プーマ・ノースアメリカがF5のアシストでボットにダンク

スタイルとパフォーマンスの両方を兼ね備えた、珍しい組み合わせです。 シャーロット・ホーネッツのバスケットボールチームで派手なアシストと印象的な得点で知られるNBAスター、ラメロ・「メロ」・ボールは、2021年ルーキー・オブ・ザ・イヤー（ROTY）賞とプーマ・バスケットボールのブランドアンバサダーとしての役割を獲得するのに、その両方が必要でした。 ドイツに本社を置くプーマは、ボール選手を含む地球上で最も速いアスリートたちに靴や衣類を提供し、75年近くにわたって成功を収めてきたが、そのためにはスタイルとパフォーマンスの両方が必要だった。 2021年、同社はボール社と同様に素晴らしい業績を上げ、北米での売上高で会社記録を達成しました。 その勢いを継続させるため、同社は翌年に向けて野心的な収益成長目標を設定しました。

同社の北米地域では、この目標を達成できるかどうかは、同地域の電子商取引担当副社長リック・アルメイダ氏が「ハイヒートの瞬間」と呼ぶものを捉えられるかどうかにかかっている。 これには、MB.01 や MB.02 などのボールの代表的なバスケットボール シューズなど、待望の製品の発売が含まれます。

残念なことに、2022 年 2 月に発売された Melo のシグネチャー シューズには大量のボットが集まり、同社の Salesforce Commerce Cloud 小売サイトが一度に何時間もダウンする事態に陥りました。

「私たちはこれまでにないほどの大きな需要に直面しました。これは驚くべきことですが、私たちが準備ができていなかったことが明らかになりました」と、PUMA のテクニカル プラットフォーム オーナーである Jason Barney 氏は言います。 「あちこちで物を買おうとする小さなボットはこれまでも存在していたが、今年初めにその堰を切ったように増加し、私たちが導入していた解決策では対応できなかった。」

業界は、需要が高く供給が限られている靴を人間の顧客よりも速く転売業者のために買い漁るスニーカーボット（シューズボットとも呼ばれる）で有名である。 バーニー氏は次のように述べています。「通常は 1 秒あたり 400 ～ 500 件のトランザクションを処理するところですが、このときは 1 秒あたり数百万件のトランザクションが発生していました。 つまり、通常の 10,000 倍のボリュームとなり、実質的に Salesforce プラットフォームが 1 日の大半にわたってダウンすることになったのです。」

サイトが稼働していたときでさえ、ボットは、PUMA 製品ライン全体の将来の収益を代表する人間の顧客との関係を構築するという主要なローンチ目標を妨げていました。 電子商取引チームは、収益の損失から人間の顧客の不満まで、あらゆる影響に対処できる答えを急いで探しました。 同社の既存のボット対策ソリューションは、この状況に対処できるように設計されていませんでした。 その製品のプロバイダーとトリアージを試みた後、PUMA はより優れたソリューションを求めて F5 に目を向けました。 

優勝したバスケットボールチームのポイントガードのように、F5 は喜んで支援してくれました。

F5 の専門家は、PUMA に F5 Distributed Cloud Bot Defense を試すことを提案しました。 この取り組みは、PUMA のカスタム ヘッドレス プラットフォームとの互換性を確認するための概念実証 (POC) から始まりました。

「このソリューションが既存のインフラストラクチャにできるだけスムーズに適合し、大規模な攻撃を軽減するのにどれほど効果的であるかを確認したかったのです」とバーニー氏は言います。 

PUMA の Web サイト トラフィックの 5 日間の POC 評価中に、Distributed Cloud Bot Defense は 5,000 万件を超えるトランザクションを評価しました。 このソリューションでは、そのうちの 95% がボットによるものであると特定されました。 カートの追加、配送先住所の更新、クレジットカード取引は、自動化されたトラフィックのさらに高い割合を占めました。 それらの驚くべき数字は説得力がありました。 その後数か月間、PUMA チームは F5 サポートと連携してソリューションをカスタマイズし、シューズ発売時のボット トラフィックを軽減し、全体的なパフォーマンスとボットの分離を微調整しました。

その経験のおかげで、アルメイダ氏は F5 を「実装時だけでなく、継続的に舞台裏でサポートしてくれるチームを擁する素晴らしいパートナー」と評しています。 それにより、私たちはビジネスに集中できるようになります。」

ソリューションが導入されると、PUMA North America は、自動トラフィックによってサイトのパフォーマンスが低下することなく、Melo のシグネチャー ラインへの追加を含む、需要の高いシューズをいくつか発売しました。 

アルメイダ氏は、「サイト上で販売すら行われていない状況から、それを緩和することができました」と語る。 このソリューションにより、新規の消費者と忠実な消費者の両方にとって、いわばビジネスの存続が維持されました。 今では、市場開拓戦略と販売に集中でき、消費者の期待に応えることができます。」

「今日では、靴の発売中にボット攻撃が起こる心配はありません」とバーニー氏は言う。 「ボットとの戦いは、終わりのない進行中の闘いですが、以前のように眠れないほど悩むことは絶対にありません。 それは良い解決策でした。」

Distributed Cloud Bot Defense により、より多くの人々が、より高い料金を請求する可能性のある再販業者からではなく、PUMA から直接ホットなシューズを購入できるようになるため、顧客は大きなメリットを得られます。 もちろん、他の PUMA 製品を探している消費者にとっても、サイトの可用性の向上は重要です。 どちらの場合も、強力なボット緩和策により、PUMA の忠実なファン層を構築する能力が向上します。

アルメイダ氏は、「これにより、市場でブランドが注目を集める今後の重要な瞬間すべてに対応できるようになります」と述べています。

Distributed Cloud Bot Defense を実装する前は、攻撃とそれに伴う停止により IT スタッフの生産性が大幅に低下していました。 「これらの大規模な攻撃に直面したとき、私たちは全員で全力を尽くし、すべてを放棄する覚悟で臨みました」とバーニーは言う。 サイトが機能していたときでも、スタッフがボットをブロックしようとしたため、意図せず望ましい消費者トラフィックも一部削減されてしまいました。 「このような解決策がなければ、私たちは基本的にモグラ叩きのようなアプローチをとったことになります」と彼は言います。

現在、F5 のターゲット セキュリティは PUMA で機能し、管理も容易になっています。  バーニー氏は、「私の観点からは『設定して忘れる』という感じでしたが、F5 チームは攻撃ベクトルを常に見直し、脅威緩和戦略を修正して、進化するボットを寄せ付けないようにしています」と述べています。

チームはその後、ショッピング アプリを保護するために Distributed Cloud Bot Defense を導入しました。 アルメイダ氏は、「どこで製品を販売する場合でも、消費者に素晴らしい体験を提供し、自社も守っていることを確認しています」と語る。

さらに、「F5 ソリューションは、当社の将来の成長目標に直接貢献します」と付け加えています。

こうした野望の達成を支援するために、アンバサダーのメロ・ボールがブランドの熱気を高めている。 一方、F5 Distributed Cloud Bot Defense は動的な攻撃をブロックし、ボール選手にとって初の NBA ファイナル以降も PUMA がチャンピオンシップ レベルのパフォーマンスを維持できるよう支援します。