O manual de tecnologia para COVID-19 e um futuro mais ágil

Antes das mudanças tectônicas causadas pela COVID-19, muitas empresas estavam executando seus planos plurianuais de transformação digital. Mas a pandemia aumentou as apostas nas experiências digitais da noite para o dia, ressaltando que os aplicativos são agora o ativo mais importante das organizações modernas .

Muitas dessas iniciativas digitais rapidamente se tornaram decisivas — por exemplo, restaurantes, cafés e varejistas que permitem pedidos digitais e se conectam perfeitamente com serviços de entrega. E muitos outros agora precisam ser repensados para um mundo transformado, como vendas complexas que exigem orquestração entre muitas partes interessadas, eventos de engajamento do cliente e contratação e integração de novos funcionários.

Algumas organizações estão prosperando nesse ambiente, mas muitas outras estão enfrentando dificuldades. A diferença entre o primeiro e o último é a capacidade de uma organização de se adaptar rapidamente, especialmente por meio do uso da tecnologia. Este manual descreve os principais componentes que observei entre aqueles que estão prosperando.

O manual para prosperar tem quatro fases distintas, que ouvi constantemente de clientes e observadores do setor. Esses não são apenas pontos de referência para retornar aos negócios e acomodar a interrupção imediata da COVID-19. Várias organizações estão aplicando este manual para aprimorar suas operações com novos processos digitais que impulsionarão a diferenciação contínua.

Fase um: Restaure a produtividade permitindo o trabalho remoto

A primeira fase da resposta à pandemia foi a triagem. Quais são as principais prioridades para mitigar o impacto negativo da COVID-19 nos negócios (por exemplo, abrigo no local, doenças e responsabilidades de cuidados, consequências econômicas e outros problemas relacionados ao coronavírus)? Quais tecnologias ou soluções podem restaurar rapidamente a produtividade (ou seja, em horas ou dias, não meses)?

Para a maioria das organizações, o primeiro passo crítico foi proteger os funcionários, permitindo que eles trabalhassem remotamente. Isso geralmente envolve uma rápida mudança de foco para ampliar uma força de trabalho remota, expandindo de centenas de conexões remotas para milhares ou até dezenas de milhares. Programas e projetos que normalmente se estenderiam por vários meses tiveram que ser concluídos em dias ou até mesmo horas.

Em março e abril, a F5 ajudou diversas organizações a atingir esse objetivo . Muitas eram instituições de saúde e agências governamentais onde era essencial que os funcionários trabalhassem remotamente de forma eficaz imediatamente.

Da perspectiva do cliente, o que distingue os verdadeiros parceiros dos fornecedores neste momento de triagem é a flexibilidade. O provisionamento e a implantação geralmente aconteciam antes do processo formal de aquisição. Além da flexibilidade comercial, os modelos de implantação de software, SaaS e híbridos permitiram que os clientes aumentassem rapidamente a capacidade sem ter equipes fisicamente no local.

Fase dois: Capacidade digital de escala

A segunda fase é garantir capacidade suficiente para atender ao aumento do volume de tráfego que flui pelos canais digitais. Muitos clientes da F5 estão construindo nova capacidade de infraestrutura para acomodar a enxurrada de pessoas e processos migrando para o ambiente online. Um cliente da F5, um fornecedor de ferramentas de colaboração baseadas na web, percebeu um aumento na demanda de todos os novos trabalhadores remotos e teve que desenvolver rapidamente uma nova capacidade de infraestrutura para garantir a disponibilidade.

Essa transição para canais digitais provavelmente continuará além da atual crise de saúde, à medida que clientes e organizações adotam formas fundamentalmente diferentes de trabalhar. O Twitter, por exemplo, declarou que o trabalho remoto será a norma para sua organização daqui para frente. E o Twitter não é a única empresa que está repensando o trabalho remoto: uma pesquisa da IDC indica que a porcentagem de empresas que esperam mais de 25% dos trabalhadores trabalhando remotamente aumentou de 8% antes da COVID para 60% em 2021.

Essa capacitação assumiu muitas formas além da implantação de infraestrutura física. Em muitos casos, isso levou as organizações a adotar diferentes soluções arquitetônicas para expansão, como expansão de nuvem e aumento de implantações locais com dispositivos virtuais e implantações baseadas em software na nuvem pública.

Fase três: Proteja os aplicativos

A terceira fase envolve proteger os aplicativos pelos quais tanto valor está fluindo agora. Quando milhões de pessoas migram para aplicativos online tão rapidamente, os desafios de segurança aumentam proporcionalmente.

Vimos muitos casos em que pessoas mal-intencionadas trabalharam para explorar sistemas novos e em mudança. O estado de Washington foi recentemente atacado por um grupo cibercriminoso chamado Scattered Canary, que usou milhares de números de Previdência Social roubados para solicitar benefícios de forma fraudulenta . Outros grupos têm como alvo a Administração de Pequenas Empresas e outros programas de assistência, tentando aproveitar o enorme novo fluxo de dólares que foi rapidamente distribuído (por meio de aplicativos on-line) para fortalecer a economia.

O setor privado também sofreu novos ataques. Em meio ao aumento da entrega de comida online, várias grandes redes estão sendo atacadas por operações fraudulentas que vendem cupons de desconto para pedidos online, que são pagos posteriormente com cartões de crédito e vales-presente roubados. Para um desses fornecedores de alimentos, essa atividade fraudulenta estava prestes a representar uma perda de US$ 10 milhões anualmente se a rede não tivesse implantado tecnologia antifraude avançada.

Um fator adicional que impulsiona o foco crescente na segurança de aplicativos é o ambiente macroeconômico. Em tempos de crise econômica, as organizações tendem a se tornar mais sensíveis ao risco e querem abordar lacunas para garantir que sua situação não se deteriore ainda mais. Analistas do setor estão relatando aumentos de gastos em diversas áreas relacionadas à segurança cibernética devido ao impacto da COVID-19, incluindo conectividade segura e entrega segura de aplicativos.

O que torna a segurança no novo ambiente tão complicada é o fato de que os invasores estão explorando vulnerabilidades que não foram corrigidas durante os processos normais de implantação. Muitas dessas metas se tornarão mais rigorosas à medida que as empresas continuarem trabalhando na fase três.

Fase quatro: Crie novas soluções

Na quarta fase, as organizações começam a explorar diferentes maneiras de operar, oferecer experiências inovadoras aos clientes e criar valor no novo normal. Por exemplo, restaurantes possibilitando experiências totalmente novas de refeições em casa, a telemedicina se tornando mais comum e diferentes maneiras de fazer compras com retirada na calçada onipresente.

Em muitos desses casos, a COVID-19 mudou a equação em torno de compensações que antes eram desagradáveis e criou uma oportunidade para repensar a maneira como trabalhamos e vivemos. No caso da telemedicina, por exemplo, as regras da HIPAA foram temporariamente suspensas para permitir acesso mais amplo a consultas de saúde para indivíduos em confinamento. O objetivo é permitir novas experiências digitais e eficiências operacionais, ou reavaliar estratégias existentes.

Algumas organizações já estão reformulando partes fundamentais de suas operações. Quando a COVID-19 chegou, um banco na região da Ásia-Pacífico teve que equipar rapidamente milhares de funcionários na Índia para trabalhar produtivamente em casa. A demanda pelos serviços desses trabalhadores estava aumentando rapidamente devido à crise, mas sua capacidade foi prejudicada por espaços de trabalho inconsistentes e pela falta de conectividade confiável. Embora o banco tenha terceirizado essas funções para a Índia por muitos anos, grande parte da capacidade teve que ser trazida de volta para o país em questão de semanas. A empresa rapidamente aumentou a força de trabalho ad hoc por meio de atribuições temporárias para cobrir a demanda, e a situação continua a forçar a repriorização, a aceleração e a automação agressiva desses processos.

Prosperando no mundo pós-COVID

Essas mudanças podem ser drásticas e alterarão irreversivelmente a dinâmica competitiva dos setores, aumentando a distância entre as organizações que são eficazes no gerenciamento de seu capital de aplicação e aquelas que não são.

Quando falamos sobre transformação digital, estamos realmente falando sobre organizações que impulsionam a criação de valor e a diferenciação por meio de seus aplicativos. Seis meses após o início desta pandemia global, está claro que a aceleração e a amplificação das iniciativas digitais serão um dos muitos impactos duradouros da COVID-19.

Embora as quatro fases aqui representem um manual para as organizações navegarem por esse período de mudanças intensas, a adaptação não é tão simples quanto passar pelas fases de um a quatro e voltar ao "normal". Para prosperar no mundo pós-COVID, as organizações precisarão adotar um ciclo contínuo de transformação envolvendo experimentação, testes, fortalecimento e dimensionamento de forma ágil. O ritmo das mudanças está apenas acelerando e a agilidade dos negócios é essencial para a sobrevivência.