Você não pode construir uma experiência digital

Fala-se muito sobre “construir” experiências digitais atualmente. Leitores de longa data sabem que meu superpoder é o pedantismo, então cuidado, a coisa vai ficar séria.

Você não pode construir experiências. Experiências, não importa a definição, são determinadas inteiramente pela perspectiva do consumidor. Seja a experiência que seus filhos têm nas férias, na visita a um museu ou a experiência que você tem ao usar um serviço digital, se a experiência é boa, ruim ou ótima é uma questão de perspectiva. A perspectiva do consumidor . Uma criança pode ter uma ótima experiência. O outro? Foi horrível porque eles perceberam que tinham medo de mamutes peludos enormes. Mesma oferta, experiência diferente.

Alguém disse uma vez que o segredo das grandes apresentações não era apenas o que você dizia, mas como você fazia o público se sentir. As experiências digitais são muito parecidas . Uma ótima experiência digital depende de como você faz o consumidor se sentir.

Sua interface é fácil de entender e navegar? Ou você deixou o consumidor com a sensação de que não sabia o suficiente para usar o serviço?

O serviço digital teve um bom desempenho? Ou isso os fazia esperar constantemente que as imagens ou informações fossem carregadas?

O serviço fez o máximo possível para verificar a identidade deles sem exigir que eles passassem por dificuldades? Ou você apresentou quinze CAPTCHAs e questionários só para que eles pudessem saber o saldo bancário?

Veja, você pode criar um serviço digital . Você pode desenvolver serviços e aplicativos, uni-los com APIs por meio de uma bela interface de usuário, orquestrar um fluxo de trabalho otimizado para orientar os consumidores e, ainda assim, oferecer uma experiência digital ruim. Porque você não considerou como o desempenho ou a segurança impactam essa experiência.

Esta é a principal razão pela qual um serviço digital é mais do que um conjunto de aplicativos e APIs. É por isso que acreditamos que um serviço digital deve ser arquitetado para incluir segurança de aplicativos e serviços de entrega que sejam capazes de otimizar o desempenho e a segurança por consumidor. Isso não ocorre porque somos uma empresa dedicada a fornecer tecnologias de segurança e entrega de aplicativos multi-nuvem. É simplesmente realidade em um mundo que prioriza o digital. Os aplicativos, não importa como são arquitetados e desenvolvidos, não são criados para atender a muitos dos requisitos técnicos de entrega de uma experiência digital extraordinária vinculada à disponibilidade, segurança e desempenho.

Essas têm sido, e continuam sendo, o domínio da segurança e entrega de aplicativos. A diferença hoje é que essas tecnologias se tornaram essenciais para a entrega de serviços digitais e desempenham um papel significativo na experiência que os consumidores têm ao interagir com esses serviços digitais.

Então, embora você possa arquitetar uma experiência digital e abordar os fatores que impactam essa experiência, você não pode construir uma experiência digital.