Online e offsite: o futuro do treinamento e consultoria?

À medida que os escritórios reabrem gradualmente em todo o mundo, surge a questão de quantos dos nossos antigos hábitos de trabalho retornaremos.

As medidas adotadas como expedientes temporários durante o bloqueio se tornarão realidades permanentes? Ou as organizações preferirão voltar a ser como eram antes? Depois de meses formando novos hábitos, todos os trabalhadores de escritório foram irreversivelmente condicionados a trabalhar em casa?

Depois de supervisionar uma mudança para a entrega remota quase onipresente de consultoria e treinamento da F5 nos últimos meses, acredito que aprendemos muito sobre o provável equilíbrio futuro entre serviços remotos e presenciais.

O primeiro ponto é que a entrega remota funciona. Já sabíamos disso – mais de 65% da consultoria e treinamento da F5 eram conduzidos dessa forma antes da pandemia – mas os bloqueios aceleraram nossa adoção de táticas e iniciativas antes não consideradas. Por exemplo, conseguimos oferecer um curso de treinamento de vários dias para um cliente na Austrália usando um instrutor na Europa. Também conseguimos gerenciar projetos complexos de migração, com membros da equipe de Serviços Profissionais trabalhando remotamente em vários fusos horários. As fronteiras geográficas estão mais confusas do que nunca, o que gera um aumento na colaboração inter-regional e no compartilhamento de recursos (com um aumento relacionado nos índices de satisfação).

Por necessidade, a entrega remota se estendeu a áreas onde, de outra forma, levaria anos para que fornecedores e clientes se acostumassem com a ideia. Essa tendência deve continuar, pelo menos no médio prazo. Seja para treinamento ou consultoria, a entrega remota faz muito sentido do ponto de vista de eficiência e custo. Menos gastos são gastos em despesas (incluindo viagens) e os clientes podem permanecer focados nos resultados comerciais. Especialmente no setor de TI, as equipes de RH esperam que a necessidade de sustentar e acomodar um número significativo de trabalhadores remotos continue, mesmo depois que os escritórios estiverem abertos com segurança. Para muitas organizações, os novos mantras operacionais são liberdade de escolha e flexibilidade de movimento.

O segundo aprendizado é que a entrega remota exige uma mudança de mentalidade e abordagem. Em parte, isso significa abrir mão de algumas formalidades que geralmente cercam reuniões presenciais em ambientes de trabalho. Com as pessoas em casa, cercadas por familiares e animais de estimação, não mais vestidas para o escritório, um estilo mais casual surgiu. De forma significativa e poderosa, nossa experiência compartilhada de deslocamento resultou em novos níveis de humanidade, paciência e empatia. Estas são características e perspectivas inestimáveis no local de trabalho que todos devem se esforçar para reter

A COVID-19 também destacou a necessidade de praticidade em serviços prestados remotamente. Se um seminário de duas horas pode ser apresentado como uma série de vídeos de cinco a dez minutos, esse é claramente o caminho a seguir. Especialmente no caso de treinamento, cabe aos fornecedores adaptar tanto o estilo quanto o conteúdo para ajudar as pessoas a aprender da forma mais eficiente possível. O foco deve estar nas necessidades do cliente, não em enfeites e enfeites cerimoniais. Descobrimos o mesmo com a integração de novos funcionários na F5: em vez do bootcamp habitual em nossa sede em Seattle, oferecemos pacotes de aprendizagem remota que alcançaram resultados semelhantes. Paralelamente, a prevalência da comunicação virtual significa que novos funcionários podem se conectar mais facilmente com colegas globais para se atualizarem.

Dito isto, e apesar dos muitos benefícios de uma abordagem virtual, sempre haverá necessidade de envolvimento presencial. As reuniões presenciais podem parecer e ser diferentes no início, mas estão voltando. Isso é uma coisa boa. Apesar da rápida melhora das interfaces e plataformas, ainda há muitas nuances interativas importantes que a teleconferência não consegue replicar, incluindo as sutilezas da linguagem corporal e as conversas improvisadas e importantíssimas à margem de uma reunião, das quais muitos de nós sentimos muita falta.

Outro problema para muitos é que as reuniões virtuais são predominantemente focadas em negócios, o que limita significativamente as oportunidades de networking, construção de relacionamentos e serendipidade. A artificialidade de uma reunião on-line também pode tornar mais difícil do que o normal para participantes naturalmente introvertidos ou reticentes falarem, compartilharem ideias ou fazerem perguntas.

Da mesma forma, o trabalho remoto pode não ser o ideal a longo prazo para todos os clientes ou setores. Considere setores altamente regulamentados, como o bancário, que têm requisitos rigorosos de segurança interna e podem estar mais ansiosos do que outros para retornar à consultoria no local.

No final das contas, o aumento na entrega remota representa uma aceleração de uma tendência existente. Os componentes não são novos, mas as formas (e frequência) com que os aproveitamos são. Grande parte disso permanecerá o mesmo daqui para frente. A adaptabilidade constante será essencial para todos nos próximos meses, com uma mistura de interação virtual, híbrida e presencial provavelmente acontecendo com base nas circunstâncias e nas demandas específicas do projeto.