Nuestra forma de trabajar: De Todo Cambio a Tú Eliges

En 2020, asistimos a un cambio generacional en los hábitos de trabajo en el transcurso de unos pocos meses. El trabajo remoto, hacia el cual se había estado moviendo gradualmente en muchos sectores del mundo empresarial, se convirtió de la noche a la mañana en una necesidad para sectores de la economía global, incluida la prestación de servicios profesionales de TI.

A medida que el mundo comienza a salir de la sombra del COVID-19, la mayoría de las empresas tendrán la oportunidad de ser más deliberadas. En primer lugar, pueden aprovechar los dividendos de prácticas laborales más flexibles y, al mismo tiempo, decidir cómo optimizar y desarrollar los lugares de trabajo físicos existentes. 

El año pasado claramente impuso varias demandas inevitables, pero es probable que 2021 presente más opciones. ¿Trabajamos en casa o en la oficina? ¿Deberíamos celebrar una reunión virtualmente o en persona? ¿Es realmente necesario viajar? Anteriormente, todas las empresas se encontraban en el mismo camino para facilitar el trabajo remoto. Ahora, a medida que el contexto continúa cambiando, esos caminos se están separando y las organizaciones tienen que pensar más profundamente sobre lo que funciona para ellas.

Estas decisiones no deberían tratarse como ecuaciones binarias. En los últimos 12 meses, hemos aprendido mucho sobre los beneficios y las desventajas del trabajo remoto. 

Muchos de los costos y beneficios son ahora ampliamente comprendidos. Sin embargo, la influencia final de todos estos cambios importantes en las prácticas laborales debería medirse en años, no en meses. Por ejemplo, todavía es demasiado pronto para tener plena confianza en los efectos a largo plazo del trabajo remoto en aspectos como el reclutamiento y la retención, el desarrollo profesional individual y la productividad colectiva.  

Desde la perspectiva de la capacitación y la consultoría en tecnologías de la información, creo que también hay algunos costos ocultos que debemos tener en cuenta. Si bien es posible impartir (y se imparte) gran parte de la formación a un nivel excepcional a través del aprendizaje en línea autogestionado, existen algunas limitaciones obvias. Todos aprendemos de manera diferente, pero con el aprendizaje electrónico todos obtienen una experiencia idéntica. Por el contrario, un formador experimentado in situ puede adaptarse a las necesidades de un grupo concreto o de los individuos que lo componen, personalizando y profundizando la sesión. Además, un módulo de aula saca deliberadamente a las personas de su rutina de trabajo normal para limitar las distracciones. Treinta minutos mirando la misma pantalla que usas para trabajar no pueden crear la misma atmósfera propicia para aprender conceptos o técnicas complejos.

Lo mismo ocurre con la consultoría. Cualquier acuerdo tendrá un número fijo de criterios que deben cumplirse para que la tarea tenga éxito. Pero cualquier consultor le dirá que estos requisitos son sólo mínimos. El valor real proviene de un consultor experimentado que observa su entorno, hace recomendaciones específicas y cumple con lo prometido. ¿Es posible ese tipo de valor intangible, tan dependiente de su integración en el entorno de trabajo del cliente, en un entorno remoto?  

De cara al futuro, hay dos factores clave que los proveedores de servicios profesionales deben considerar cuidadosamente. Lo primero es la importancia de las interacciones casuales, los encuentros fortuitos y la capacidad de observar una organización en acción. Eso simplemente no sucede cuando tu mundo laboral se reduce al tamaño de aquellos con quienes te comunicas digitalmente. 

El segundo es el desafío de aportar valor añadido dentro de un contexto remoto. Un consultor que trabaja virtualmente en un proyecto a largo plazo corre el riesgo de convertirse en una cara en una pantalla en lugar de un miembro totalmente integrado al equipo del cliente. Quiere ser visto como un asesor confiable y no como un servicio comercial.

Ninguno de estos puntos niega el enorme valor que ofrece el trabajo remoto tanto a los proveedores de servicios profesionales como a los clientes. De hecho, los equipos de capacitación y consultoría de F5 ya estaban realizando la mayoría de sus tareas de forma remota antes de que ocurriera la pandemia. El año pasado todos nos sorprendimos de lo mucho que se puede lograr con un alto nivel de calidad de manera virtual. Esto incluye métodos de entrenamiento que nunca hubiéramos intentado antes. 

En un futuro (que esperemos que no sea muy lejano), muchos de nuestros compromisos de capacitación y consultoría seguramente adoptarán un enfoque híbrido, con reuniones cara a cara para discutir la ejecución de tareas y confirmar los resultados esperados. Esto también ayudará a generar confianza entre todas las partes. El desafío para las organizaciones ahora es encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo tradicional y el remoto: combinar la necesidad de eficiencia con el imperativo de un trabajo en equipo eficaz. El objetivo final debe ser un entorno de trabajo que maximice las contribuciones de todos los involucrados, no sólo los empleados, sino también los proveedores de servicios profesionales y los socios.