Desbloqueando a mudança: Aprendizagem contínua na era DevOps

Recentemente participei do DevOpsDays Seattle . Fiquei impressionado (e lembrado) da ênfase colocada na importância dos processos de negócios e da mudança cultural. Há anos venho ouvindo variações desses temas: “A tecnologia é a parte fácil. “Cultura é difícil.” Conversei com participantes que detalharam suas lutas contra o “meio congelado” ou gerentes de TI que, não conseguindo encontrar seu lugar na transformação de suas empresas, acabam se tornando uma barreira para a mudança.

Uma pessoa com quem conversei falou sobre criar um curso de treinamento de 9 semanas para seus gerentes de TI em torno do livro Making Work Visible: Expondo o roubo de tempo para otimizar o trabalho e o fluxo , por Dominica Degrandis. Ela descreveu os resultados como transformadores. Isso faz sentido. Ao treinar líderes de TI nos fundamentos da melhoria de processos de negócios, ela desbloqueou duas barreiras comuns para a adoção bem-sucedida de processos DevOps: o meio congelado e o Kanban apenas no nome. (Por exemplo, adicionar notas adesivas às reuniões de status e chamar o resultado de Kanban.)

Após seu apoio entusiasmado, decidi ler o livro de Dominica – e tive minha própria epifania pessoal sobre os perigos do WIP excessivo ou “trabalho em andamento”. Eu estava familiarizado com o conceito: Pesquisas demonstram que limitar o trabalho em andamento para equipes que usam sprints ágeis resulta em maior qualidade e maior produtividade geral. No entanto, descobri que podia aplicar os princípios de novas maneiras ao meu próprio trabalho. Minha equipe também está repensando o uso do Kanban em nome da melhoria contínua de nossos próprios processos. Isso reforçou para mim que é útil permanecer aberto para obter novos insights a partir de conceitos familiares.

Também ouvi uma palestra de Tiffany Longworth, engenheira de confiabilidade de site na Puppet, sobre gerenciamento de mudanças para humanos. Tiffany abordou os fatores humanos que podem fazer ou destruir novas iniciativas. No decorrer de sua palestra, ela mencionou um livro chamado Radical Candor, Be a Kickass Boss, Without Losing your Humanity, de Kim Scott. Estou na metade da minha segunda leitura. O que achei importante no livro foi a ênfase na liderança eficaz como uma série de parcerias com subordinados diretos, com a alta gerência e com grupos de pares. Embora a ruptura seja real, um dos muitos benefícios das rápidas mudanças que estão abalando o cenário empresarial é que o custo da má gestão é muito maior hoje do que no passado. Isso significa que as empresas têm um incentivo financeiro para erradicar o que Scott chama de “uma fonte comum de miséria humana”, o mau chefe.

Relatório anual de pesquisa da Puppet: O State of DevOps encontrou uma forte correlação entre a adoção bem-sucedida de práticas de DevOps e a felicidade e produtividade de seus funcionários. Acredito que, fundamentalmente, isso ocorre porque as práticas de DevOps visam tornar o trabalho mais humano. Quando você melhora a comunicação entre equipes, capacita indivíduos a contribuir, transforma o fracasso em aprendizado que, em última análise, levará a um resultado melhor e mede o sucesso em termos de resultados comerciais em vez do número de tickets trabalhados, você cria um ambiente de trabalho que inspira lealdade e desempenho.

Para equipes de operações de rede, as mudanças no setor podem ser particularmente perturbadoras, pois as equipes de aplicativos encontram maneiras de contornar controles e sistemas que faziam todo o sentido em uma época em que adquirir e provisionar serviços de computação levava semanas ou meses. Isso geralmente gera tensão entre as equipes porque os aplicativos ainda precisam dos serviços fornecidos pela equipe de operações. No entanto, a velocidade com que essas políticas e serviços precisam ser entregues aumentou drasticamente.

A F5 desenvolveu o programa Super-NetOps como uma ferramenta de treinamento gratuita sob demanda para ajudar as equipes de operações de rede e segurança a entender o ambiente em mudança e aprender a se tornarem provedores de serviços para suas organizações em resposta.

A mudança nunca é fácil, mas para aqueles que adotam os princípios de aprendizado contínuo e melhoria contínua tanto em suas vidas quanto em seu trabalho, os benefícios são reais. Os benefícios podem começar pequenos, mas tendem a aumentar com o tempo até que, de repente, melhorias drásticas começam a surgir do conjunto de pequenas mudanças.