Uma nova abordagem para autenticação de login — sem quebra-cabeças de hidrantes
Login seguro e sem atrito para clientes confiáveis se tornará um diferencial competitivo
Desde o início da pandemia, o comércio eletrônico e os serviços online se tornaram cada vez mais populares, com a taxa de crescimento global do comércio eletrônico prevista para 2023 aumentando mais de 10% em relação ao ano passado. Mas, à medida que os negócios são cada vez mais realizados on-line, tanto os consumidores quanto os comerciantes on-line enfrentam ameaças crescentes de criminosos cibernéticos que buscam roubar dados, assumir contas e cometer fraudes.
Em resposta, as organizações implementaram mecanismos e controles para proteger os clientes e sua infraestrutura de ataques de criminosos. Mas essas proteções — como desafios de CAPTCHA, autenticação multifator (MFA) e limites de tempo de sessão do usuário — têm um custo, interrompendo a experiência do usuário e aumentando a possibilidade de consumidores frustrados abandonarem completamente a tentativa de login ou o carrinho de compras e gastarem seu dinheiro em outro lugar.
Isso ocorre porque as defesas CAPTCHA e MFA são inseridas nos processos de login e introduzem atrito substancial na jornada do cliente, o que reduz a receita do negócio e irrita os usuários. À medida que os consumidores esperam cada vez mais interações e experiências rápidas e contínuas, os comerciantes de comércio eletrônico precisam encontrar uma abordagem mais inteligente e personalizada para permitir que os clientes acessem suas contas com segurança.
Há boas notícias: Chegou uma solução para autenticação de login, oferecendo logins sem atrito para consumidores legítimos e melhores receitas para canais digitais.
A autenticação contínua é importante
Os consumidores que conseguem fazer login sem complicações são clientes satisfeitos, mais propensos a comprar ou fazer negócios. Usuários que conseguem efetuar login com sucesso têm 40% mais chances de conversão do que usuários que inicialmente tiveram problemas para efetuar login.
No entanto, defesas comuns de login, como CAPTCHA e MFA, podem ter o impacto oposto, frustrando clientes regulares com desafios confusos de identificação de semáforos, quebra-cabeças bobos, procedimentos de MFA demorados ou sessões curtas de usuário que podem desconectar clientes automaticamente durante o processo de conclusão de um pedido.
Esses métodos de autenticação aumentam o atrito do usuário, pois esses processos podem ser difíceis de serem concluídos corretamente e podem levar ao bloqueio de contas de clientes legítimos. CAPTCHA e MFA também não são mais eficazes para impedir ataques automatizados ou fraudes, pois podem ser facilmente contornados por bots ou serviços de bypass, ou empregando fazendas de fraudes humanas para resolver desafios de CAPTCHA.
Quando clientes previamente conectados tentam retornar a um site, cerca de 70% fazem login com sucesso na primeira tentativa, enquanto 20% acabam fazendo login após várias tentativas ou após terem que redefinir a senha. Os 10% restantes não conseguirão fazer login e abandonarão a tentativa de login, embora a maioria deles sejam usuários legítimos que retornam.
O custo do atrito nas transações on-line para os negócios é estimado em US$ 200 bilhões nos EUA, devido à perda de receita quando consumidores bloqueados fazem suas compras em outro lugar, ou devido ao desgaste do cliente quando clientes recorrentes enfrentam repetidas frustrações de login e abandonam os irritantes protocolos de login de fornecedores antes preferidos.
A fidelidade à marca também sofre, impactando a reputação e o potencial de crescimento futuro. A dificuldade de login é o principal motivo para entrar em contato com o suporte do call center, o que gera custos operacionais substanciais.
Uma abordagem mais inteligente para autenticação de login – Pare de desperdiçar o tempo dos consumidores pedindo que eles tomem decisões de segurança
Em vez de submeter todos os usuários a quebra-cabeças irritantes e requisitos complexos de MFA como parte da autenticação de login, uma solução de autenticação mais inteligente simplesmente reconheceria usuários legítimos recorrentes por meio de aprendizado de máquina e análise comportamental. Aproveitando dados abrangentes compilados sobre usuários conhecidos e fraudadores, esta solução de autenticação superior identificaria a esmagadora maioria dos usuários recorrentes e reautenticaria automaticamente clientes legítimos com base em biometria conhecida, análise comportamental, inteligência artificial e outras técnicas sofisticadas de modelagem de dados.
A Visa e a F5 estão unindo forças para oferecer uma experiência online segura, integrada e personalizada, com uma solução inovadora que reduz o atrito de autenticação no login para clientes fiéis e protege contra ameaças de fraude durante toda a jornada do comércio eletrônico.
Esta solução leva a autenticação além do incômodo de quebra-cabeças de segurança desatualizados e MFA para permitir login perfeito para clientes confiáveis e recorrentes. A oferta é alimentada pela F5 Distributed Cloud Authentication Intelligence , que emprega inteligência artificial e análise de comportamento para identificar com segurança e precisão clientes recorrentes e fraudadores.
Quando combinado com o F5 Distributed Cloud Bot Defense , os comerciantes agora também podem estender facilmente a detecção de bots e as proteções contra fraudes por toda a jornada do cliente. Esta é uma boa notícia tanto para comerciantes quanto para consumidores. Clientes conhecidos e confiáveis poderão fazer login e realizar transações sem problemas, sem a necessidade de lembrar e digitar nomes de usuário e senhas, ou navegar por solicitações de autenticação de senha única.
Essa abordagem inovadora para autenticação de login mudará o jogo para consumidores e fornecedores de comércio eletrônico. A autenticação sem atrito está definida para se tornar um diferencial competitivo, melhorando a jornada do cliente ao oferecer aos usuários confiáveis logins sem complicações e maiores receitas para fornecedores on-line.
Para saber mais sobre como a Visa e a F5 podem capacitar os comerciantes a criar uma experiência on-line segura, personalizada e integrada que oferece autenticação sem atrito, leia o comunicado à imprensa e visite a F5 no estande nº 409 durante o MRC Vegas.