organizações entendem que a segurança dos aplicativos também requer conectividade segura de API, e 78% já implementaram medidas de segurança de API ou planejam fazê-lo nos próximos 12 meses.
Eles estão modernizando as operações de TI com abordagens de engenharia de confiabilidade do site (SRE)
Nem tudo está a todo vapor no caminho para habilitar aplicativos verdadeiramente adaptáveis que darão suporte aos negócios digitais. Possíveis armadilhas incluem a falta de visibilidade em aplicativos distribuídos, a escassez de profissionais qualificados e a necessidade de modernizar processos e tecnologias de TI que dão suporte aos aplicativos que impulsionam os negócios.
Mais de três quartos (77%) das organizações dizem que estão adotando ou planejam adotar abordagens de engenharia de confiabilidade de site de software (SRE). Essa pode ser uma maneira eficaz de modernizar as operações de TI e gerenciar seus aplicativos de uma maneira mais semelhante à da nuvem. As organizações que relatam adotar práticas de SRE têm quase o dobro de probabilidade de planejar o uso de IA para fins comerciais e de segurança e três vezes mais probabilidade de gerenciar aplicativos em várias nuvens.
É verdade que as práticas de SRE podem ajudar as organizações a aumentar a eficiência, o desempenho e a automação com dados. Mas para responder em tempo real às mudanças nas circunstâncias — e eliminar os perigos de políticas inconsistentes e a falta de visibilidade de ponta a ponta em aplicativos distribuídos — as organizações devem dar à segurança de aplicativos e às tecnologias de entrega um papel mais central no suporte aos seus negócios digitais.
Saiba mais sobre o que isso significa e veja como sua organização se sai no Relatório de Estratégia de Aplicação de 2022 .
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