顧客がアプリを離れる 9 つの理由

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ミッションクリティカルなエンタープライズ アプリを展開する場合でも、Apple ストアや Google ストアでモバイル アプリを配布する場合でも、企業の成功はアプリの成功にかかっていることに気づく C レベルの幹部が増えています。

しかし、アプリ間の競争は熾烈です。 典型的なアプリは、ダウンロード後 3 日以内に最初のユーザーの 75% 以上を失います。 1か月でその数字は90パーセントに上昇します。

なぜ落ちたのですか? 速度やセキュリティからユーザー エクスペリエンスやデザインまで、本当に優れたアプリを作成するのは非常に困難です。 アプリが顧客を喜ばせるのではなく、遠ざけてしまう理由は数多くあります。

ほとんどのアプリが基準を満たさない 9 つの理由を以下に示します。

1. 「すごい！」という要素がない

ユーザーの 4 人に 1 人は、モバイル アプリを一度読み込んだ後、二度と使用しません。 10 人中 4 人が 2 回のセッション後にアプリを放棄し、ほぼ半数が 3 回のセッション後には戻ってきません。 ユーザーにとってすぐに魅力的なメリットがなければ、つまり「これは素晴らしい！」と言う理由がなければ、アプリは長続きしません。

2. アプリがクラッシュして

アプリが起動せず、起動したままにならないと、顧客にアプリの素晴らしさを知ってもらうことは不可能です。 モバイル アプリが 2 回連続でクラッシュすると、ユーザーの 80% がそのアプリを放棄します。 半数以上が、強い偏見を持ってそれを削除します。

5. 他のアプリの方があなたのアプリより優れている

大企業は平均 730 のクラウド サービスを使用しており、これは IT 部門が認識している数の 15 倍に相当します。 あなたが販売するエンタープライズ生産性アプリが、ユーザーが無料でダウンロードできるアプリより優れていない場合、ユーザーは指で投票するでしょう。 エンタープライズ アプリは、これらのシャドー IT サービスと機能ごとに競合する必要があり、そうしないと関連性がなくなるリスクがあります。

6. ユーザーはアプリを忘れてしまう

連絡を維持できないと、使用率が劇的に低下します。 アプリ内メッセージング システムを介してユーザーと通信するアプリは、そうでないアプリよりも 27 パーセント多く使用されます。

7. あなたのアプリはユーザーを煩わせすぎている

一方、通知が多すぎると、ユーザーは削除ボタンに飛びつくことになります。 プッシュ通知は、アプリユーザーの 52% にとって「迷惑な邪魔」です。 週に 5 回以上送信すると、ユーザーの 3 分の 1 がアプリの使用を完全にやめてしまいます。

8. あなたのアプリはバッテリーと帯域幅を大量に消費します

ユーザーの 3 分の 1 以上が、アプリのバッテリー消耗が早すぎるため、アプリの使用をやめたと報告しています。 5 人に 1 人が、帯域幅を消費しすぎたためにアプリを中止したと回答しています。

9. ユーザーはアプリが安全ではないと認識している

2016 年に 2,200 人の IT プロフェッショナルを対象に実施された調査では、53% がクラウド アプリ導入の最大の障壁としてセキュリティ上の懸念を挙げており、前年の 45% から増加しています。

アプリのパフォーマンスが悪いと、ブランドイメージが悪くなることを忘れないでください

ブランディングにおいて犯しうる最大の間違いの 1 つは、プライムタイムに対応できないアプリをリリースすることです。 全ユーザーの50%強が、パフォーマンスの低さはアプリケーションの作成者に責任があると考えています。また、約40%が、質の悪いアプリケーションは企業の評判を傷つけると述べています。 言い換えれば、アプリがユーザーを満足させなければ、ユーザーはそのアプリを放棄するだけでなく、あなたの会社を放棄する可能性もあります。

結論: アプリのリリースは究極の愛情のこもった仕事です。 これら 9 つの一般的な落とし穴を回避することは、アプリと会社が成功する可能性を最大限に高める優れた方法です。

ライアン・カーニーは、2016 年 10 月に F5 Networks の製品開発担当エグゼクティブ バイスプレジデント兼最高技術責任者に任命されました。 彼は、同社の技術ロードマップを監督し、F5 のエンジニアリング チームを率いる責任を負っています。 カーニーは 1998 年に当社に入社し、2004 年 5 月に製品開発担当副社長に任命され、2012 年 1 月に製品開発担当上級副社長に任命されました。 彼はワシントン大学で電気工学の学士号を取得しています。