AFFIN BANK は信頼できるパートナーとして F5 と提携し、デジタル アジリティを推進

Affin Bank Berhad (AFFIN BANK) は、初の「Fortune Southeast Asia 500」にランクインした、総合金融サービスの大手プロバイダーです。 マレーシアに128の支店と本社を構え、個人顧客と法人顧客の両方に対応しています。 同社のデジタル戦略は、IT 業務の合理化、デジタル バンキング機能の強化、顧客体験を向上させる新しいテクノロジーの開拓に重点を置いています。

ビジネスチャレンジ

COVID-19 パンデミックにより業界全体で戦略的変革が加速する中、AFFIN BANK は従来の銀行業務からエクスペリエンス主導型モデルへと進化することの緊急性を認識しました。 同行は技術革新への取り組みの一環として、デジタル銀行への変革を目指した。 

2020年、金融機関は2020~2022年度の変革計画「Affinity in Motion(AIM22)」を開始しました。 この計画の主な優先事項は、業界の同業他社とのギャップを埋めることを目的としたデジタル変革でした。 銀行は、技術革新を活用してビジネスを成長させるという明確なビジョンを掲げ、強力なデジタル戦略を通じて顧客エンゲージメントを再定義しようとしました。

しかし、組織は重大な課題に直面しました。 これまで、同銀行は外部の専門知識に頼り、IT 業務を IBM と DXC にアウトソーシングしてきました。 このアプローチは当初は効果的でしたが、次第に不十分になり、銀行は変化するデジタル環境に迅速に適応するためにハイブリッド クラウド インフラストラクチャをより厳密に制御する必要がありました。 2022年、AFFIN BANKはIT業務をインソーシングし、強力な社内ITチームを構築するという大胆な一歩を踏み出すことを決定しました。 この決定は、さらなる課題を伴う大規模な変革の旅の始まりを示しました。 

まず、銀行は、事業継続とダウンタイムの最小化のための厳格な対策を義務付けるマレーシア中央銀行の技術におけるリスク管理 (RMiT) 規制に準拠する必要がありました。 AFFIN BANK は、これらの規制要件を満たし、新しいデジタル フレームワークをサポートするために、データ センターとクラウド運用を近代化する必要がありました。 

さらに、市場投入までの時間を短縮し、運用の俊敏性を実現するためには、マルチクラウド テクノロジーの導入が不可欠でした。 これらの要因が組み合わさって、中断のないサービスと規制遵守を確保しながら IT インフラストラクチャを全面的に見直すという複雑で困難な作業が生じました。

最後に、銀行の技術刷新の基本的なテーマは、卓越した顧客体験を提供することでした。 これを実現するために、AFFIN BANK は信頼性、セキュリティ、インフラストラクチャのニーズに対応する包括的なソリューションを求めていました。 

ソリューション

AFFIN BANK チームは、IT プロバイダーの DXC が銀行のサポートに F5 製品を使用していたため、すでに F5 製品に精通していました。 F5 は、既存の関係を基に、AFFIN BANK の新しい目標に沿ったソリューションを提供しました。 銀行が業務をデジタル変革し、IT インフラストラクチャの制御を取り戻すにあたり、F5 は重要なパートナーとして機能しました。 

「長年にわたるパートナーシップと同社の実績を考えると、F5 を選択することは私たちにとって自然な決断でした」と、AFFIN BANK の技術運用責任者である Mohd Hanapiah Bachok 氏は述べています。

銀行の変革の礎となったのは、F5 フレキシブル消費プログラム (FCP) の導入でした。 このライセンス プログラムは、銀行の戦略目標に完全に一致する、柔軟で拡張可能なソリューションを提供します。 このプログラムは、多目的な消費モデルを提供することで、AFFIN BANK が IT インフラストラクチャを効率的に管理できるようにし、ワークロードをシームレスにクラウドに移行する柔軟性を提供します。 FCP は、IT リソースの効率的な管理を保証するだけでなく、インソーシング戦略の重要な要素である技術の変化に迅速に適応する俊敏性も提供します。 

銀行はライセンスの柔軟性を活用して、F5 BIG-IP Virtual Editions (VE)、BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)、BIG-IP DNS を含む F5 BIG-IP ソリューションを選択しました。 BIG-IP VE は、マルチクラウド戦略に必要な俊敏性を提供し、デジタル環境の進化に合わせて拡張性を確保します。 BIG-IP LTM はトラフィックをインテリジェントに分散し、AFFIN BANK のすべてのデジタル サービスで応答時間が大幅に短縮され、エクスペリエンスが著しくスムーズになります。 

最後に、BIG-IP DNS はオンプレミス操作のトラフィック フローを効率的に管理し、中断のないサービスの高可用性を保証します。 AFFIN BANK は、増加する DNS クエリ量に対応し、耐障害性を強化するために、BIG-IP DNS を導入してトラフィックを複数の DNS サーバーに分散しました。 この最適化により、クエリの応答時間が大幅に改善され、サービスの中断が最小限に抑えられました。 さらに、潜在的な DNS サービスの中断を防ぐために、銀行は F5 Distributed Cloud DNS を実装し、主要なオンプレミス DNS インフラストラクチャを保護しました。 この追加の保護層により、トラフィックのピーク時や予期しないサービスの問題が発生した場合でも、継続的な DNS 解決が保証されます。

シームレスなエクスペリエンスは重要ですが、それは顧客の信頼を構築するための第一歩に過ぎず、信頼は強固なセキュリティ体制にかかっています。 これを認識し、AFFIN BANK は F5 Distributed Cloud WAF で防御を強化しました。 銀行は、DNS クエリ量の予期せぬ急増によるサービス中断のリスクを軽減するために、ハイブリッド DNS アーキテクチャも実装しました。 AFFIN BANK は、DNS トラフィックの大部分をセカンダリ DNS サービスにオフロードすることで、DNS クエリの突然の急増を吸収し、重要なオンライン サービスの継続的な可用性を確保できました。

結果

インソーシングを成功させて IT を最適化

AFFIN BANK は、F5 ソリューションを使用して IT 運用をインソース化し、インフラストラクチャを完全に制御できるようになりました。 この取り組みにより、業務の効率性と回復力が向上し、銀行は進化する技術的要求に対応できるようになりました。 

「F5 ソリューションにより、アウトソーシングからインソーシングへの移行が可能になり、デジタル変革の取り組みにおいて極めて重要な一歩を踏み出すことができました」と Hanapiah 氏は述べています。 

インフラストラクチャをシームレスに拡張

これらの変更により、銀行はマルチクラウド環境全体でリソースを動的に管理および拡張できるようになりました。 このスケーラビリティにより、IT リソース管理が最適化され、銀行のクラウドベースのワークロードへの戦略的移行がサポートされます。 

Hanapiah 氏は、「F5 のサポートにより、IT インフラストラクチャを強化し、顧客に優れたサービスを提供するために不可欠な拡張性と運用効率を実現できました」と述べています。

セキュリティの向上

BIG-IP と分散クラウド ソリューションの両方を導入する多層アプローチにより、セキュリティ関連の規制への準拠が保証されるだけでなく、AFFIN BANK の全体的なセキュリティ体制も強化されます。 デジタル要塞として機能する Distributed Cloud WAF は、進化するサイバー脅威を軽減し、外部向けアプリケーションを保護する壁を提供します。 

AFFIN BANK ロゴ
利点
  • 完全なインフラストラクチャ制御を実現
  • マルチクラウド環境全体でリソースをシームレスに拡張
  • 効率的なトラフィック管理でユーザーエクスペリエンスをスムーズに 
  • アプリのパフォーマンスと信頼性を向上
  • 外部向けアプリのセキュリティを強化する

課題
  • IT 運用における制御と柔軟性の欠如 
  • 規制基準への準拠
  • マルチクラウド インフラストラクチャの複雑さ
  • 将来の成長に合わせて拡張できる能力

製品