État de la stratégie application 2022 : Il est temps de moderniser les opérations
Alors que les organisations accélèrent leur parcours pour devenir des entreprises numériques, les DSI prennent le volant et lancent le moteur technologique à plein régime pour permettre aux organisations de traverser la deuxième phase de la transformation numérique en changeant d'orientation, de la modernisation des applications à la modernisation des opérations.
La capacité des organisations à maintenir leur rythme accéléré de numérisation est sur le point de faire face à son plus grand défi : l’informatique. Alors que nous avons constaté de grandes avancées dans la transformation des expériences client, motivées par la nécessité , les entreprises commencent à réaliser que devenir une entreprise entièrement numérique signifie transformer l'ensemble de l'entreprise. Ce drapeau jaune sur la course à la domination dans une économie numérique provoque un déplacement de l'attention vers les fonctions commerciales et les opérations informatiques, mettant les DSI aux commandes.
La transformation numérique est un voyage composé de plusieurs petits voyages
Au cours des trois dernières années, nous avons analysé notre recherche annuelle à travers le prisme du parcours de transformation numérique . Bien que le parcours des organisations passe par trois phases distinctes, la réalité est que la plupart des organisations (63 %) fonctionnent dans plusieurs phases en même temps. Un peu plus d’un sur trois se concentre actuellement sur une seule phase. Près d’un sur cinq, soit 18 %, opère actuellement dans les trois phases.
Par le passé, nous nous sommes principalement concentrés sur l’aspect commercial de la transformation numérique. Mais cette année, nous constatons qu’une attention particulière est désormais accordée à l’autre côté de l’équation : la technologie. Cela est probablement dû aux obstacles et aux nids-de-poule rencontrés par les organisations alors qu'elles se concentrent sur la modernisation des applications pour prendre en charge les expériences numériques nécessaires pour prospérer dans ce monde numérique par défaut. L'expansion vers le cloud (le rythme d'adoption du SaaS se poursuit sans relâche et certains signes indiquent que le Everything-as-a-Service (XaaS) jouera un rôle important à l'avenir) introduit des défis technologiques auxquels seule l'informatique peut répondre.
Modernisation des applications
Les processus commerciaux couvrent nécessairement de nombreux secteurs d’activité et franchissent les frontières organisationnelles dans des domaines moins mentionnés tels que le juridique, les RH et les finances. Un résultat révélateur de la recherche de cette année est la croissance significative de l’accent mis sur la numérisation de ces fonctions.
Les expériences client restent une priorité, mais les organisations sont confrontées à la réalité des processus interfonctionnels : les étapes traditionnelles (manuelles) d’un processus sont perturbatrices, lentes et susceptibles de dégrader l’expérience numérique des clients, des partenaires et des employés.
Une concentration sur les fonctions commerciales implique nécessairement une concentration renouvelée sur les applications. Cela a renvoyé certains à la première phase (l’automatisation des tâches) pour se concentrer sur la modernisation des applications et la création (ou l’abonnement) de nouvelles applications pour numériser les fonctions qui restent manuelles et sur papier. Une majorité significative (88 %) modernise applications et 17 % du portefeuille d’applications moyen est aujourd’hui SaaS.
Mais ce n’est pas seulement la modernisation des applications elles-mêmes qui pousse les organisations à se tourner vers l’intérieur pour maintenir leur dynamique. Plus de huit organisations sur dix (84 %) prévoient de déployer des charges de travail en périphérie. Cela ne devrait pas être surprenant, car bon nombre de ces charges de travail sont traditionnellement déployées en périphérie, comme les services liés aux performances et à la surveillance comme la mise en cache, les CDN et la surveillance de l’état. Ce qui est surprenant, c’est le nombre d’organisations qui prévoient de déployer des charges de travail application (42 %) et de données (42 %) en périphérie. Cette demande signifie que le rythme auquel le changement dans l’écosystème de pointe doit se produire pour s’adapter à ces charges de travail doit s’accélérer. De façon spectaculaire.
Cela signifie également que l'informatique sera confrontée à des défis encore plus grands à mesure que les charges de travail se répartissent encore plus loin du cœur du centre de données. Le multicloud s'étendra pour inclure l'edge et amplifier les défis existants en matière d'opérations.
La conséquence d’un portefeuille élargi et réparti sur encore plus de sites est un besoin accru d’opérations et une concentration sur le maintien de la meilleure expérience numérique possible pour les utilisateurs. Cela signifie moderniser les opérations.
Modernisation des opérations
La réponse n’est pas plus d’ opérations. Même si les organisations n'étaient pas confrontées à un marché hautement concurrentiel pour les professionnels de la technologie, le fait de consacrer plus de personnes à un problème tend à produire des retards et une confusion plus importants, et non une exécution plus rapide. C'est parce que davantage de personnes multiplient les canaux de communication et, en fin de compte, provoquent une confusion qui se traduit par des retards qui ont un impact sur la livraison, le déploiement et la résolution lorsque des incidents se produisent inévitablement.
L’automatisation est généralement acceptée comme la voie vers des opérations plus efficaces et conduit à la conclusion que l’AIOps est inévitable.
Bien que l’AIOps soit le moins susceptible d’être utilisé ou prévu en ce qui concerne les opérations, il est toujours sur le radar de plus de la moitié (52 %) de tous les répondants cette année.
Compte tenu des défis importants auxquels l'informatique est confrontée aujourd'hui en matière d'automatisation, AIOps est une option qui ne peut être ignorée, en particulier compte tenu de l'augmentation des déficits de compétences liés à l'automatisation cités par chaque organisation.
Même si l’AIOps n’est certainement pas en reste, les DSI et les responsables technologiques reconnaissent que la technologie seule n’est jamais suffisante. L’objectif de la technologie est d’améliorer la capacité humaine à gérer, analyser et prendre des décisions à grande échelle. Dans le cas d’AIOps, cela signifie deux choses. Premièrement, il faut déléguer les décisions opérationnelles banales à l’automatisation. Cela inclut des actions telles que la mise à l’échelle automatique et le basculement. Des tâches opérationnelles bien comprises et bien définies. Deuxièmement, l’AIOps peut augmenter la vitesse à laquelle les informations sont transmises aux bonnes personnes.
Et les « bonnes personnes » semblent de plus en plus être des ressources d’ingénierie de fiabilité du site (SRE). Plus des trois quarts des organisations ont adopté ou prévoient d’adopter des opérations SRE. Et lorsque nous examinons les plans AIOps sous cet angle, nous constatons un lien clair : ceux qui ont adopté ou prévoient d’adopter SRE sont cinq fois plus susceptibles d’utiliser ou prévoient d’utiliser l’IA à titre opérationnel. L’impact sur le déficit de compétences en automatisation est stupéfiant. Les organisations qui ont adopté ou prévoient d'adopter des opérations SRE ont cité des déficits de compétences à un taux près de la moitié de celui de celles qui s'en tiennent aux modèles opérationnels traditionnels.
Conclusion
La conclusion de notre recherche 2022 est claire : Les DSI et les responsables technologiques doivent se concentrer sur la modernisation des opérations afin de maintenir le rythme de la transformation numérique, ou risquer de prendre du retard par rapport à des concurrents plus matures numériquement.
Sans une pratique opérationnelle solide, flexible et moderne, l’informatique aura du mal à maintenir ses progrès vers une entreprise entièrement numérique alimentée par l’IA, les données et l’automatisation. Cela deviendra encore plus clair dans les blogs suivants à mesure que nous explorerons les résultats liés aux insights (spoiler : toujours un problème important) et aux initiatives et projets d'entreprise autour des données, de la sécurité et de edge computing.
Pour en savoir plus, téléchargez votre propre exemplaire de notre rapport 2022 sur l’état de la stratégie application .
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