Modernizando nuestra perspectiva: Aplicações versus Experiencias
A medida que las organizaciones avanzan en su viaje de transformación digital y comienzan a confiar más en los datos y el análisis, necesitarán ajustar su comprensión de qué es y qué no es una aplicação .
Las mitologías antiguas son fascinantes. Bueno, para mí lo son. Me fascinan especialmente las mitologías sincréticas de los griegos y los romanos. La mitología helenística (griega tardía) es un excelente ejemplo de cómo las primeras deidades griegas se transformaron para alinearse con sus contrapartes romanas. Diana la Cazadora, una deidad romana y helenística, está mitológicamente alineada con la diosa griega primitiva, Artemisa. Su nombre es diferente, pero funcionalmente era equivalente.
Estas múltiples manifestaciones de la misma persona son evidentes también en otras mitologías. En esencia, cada encarnación es simplemente una nueva cara de una personalidad existente.
Una realidad similar se aplica al mundo digital. Lo que llamamos "aplicações" son a menudo encarnaciones de funcionalidades existentes.
Microsoft Word como ejemplo existente
Siempre hemos considerado las aplicações como una construcción singular, generalmente vinculada a una función comercial. Microsoft Word es una aplicação centrada en el procesamiento de textos. En un momento dado fue un monolito que progresó hasta convertirse en una aplicação cliente-servidor y que finalmente fue ampliado mediante una aplicação basada en la web.
Pero sigue siendo una "aplicação" singular en el sentido de que su función comercial no ha cambiado a pesar de manifestarse esta función en diversas encarnaciones arquitectónicas.
Los consumidores no necesariamente lo ven así. Es una aplicação única y debe proporcionar las mismas capacidades ya sea en el escritorio, en mi teléfono móvil o en la web. Es esencial que la interfaz sea consistente en todas las encarnaciones, independientemente de su implementación arquitectónica.
Ahora, volviendo a nuestra analogía mitológica, si yo fuera un viajero griego en el antiguo mundo helenístico (quizás siguiendo los pasos de Alejandro Magno), podría razonablemente esperar visitar un templo de Diana y tener una experiencia como la de un templo de Artemisa. Ella sigue siendo la cazadora, sigue siendo responsable de los mismos dominios y, en última instancia, la diferencia más sustancial es su nombre.
Lo mismo ocurre cuando paso de la web al escritorio para trabajar en un documento. Tengo una experiencia familiar. La aplicação funciona básicamente igual en todas las plataformas.
Tenga en cuenta que dije "la aplicação". Porque a los ojos del consumidor, es la misma aplicação, independientemente de cómo esté aplicação , implementada y entregada. Desde una perspectiva tecnológica, existen múltiples aplicações que componen lo que llamamos Microsoft Word, pero desde la perspectiva de la experiencia del usuario, solo hay una.
¿Así que lo que?
A medida que las empresas avanzan en su viaje de transformación digital , veremos una evolución tecnológica que las acompaña. Una de esas evoluciones será cómo definimos (y por lo tanto operamos y protegemos) las aplicações.
Esta visualización es un recordatorio de la realidad digital en la que operamos: la experiencia del usuario no es una única aplicação, sino más bien la amalgama de múltiples aplicações.
Al usuario no le importa (ni debería importarle) que su experiencia dependa de innumerables aplicações, así como de tecnologías de seguridad y distribución de aplicaciones. Al usuario no le importa (ni debería importarle) que esas aplicaciones puedan ser una mezcla de aplicaciones personalizadas, tradicionales y modernas, alojadas en una variedad de ubicaciones en la nube, centros de datos y en el borde.
La realidad para el usuario es la experiencia digital. La experiencia es mayor que la suma de sus aplicações y tecnologías de apoyo.
Dicho esto, aún debemos ser capaces de distinguir entre las construcciones arquitectónicas que componen "una aplicação" para alinearla mejor con el cliente y el negocio, ninguno de los cuales ve ni necesariamente se preocupa por las innumerables partes funcionales que deben interconectarse e interoperar para brindar una experiencia digital extraordinaria.
Cuando el negocio dice “aplicação” se refiere a la experiencia digital. Significa todo lo que compone esa aplicação, desde el back-end hasta las tecnologías de entrega y seguridad y las interfaces front-end. Si pudiera tener un impacto en la experiencia del usuario, es parte de la aplicação.
Uno de los hallazgos desalentadores de nuestra investigación anual fue que casi una cuarta parte (24%) de las organizaciones no aplican SLA relacionados con la salud y el rendimiento de los componentes que amplían (modernizan) las aplicações tradicionales. Esto significa que incluso si ha creado una aplicación móvil para interactuar con aplicações tradicionales existentes (quizás funciones comerciales básicas establecidas), las organizaciones no están necesariamente preocupadas por el rendimiento de la aplicación móvil.
Es un pensamiento inquietante, dado que sabemos que las aplicaciones móviles suelen ser la primera impresión digital que un usuario tiene de una empresa y que los usuarios móviles son propensos a eliminar aplicaciones después de una sola experiencia de bajo rendimiento.
En última instancia, debemos cambiar nuestra comprensión de "una aplicação" para alinearla con la perspectiva del cliente y reconocer que hoy en día una aplicação es realmente un flujo de trabajo que crea una experiencia . Esto significa múltiples cargas de trabajo integradas y orquestadas que deben ser monitoreadas y medidas individualmente, además de ser monitoreadas y medidas como una construcción holística.
Reconocer que "una aplicação" es una experiencia contribuirá en gran medida a mejorarla y garantizar una transformación digital exitosa.