Guía tecnológica para la COVID-19 y un futuro más ágil
Antes de los cambios tectónicos causados por el COVID-19, muchas empresas estaban ejecutando sus planes plurianuales de transformación digital . Pero la pandemia ha elevado de la noche a la mañana las apuestas sobre las experiencias digitales, subrayando que las aplicações son ahora el activo más importante de las organizaciones modernas .
Muchas de esas iniciativas digitales rápidamente se convirtieron en algo decisivo: por ejemplo, restaurantes, cafés y minoristas que permitieron pedidos digitales y se conectaron sin problemas con los servicios de entrega. Y ahora es necesario repensar muchos más para un mundo cambiado, como las ventas complejas que requieren orquestación entre muchas partes interesadas, los eventos de interacción con el cliente y la contratación e incorporación de nuevos empleados.
Algunas organizaciones prosperan en este entorno, pero muchas más enfrentan dificultades. La diferencia entre el primero y el segundo es la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente, especialmente mediante el uso de la tecnología. Este manual describe los componentes centrales que he observado entre aquellos que están prosperando.
El manual para prosperar tiene cuatro fases distintas, que he escuchado constantemente tanto de clientes como de observadores de la industria. Estos no son solo puntos de referencia para volver a la actividad comercial y afrontar la interrupción inmediata causada por la COVID-19. Varias organizaciones están aplicando este manual para mejorar sus operaciones con nuevos procesos digitales que impulsarán la diferenciación continua.
Fase uno: Restaure la productividad habilitando el trabajo remoto
La primera fase de respuesta a la pandemia ha consistido en el triaje. ¿Cuáles son las principales prioridades para mitigar el impacto negativo del COVID-19 en las empresas (por ejemplo, quedarse en casa, enfermedades y responsabilidades de cuidado, consecuencias económicas y otros problemas relacionados con el coronavirus)? ¿Qué tecnologías o soluciones pueden restaurar rápidamente la productividad (es decir, en cuestión de horas o días, no meses)?
Para la mayoría de las organizaciones, el primer paso fundamental ha sido proteger a los empleados permitiéndoles trabajar de forma remota. Esto a menudo implica un cambio rápido de enfoque para ampliar una fuerza de trabajo remota, expandiéndose desde cientos de conexiones remotas a miles, o incluso decenas de miles. Programas y proyectos que normalmente se extenderían durante varios meses tuvieron que realizarse en días o incluso horas.
En marzo y abril, F5 ayudó a varias organizaciones a lograrlo . Muchas eran instituciones de atención médica y agencias gubernamentales donde era fundamental que los empleados fueran eficaces trabajando de forma remota de inmediato.
Desde la perspectiva del cliente, lo que distingue a los verdaderos socios de los proveedores en estos tiempos de clasificación es la flexibilidad. El aprovisionamiento y la implementación a menudo se produjeron antes del proceso de adquisición formal. Además de la flexibilidad comercial, el software, el SaaS y los modelos de implementación híbridos permitieron a los clientes escalar rápidamente la capacidad sin tener equipos físicamente en el sitio.
Fase dos: Escalar la capacidad digital
La segunda fase consiste en garantizar la capacidad suficiente para atender el mayor volumen de tráfico que fluye a través de los canales digitales. Muchos clientes de F5 están desarrollando nueva capacidad de infraestructura para dar cabida a la avalancha de personas y procesos que se trasladan a Internet. Un cliente de F5, un proveedor de herramientas de colaboración basadas en la web, experimentó un aumento en la demanda de todos los nuevos trabajadores remotos y tuvo que desarrollar rápidamente nueva capacidad de infraestructura para garantizar la disponibilidad.
Es probable que esta transición hacia los canales digitales continúe más allá de la actual crisis sanitaria, a medida que los clientes y las organizaciones adopten formas de trabajar fundamentalmente diferentes. Twitter, por ejemplo, ha declarado que el trabajo remoto será la norma para su organización en el futuro. Y Twitter no es la única empresa que está repensando el trabajo remoto: una investigación de IDC indica que el porcentaje de empresas que esperan que más del 25 % de sus trabajadores trabajen de forma remota aumentó del 8 % antes de la COVID al 60 % en 2021.
Este desarrollo de capacidad ha adoptado muchas formas más allá del despliegue de infraestructura física. En muchos casos, ha impulsado a las organizaciones a adoptar diferentes soluciones arquitectónicas para la expansión, como la expansión de la nube y la ampliación de las implementaciones locales con dispositivos virtuales e implementaciones basadas en software en la nube pública.
Fase tres: Proteger las aplicações
La tercera fase consiste en proteger las aplicações a través de las cuales fluye ahora tanto valor. Cuando millones de personas migran a aplicações en línea tan rápidamente, los desafíos de seguridad crecen proporcionalmente.
Hemos visto muchos casos en los que actores maliciosos han trabajado para explotar sistemas nuevos y cambiantes. El estado de Washington fue atacado recientemente por un grupo cibercriminal llamado Scattered Canary, que utilizó miles de números de Seguro Social robados para solicitar beneficios de manera fraudulenta . Otros grupos han puesto la mira en la Administración de Pequeñas Empresas y otros programas de asistencia, intentando aprovechar el enorme flujo nuevo de dólares que se habían distribuido rápidamente (a través de aplicações en línea) para apuntalar la economía.
El sector privado también sufrió nuevos ataques. En medio de un aumento en la entrega de alimentos en línea, varias cadenas importantes están siendo atacadas por operaciones de cercado que venden cupones de descuento para pedidos en línea, que luego se pagan con tarjetas de crédito y tarjetas de regalo robadas. Para uno de esos proveedores de alimentos, esta actividad fraudulenta habría significado una pérdida de 10 millones de dólares anuales si la cadena no hubiera implementado tecnología antifraude avanzada.
Un factor adicional que impulsa un mayor enfoque en la seguridad de las aplicação es el entorno macroeconómico. En tiempos de crisis económica, las organizaciones tienden a volverse más sensibles al riesgo y desean abordar las brechas para asegurarse de que su situación no se deteriore aún más. Los analistas de la industria informan aumentos del gasto en varias áreas relacionadas con la ciberseguridad debido al impacto del COVID-19, incluida la conectividad segura y la entrega segura de aplicação .
Lo que hace que la seguridad en el nuevo entorno sea tan complicada es el hecho de que los atacantes están explotando vulnerabilidades que no se solucionaron durante los procesos de implementación normales. Muchos de esos objetivos se volverán más estrictos a medida que las empresas continúen trabajando en la fase tres.
Fase cuatro: Construir nuevas soluciones
En la cuarta fase, las organizaciones comienzan a explorar diferentes formas de operar, brindar experiencias innovadoras al cliente y crear valor en la nueva normalidad. Por ejemplo, restaurantes que permiten experiencias gastronómicas en el hogar totalmente nuevas, la telemedicina se está volviendo más habitual y hay diferentes formas de comprar con la omnipresente recogida en la acera.
En muchos de estos casos, la COVID-19 ha cambiado la ecuación en torno a compensaciones que antes eran inaceptables y ha creado una oportunidad para repensar la forma en que trabajamos y vivimos. En el caso de la telemedicina, por ejemplo, las normas HIPAA se suspendieron temporalmente para permitir un acceso más amplio a las consultas de atención médica para las personas que se refugiaban en sus hogares. El objetivo es permitir nuevas experiencias digitales y eficiencias operativas, o reevaluar las estrategias existentes.
Algunas organizaciones ya están revisando partes fundamentales de su funcionamiento. Cuando llegó la COVID-19, un banco de la región Asia Pacífico tuvo que equipar rápidamente a miles de empleados en India para que trabajaran productivamente desde casa. La demanda de los servicios de estos trabajadores estaba aumentando rápidamente debido a la crisis, pero su capacidad se veía obstaculizada por espacios de trabajo inconsistentes y una falta de conectividad confiable. Aunque el banco había estado deslocalizando esas funciones a la India durante muchos años, gran parte de la capacidad tuvo que ser devuelta al país en cuestión de semanas. La empresa aumentó rápidamente su fuerza laboral ad hoc mediante asignaciones temporales para cubrir la demanda, y la situación continúa forzando la repriorización, la aceleración y la automatización agresiva de esos procesos.
Prosperar en el mundo pos-COVID
Estos cambios pueden ser dramáticos y alterarán irreversiblemente la dinámica competitiva de las industrias, aumentando la brecha entre aquellas organizaciones que son eficaces en la gestión de su capital de aplicação y aquellas que no lo son.
Cuando hablamos de transformación digital, de lo que realmente estamos hablando es de organizaciones que impulsan la creación de valor y la diferenciación a través de sus aplicações. Seis meses después del inicio de esta pandemia mundial, está claro que la aceleración y amplificación de las iniciativas digitales será uno de los muchos impactos duraderos del COVID-19.
Si bien las cuatro fases aquí presentadas representan una guía para que las organizaciones naveguen a través de este período de cambio intenso, la adaptación no es tan simple como recorrer las fases uno a cuatro y volver a la “normalidad”. Para prosperar en el mundo pos-COVID, las organizaciones necesitarán adoptar un ciclo continuo de transformación que implique experimentación, pruebas, fortalecimiento y escalamiento de manera ágil. El ritmo del cambio sólo se está acelerando y la agilidad empresarial es fundamental para la supervivencia.