Cómo una crisis revela el valor de los sistemas centrados en el ser humano
Leí por primera vez sobre la amenaza emergente del COVID-19 mientras estaba sentado en la unidad de trasplante de médula ósea del hospital de Stanford. Estuve allí con mi padre mientras se sometía a tratamiento por linfoma no Hodgkin.
Los pacientes de esta unidad tienen un sistema inmunológico comprometido, hasta el punto que un resfriado común podría resultar fatal. El control obsesivo de las infecciones ya formaba parte de mi realidad diaria.
Regresé a un mundo cambiado.
La Torre F5 cerró por una limpieza profunda el 2 de marzo y la empresa rápidamente implementó políticas: no solo las medidas obvias, como ampliar las capacidades de trabajo desde casa, sino también brindarles a los empleados el tiempo y el espacio para cuidar a la familia.
Envié un correo electrónico a nuestro director ejecutivo para agradecerle por tomar medidas que muchas personas en ese momento consideraron como una precaución excesiva, dado que la mayoría de los empleados son relativamente jóvenes y saludables. Él respondió:
“Espero que todos reflexionen sobre estas medidas y las entiendan desde la perspectiva de lo que debemos hacer por TODOS, no solo por los más fuertes”.
Eso es cultura. No es algo que pueda activarse en respuesta a una crisis. Ya se había establecido un enfoque que priorizaba al ser humano y estaba en funcionamiento cuando más lo necesitábamos.
El compromiso de F5 de apoyar a los empleados como personas integrales significó una cultura que ya se estaba construyendo en torno al trabajo desde casa. Cuando le pregunté a Craig Cogle, director senior de F5, El director de Servicios de TI, al hablar de las decisiones tomadas durante el último año que afectaron la capacidad de F5 de respaldar rápidamente el cambio repentino a una fuerza de trabajo completamente remota , señaló las inversiones en herramientas de colaboración y videoconferencia, así como controles de seguridad más estrictos y políticas de acceso como la autenticación multifactor y el inicio de sesión único.
El inicio de sesión único contribuyó a nuestro éxito en ampliar rápidamente el soporte para trabajadores remotos al reducir nuestra dependencia de VPN y al mismo tiempo garantizar un acceso seguro. Puede obtener más información sobre cómo respondieron los servicios técnicos de F5 aquí.
Lo que nos lleva a la importancia de la arquitectura.
En el Informe sobre el estado de los servicios de aplicação (SOAS) de 2020 de F5, el 80 % de las organizaciones encuestadas afirmaron que estaban llevando a cabo iniciativas de transformación digital cuyo principal impulsor era la velocidad de comercialización. Esas iniciativas adquieren un tipo de urgencia diferente ante un evento de cisne negro masivo como el que enfrentamos hoy: la necesidad de priorizar la adaptabilidad y las experiencias digitales.
La transformación digital es, ante todo, una respuesta a una necesidad empresarial. Por lo tanto, las iniciativas que lo respaldan deben diseñarse teniendo en mente los resultados comerciales. Y esos resultados comerciales están influenciados por la cultura organizacional.
Tomemos como ejemplo la seguridad. Otro hallazgo de nuestro informe SOAS es que el 87% de las organizaciones son multicloud y la mayoría aún tiene problemas con la seguridad. Obtener una adecuada seguridad es un desafío tanto arquitectónico y cultural como técnico. Como dice Ray Pompon de F5 en su blog, ¿Qué pueden enseñarnos las pandemias sobre ciberseguridad?:
“A veces la gente tiene demasiado miedo a una amenaza concreta. Aunque el pánico total es un gran ejercicio cardiovascular, no contribuye mucho al objetivo general. Necesitamos asegurarnos de que la gente centre sus energías en los asuntos más riesgosos y no se distraiga con el miedo ante escenarios improbables”.
Es necesario integrar una seguridad eficaz en el sistema. No se puede dejar que los equipos individuales resuelvan sus problemas por sí solos en función de su experiencia y su tolerancia al riesgo personal. Tampoco puede ser un obstáculo que tiente a los equipos a encontrar caminos alternativos.
Tim Wagner de F5, en su blog, Arquitectura de nube segura: Planificación de resultados empresariales compara el diseño de la arquitectura de TI con la planificación urbana y señala la relación entre un diseño reflexivo y resultados exitosos, incluida la resiliencia y la adaptabilidad.
Las organizaciones necesitan capacitar a sus equipos para moverse rápidamente y, al mismo tiempo, abordar de manera eficaz los requisitos organizacionales como seguridad, visibilidad, disponibilidad, control de costos, etc. Igualmente importante es asegurarse de que las inversiones realizadas hoy se extiendan más allá de resolver los desafíos inmediatos y posicionen a la organización para aprovechar lo que viene después: el futuro impulsado por IA .
En última instancia, lo que se necesita es un cambio de mentalidad. Es importante capacitar a los equipos de aplicação para utilizar los entornos y las herramientas que elijan. La mejor forma de garantizar que la libertad no se convierta en una maraña de deuda técnica es construir un sistema que aproveche un conjunto consistente de servicios de aplicação de alta calidad en todas las aplicações , independientemente del entorno o el tipo de aplicação . Esto reduce la carga cognitiva innecesaria de los desarrolladores y transfiere la responsabilidad de definir y gestionar la infraestructura y la política de seguridad a los expertos.
La forma en que construyas hoy determinará la rapidez con la que podrás adaptarte ahora y en el futuro.