Os pagamentos corporativos tornam-se digitais após a COVID-19
A pandemia está acelerando o processo de transformar todos os tipos de atividades empresariais em capacidades digitais.
É fácil ver o impacto da transformação digital da perspectiva do consumidor. Os pagamentos digitais, seja por meio do nosso banco ou por meio de um serviço como PayPal ou Venmo, se tornaram tão comuns quanto o dinheiro costumava ser. A paralisação devido à pandemia da COVID-19 apenas acelerou a taxa em que consumimos esses serviços.
Mas também acelerou os pagamentos digitais no lado corporativo. Afinal, as empresas ainda têm contas a pagar e a receber, estejam elas abertas ao público ou não.
O State of ePayables 2019 —vou esperar um momento enquanto você se recupera da surpresa de saber que existe um relatório assim—oferece uma lista de desafios associados ao processamento manual de faturas que podem ser aplicados a qualquer processo manual. Os mesmos desafios associados às mudanças de configuração em serviços de aplicativos de infraestrutura também afetam os negócios. A entrada manual de dados de qualquer tipo estará sujeita a erros humanos, e o pessoal de TI reconhecerá a dor dos longos ciclos de aprovação e exceção.
O relatório observa:
Até 2021, 51% dos profissionais de contas a pagar preveem que seu departamento eliminará a maioria das faturas em papel que recebe atualmente de fornecedores, de acordo com o Estudo do Futuro das Contas a Pagar de 2018 da IOFM. A automação eliminará a maioria das etapas trabalhosas associadas ao processamento de faturas, incluindo recebimento e validação de faturas, extração de dados de cabeçalho e item de linha, correspondência de faturas e ordens de compra, roteamento de faturas para aprovação ou tratamento de exceções e o upload de informações sobre faturas aprovadas para um ERP e aplicativo de pagamento.
A recompensa vai além do tempo economizado e dos erros evitados. Também está em "descontos para pagamento antecipado" e "maiores descontos em cartões como porcentagem total de gastos".
Não é só no lado a pagar. As contas a receber também estão sob pressão significativa para serem digitalizadas — e rapidamente. Pesquisas descobriram ineficiências impressionantes ainda existentes nos processos de faturamento em 2019:
Uma pesquisa da PYMNTS descobriu que 72,4% ainda recebem faturas pelo correio, enquanto 43,8% recebem faturas por aparelhos de fax. As faturas físicas são complicadas e caras para serem processadas manualmente, levando em média seis dias para serem processadas a um custo de US$ 16 a US$ 22 por fatura.
Deixando de lado os custos de processamento, o impacto nos negócios é impedir o crescimento. O relatório observa ainda que uma pequena empresa média tem 24% de "sua receita mensal retida em contas a pagar, termos ou crédito comercial" e propõe uma causa como a dependência contínua de cheques em papel para pagamento.
Por meio do uso da tecnologia, a adoção de contas a pagar e receber digitais proporcionará economias significativas às empresas. Os processos serão otimizados; um tema que, de acordo com nossa pesquisa, domina os benefícios que as organizações esperam obter de suas iniciativas de transformação digital: otimização de processos de negócios e TI.
Essas são apenas duas das centenas de capacidades digitais ocultas que são ofuscadas por suas contrapartes mais glamourosas e voltadas para o consumidor.
O papel dos serviços de aplicação
É natural que vejamos a transformação digital através das lentes de um consumidor, porque esse é o lado dos negócios digitais ao qual estamos mais expostos. Aplicativos bancários. Aplicativos de streaming. Aplicativos de condicionamento físico. Aplicativos de varejo.
Mas dentro dos negócios há muito mais atividades empresariais que estão sendo — ou serão — expressas como capacidades digitais por meio de iniciativas de transformação. Muitos deles apresentarão uma interface para constituintes externos por meio de um aplicativo ou uma API. Isso significa que eles precisarão ser monitorados, medidos e protegidos.
Assim como seus equivalentes voltados para o consumidor, eles precisarão de serviços de aplicativos para fornecer esses recursos — e muito mais. Se o seu canal principal para processar contas a pagar — e, inversamente, contas a receber — não estiver disponível, os negócios serão afetados. Os invasores descobrirão rapidamente essas novas interfaces e tentarão explorá-las, seja por diversão ou lucro. A fraude será um problema que só poderá ser resolvido por meio de análise de dados em tempo real, capaz de descobrir padrões e comportamentos que indicam que uma interação não é legítima. Os gargalos do processo serão descobertos por meio de dados, não de relatórios de status.
Os serviços de aplicativos fornecerão a visibilidade necessária para garantir que os recursos digitais não se transformem em interrupções digitais. Quanto mais os negócios forem expressos por meio de aplicativos, mais os serviços de aplicativos serão um componente essencial não apenas para protegê-los e entregá-los, mas também para fornecer os dados necessários para alimentar serviços emergentes baseados em IA que protegem, aprimoram e expandem os negócios.