application戦略2022の現状: オペレーションを近代化する時期です
組織がデジタル ビジネスへの取り組みを加速する中、CIO はハンドルを握り、テクノロジー エンジンをフル稼働させて、アプリケーションの近代化から運用の近代化へと重点を移し、組織がデジタル トランスフォーメーションの第 2 フェーズを通過できるよう支援しています。
組織が加速するデジタル化の速度を維持できるかどうかは、最大の課題である IT に直面しようとしています。 必要性に迫られて顧客対応体験の変革が大きく前進する一方で、企業は完全にデジタル化されたビジネスになることはビジネス全体の変革を意味することに気づき始めています。 デジタル経済における優位性をめぐる競争に黄色い旗が掲げられたことで、ビジネス機能と IT 運用への重点がシフトし、CIO が主導権を握るようになりました。
デジタル トランスフォーメーションは多くの小さな旅の積み重ねで成り立つ
過去 3 年間、私たちはデジタル トランスフォーメーションの過程という観点から年次調査を分析してきました。 組織は 3 つの異なるフェーズを経ますが、現実にはほとんどの組織 (63%) が複数のフェーズを同時に実行しています。 現在、3 分の 1 強が単一のフェーズに焦点を当てています。 現在、ほぼ 5 社中 1 社 (18%) が 3 つのフェーズすべてで稼働しています。
これまで、私たちはデジタル トランスフォーメーションのビジネス面に主に焦点を当ててきました。 しかし今年は、方程式のもう一方の側面であるテクノロジーに真剣な注目が集まっていることがわかります。 これは、デジタルがデフォルトの世界で成功するために必要なデジタル エクスペリエンスをサポートするためにアプリの最新化に注力する組織が遭遇した障害や落とし穴が原因であると考えられます。 クラウドへの拡張（SaaS の採用率は衰えることなく継続しており、Everything-as-a-Service (XaaS) が将来的に重要な役割を果たす兆候がある）により、IT 部門のみが対応できる技術的な課題が生じます。
アプリの近代化
ビジネス プロセスは必然的に多くの事業分野にまたがり、組織の境界を越えて、法務、人事、財務などあまり言及されていない分野にまで及びます。 今年の調査で顕著な成果は、これらの機能のデジタル化への重点が大幅に増加したことです。
顧客対応エクスペリエンスは依然として優先事項ですが、組織は部門横断的なプロセスの現実に直面しています。プロセスにおける従来の（手動の）手順は混乱を招き、時間がかかり、顧客、パートナー、従業員のデジタル エクスペリエンスを低下させる傾向があります。
ビジネス機能に重点を置くということは、必然的にapplicationsに新たな重点を置くことを意味します。 これにより、一部の担当者はフェーズ 1 (タスクの自動化) に戻り、アプリの最新化と新しいアプリの構築 (またはサブスクライブ) に重点を置き、手作業と紙ベースのままになっている機能をデジタル化できるようになりました。 現在、大多数（88%）がapplicationsを最新化しており、平均的なアプリ ポートフォリオの 17% が SaaS です。
しかし、組織が勢いを維持するために内部に目を向けるようになったのは、アプリ自体の近代化だけが理由ではありません。 10 社中 8 社以上 (84%) の組織がエッジにワークロードを展開する予定です。 パフォーマンスや監視に関連するサービス（キャッシュ、CDN、ヘルス モニタリングなど）など、これらのワークロードの多くは従来エッジにデプロイされているため、これは驚くべきことではありません。 驚くべきことは、エッジにapplication(42%) とデータ ワークロード (42%) を展開する予定の組織の数です。 この需要は、これらのワークロードに対応するためにエッジ エコシステムの変化が起こる速度を加速する必要があることを意味します。 劇的に。
また、ワークロードがデータセンターのコアからさらに離れた場所に分散されるにつれて、IT はさらに大きな課題に直面することになります。 マルチクラウドはエッジを含むように拡張され、運用に関する既存の課題が拡大します。
ポートフォリオが拡大し、さらに多くの場所に分散された結果、運用の必要性が高まり、ユーザーにとって可能な限り最高のデジタル エクスペリエンスを維持することに重点が置かれるようになりました。 それはオペレーションの近代化を意味します。
オペレーションの近代化
答えは、オペレーションを増やすことではありません。 たとえ組織が技術専門家の市場において非常に競争が激しい状況に直面していなくても、問題解決に多くの人を投入すると、実行が速まるのではなく、遅延や混乱が大きくなる傾向があります。 なぜなら、より多くの人がコミュニケーション チャネルを増やし、最終的には混乱が生じて遅延が発生し、必然的にインシデントが発生したときに配信、展開、解決に影響するからです。
自動化は、より効率的な運用への道として一般的に受け入れられており、AIOps が不可欠であるという結論に至っています。
AIOps は運用に関して使用されている、または使用が計画されている可能性が最も低いものの、今年は回答者の半数以上 (52%) が依然として注目しています。
今日の IT が自動化に関して直面している重大な課題を考えると、特にすべての組織が挙げる自動化関連のスキルセット不足の増加を考えると、AIOps は無視できない選択肢です。
AIOps が遅れを取っているわけではありませんが、CIO やテクノロジー リーダーは、テクノロジーだけでは決して十分ではないことを認識しています。 テクノロジーの目的は、大規模な管理、分析、意思決定を行う人間の能力を向上させることです。 AIOps の場合、それは 2 つのことを意味します。 まず、日常的な運用上の意思決定を自動化します。 これには、自動スケーリングやフェイルオーバーなどのアクションが含まれます。 十分に理解され、明確に定義された運用タスク。 2 番目に、AIOps は適切な人に情報を届ける速度を向上させることができます。
そして、「適切な人材」とは、サイト信頼性エンジニアリング (SRE) リソースであることが多くなってきています。 組織の 4 分の 3 以上が SRE 運用を導入しているか、導入を計画しています。 そして、その観点から AIOps の計画を見ると、明らかな関連性が見つかります。SRE を導入した、または導入を計画している企業は、運用面で AI を使用している、または使用を計画している可能性が5 倍高いのです。 自動化スキル不足への影響は驚異的です。 SRE 運用を導入している、または導入を計画している組織では、従来の運用モデルに固執している組織のほぼ半分の割合でスキル不足を指摘しています。
結論
2022 年の調査の結論は明確です。 CIO とテクノロジー リーダーは、デジタル トランスフォーメーションのペースを維持するために業務の近代化に注力する必要があります。そうしないと、デジタル面でより成熟した競合他社に遅れをとるリスクがあります。
強力で柔軟性があり、最新の運用方法がなければ、IT 部門は AI、データ、自動化を活用した完全なデジタル ビジネスに向けた進歩を維持するのが困難になります。 今後のブログでは、洞察 (ネタバレ: 依然として重大な問題) や、データ、セキュリティ、エッジ コンピューティングに関する企業の取り組みやプロジェクトに関連する結果を検討するので、この点はさらに明らかになります。
詳細については、2022 年のapplication戦略の現状レポートをダウンロードしてください。
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