COVID-19 とより機敏な未来のためのテクノロジー プレイブック
COVID-19 による構造的な変化が起こる前は、多くの企業が複数年にわたるデジタル変革計画を実行していました。 しかし、パンデミックによってデジタル体験の重要性が一夜にして高まり、アプリケーションが現代の組織にとって最も重要な資産となっていることが浮き彫りになりました。
こうしたデジタル化の取り組みの多くは、すぐに成否を分けるものとなりました。たとえば、レストラン、カフェ、小売店がデジタル注文を可能にし、配達サービスとシームレスに接続するといった取り組みです。 そして、多くの関係者間の調整を必要とする複雑な販売、顧客エンゲージメント イベント、新入社員の採用とオンボーディングなど、変化した世界に合わせて、さらに多くのことを再構想する必要があります。
このような環境で成功している組織もありますが、苦戦している組織も多くあります。 前者と後者の違いは、特にテクノロジーの活用を通じて組織が迅速に適応する能力です。 このプレイブックでは、成功している人たちの間で私が観察した中核となる要素を概説します。
成功するための戦略には 4 つの明確な段階があり、顧客と業界関係者の両方から一貫してそう聞かされています。 これらは、ビジネスを再開し、COVID-19 による即時の混乱に対応するための単なる参照ポイントではありません。 いくつかの組織では、このプレイブックを適用して、継続的な差別化を推進する新しいデジタル プロセスで業務を強化しています。
フェーズ 1: リモートワークを可能にして生産性を回復する
パンデミックへの対応の第一段階はトリアージでした。 COVID-19 によるビジネスへの悪影響を軽減するための最優先事項は何ですか (例: 屋内退避、病気と介護の責任、経済的影響、その他のコロナウイルス関連の問題)? どのようなテクノロジーやソリューションが、生産性を迅速に（つまり、数か月ではなく数時間または数日で）回復できるでしょうか?
ほとんどの組織にとって、重要な最初のステップは、従業員がリモートで作業できるようにして従業員を保護することです。 多くの場合、これには、リモートワークフォースの規模を拡大するための焦点の急速なシフトが伴い、リモート接続が数百から数千、さらには数万にまで拡大されます。 通常数か月かかるプログラムやプロジェクトを、数日、あるいは数時間で完了する必要がありました。
3 月と 4 月に、 F5 はいくつかの組織がこれを達成できるよう支援しました。 多くは医療機関や政府機関であり、従業員がすぐにリモートで効率的に働けることが重要でした。
顧客の観点から見ると、トリアージの時代に真のパートナーとベンダーを区別するのは柔軟性です。 プロビジョニングと展開は、正式な調達プロセスの前に行われることがよくありました。 商業的な柔軟性に加えて、ソフトウェア、SaaS、ハイブリッド展開モデルにより、顧客はチームを物理的に現場に配置することなく、機能を迅速に拡張できるようになりました。
フェーズ2: デジタル容量の拡張
第 2 段階では、デジタル チャネルを流れるトラフィック量の増加に対応できる十分な容量を確保します。 F5 の多くの顧客は、オンラインに移行する人員とプロセスの急増に対応するために、新しいインフラストラクチャ容量を構築しています。 ウェブベースのコラボレーション ツールのプロバイダーである F5 の顧客は、新たにリモート ワーカーになった人からの需要が急増し、可用性を確保するために新しいインフラストラクチャ容量を迅速に構築する必要がありました。
顧客や組織が根本的に異なる働き方を採用するにつれて、デジタル チャネルへの移行は現在の健康危機を超えて継続する可能性があります。 たとえば、Twitter は今後、リモートワークが組織の標準になると宣言しました。 リモートワークを再考している企業は Twitter だけではありません。IDC の調査によると、従業員の 25% 以上がリモートで働くことを期待している企業の割合は、COVID 以前の 8% から 2021 年には 60% に増加しています。
この容量拡張は、物理的なインフラストラクチャの展開を超えて、さまざまな形で行われています。 多くの場合、組織はクラウド バーストや、仮想アプライアンスによるオンプレミス展開の拡張、パブリック クラウドでのソフトウェア ベースの展開など、拡張のためのさまざまなアーキテクチャ ソリューションを採用するよう迫られています。
フェーズ3: アプリケーションを保護する
3 番目のフェーズは、現在多くの価値が流れているアプリケーションのセキュリティ保護に重点が置かれています。 何百万人もの人々が急速にオンライン アプリケーションに移行すると、セキュリティ上の課題もそれに比例して増大します。
悪意のある人物が新しいシステムや変化するシステムを悪用しようとする事例を数多く目にしてきました。 ワシントン州は最近、Scattered Canaryと呼ばれるサイバー犯罪集団の攻撃を受け、盗まれた数千の社会保障番号を使って不正に給付金を申請した。 他の団体は中小企業庁やその他の支援プログラムを標的とし、経済を支えるために（オンライン申請を通じて）急速に分配された巨額の新たな資金の流れを利用しようとしている。
民間部門も新たな攻撃に遭遇した。 オンラインでの食品配達が急増する中、オンライン注文の割引クーポンを販売し、盗まれたクレジットカードやギフトカードで後払いする詐欺行為の攻撃を、大手チェーン店数社が受けている。 ある食品提供業者の場合、高度な不正防止技術を導入していなかったら、この不正行為によって年間 1,000 万ドルの損失が発生するはずでした。
アプリケーション セキュリティへの注目が高まるもう 1 つの要因は、マクロ経済環境です。 経済不況時には、組織はリスクに対してより敏感になり、状況がさらに悪化しないようにギャップを解消したいと考える傾向があります。 業界アナリストは、COVID-19の影響により、安全な接続や安全なアプリケーション配信など、いくつかのサイバーセキュリティ関連分野で支出が増加していると報告しています。
新しい環境におけるセキュリティが非常に厄介なのは、攻撃者が通常の展開プロセス中に修正されなかった脆弱性を悪用しているという事実です。 企業が第3段階の取り組みを続けるにつれて、これらの目標の多くはさらに厳格化されるだろう。
フェーズ4: 新しいソリューションを構築する
第 4 段階では、組織は新たな常態の中で、さまざまな運営方法、革新的な顧客体験の提供方法、価値の創造方法を模索し始めます。 たとえば、レストランがまったく新しい家庭での食事体験を可能にしたり、遠隔医療がより一般的になったり、いたるところでカーブサイドピックアップが利用されるなど、買い物の方法が多様化したりします。
こうした例の多くでは、COVID-19 によって、以前は受け入れがたいものであったトレードオフの方程式が変化し、私たちの働き方や生活様式を再考する機会が生まれました。 たとえば、遠隔医療の場合、自宅待機中の個人が医療相談に幅広くアクセスできるようにするために、 HIPAA 規則が一時的に停止されました。 目標は、新しいデジタル エクスペリエンスと運用効率を実現すること、または既存の戦略を再評価することです。
一部の組織では、すでに業務の基本的な部分を全面的に見直しています。 COVID-19が流行したとき、アジア太平洋地域のある銀行は、インドの何千人もの従業員が自宅で生産的に働けるように急いで準備する必要がありました。 危機により、こうした労働者のサービスに対する需要は急速に高まっていましたが、一貫性のない作業スペースと信頼性の高い接続性の欠如により、その能力は妨げられていました。 同銀行は長年にわたりこれらの業務をインドにオフショア化していたが、数週間のうちにその機能の多くをインド国内に戻す必要があった。 同社は需要を満たすために臨時雇用を通じて臨時労働力を急速に増強しましたが、状況はこれらのプロセスの優先順位の再設定、加速、積極的な自動化を強い続けています。
コロナ後の世界で繁栄する
これらの変化は劇的なものとなり、業界の競争力を不可逆的に変え、アプリケーション資本を効果的に管理している組織とそうでない組織との間の格差を拡大することになります。
デジタル変革について語るとき、私たちが実際に話しているのは、組織がアプリケーションを通じて価値創造と差別化を推進することです。 この世界的なパンデミックが始まってから 6 か月が経過しましたが、デジタル イニシアチブの加速と拡大が COVID-19 の多くの永続的な影響の 1 つとなることは明らかです。
ここで紹介する 4 つのフェーズは、組織がこの激しい変化の時期を乗り切るための戦略を示していますが、適応はフェーズ 1 から 4 までを経て「通常」の状態に戻るほど単純ではありません。 COVID 後の世界で成功するには、組織は、実験、テスト、強化、拡張を機敏に行う継続的な変革サイクルを採用する必要があります。 変化のペースは加速するばかりであり、生き残るためにはビジネスの俊敏性が重要です。