Expectativas y adaptación: Abordando los desafíos más comunes de los clientes en la actualidad

Las estrategias ganadoras a veces dejan de funcionar. La clave para un éxito duradero es estar alerta y listo para adaptarse cuando eso suceda.

Habiendo pasado gran parte del año pasado viajando para reunirme con clientes, he aprendido de primera mano cómo luchan las organizaciones. Están tratando de conciliar el ritmo extremo de cambio actual con las crecientes demandas de los clientes. Atienden a clientes que no siempre saben lo que quieren, mientras enfrentan una presión constante para innovar, competir y responder a desarrollos imprevistos del mercado (por ejemplo, COVID-19).

Para muchos de nuestros clientes, estas dinámicas que cambian rápidamente se han convertido en un catalizador para embarcarse en transformaciones a gran escala. No sorprende entonces que nuestra reciente investigación sobre el estado de los servicios de aplicação haya descubierto que el 80 % de las organizaciones están en un viaje de transformación digital .

Si bien los viajes de transformación digital pueden adoptar diversas formas, los resultados que las organizaciones buscan en esos viajes son comunes: mejor experiencia del cliente, agilidad empresarial y un claro retorno de la inversión. Para competir, las empresas deben poder ofrecer una experiencia superior al cliente: los compradores saben que tienen una opción y ejercerán ese poder. Las organizaciones también deben mejorar continuamente la agilidad empresarial, porque las empresas que pueden responder más rápidamente a las oportunidades y los cambios del mercado tienen una ventaja. Y, más que nunca, las organizaciones esperan un retorno tangible de las inversiones en tecnologías e iniciativas digitales.

En la búsqueda de estos resultados, las empresas se enfrentan a varios desafíos, que he escuchado a innumerables clientes describir de una manera inquietantemente similar. Aquí desglosaremos algunos de ellos.

El primero es el bloqueo de la infraestructura , que limita la capacidad de una organización para trasladar una aplicação de un entorno a otro (por ejemplo, de una instalación local a una nube pública, o de una nube pública a otra nube pública). Casi nueve de cada diez organizaciones están adoptando una arquitectura multicloud, en gran medida porque quieren poder aprovechar las propuestas de valor únicas en cada entorno. Al mismo tiempo, muchas organizaciones ya están lo suficientemente avanzadas en la adopción de la nube pública como para darse cuenta de que simplemente han cambiado el estar atados a su infraestructura local por estar atados a otro entorno de infraestructura.

Otro desafío tiene que ver con los complejos requisitos de cumplimiento y políticas , que en última instancia pueden retrasar el tiempo de comercialización o dañar la experiencia del cliente final. La superficie de amenaza se está expandiendo rápidamente a medida que las aplicações se desagregan en servicios compuestos y se distribuyen en diferentes entornos. Los clientes se ven cada vez más obligados a elegir entre lanzar una aplicação al mercado rápidamente o dedicar tiempo y experiencia valiosos a resolver los riesgos comerciales específicos que una violación de la aplicação podría presentar.

Los clientes también están experimentando una enorme proliferación de herramientas . Cada nuevo entorno de infraestructura (por ejemplo, Kubernetes, Amazon Web Services, Microsoft Azure) y cada nueva arquitectura de aplicação (por ejemplo, microservicios, sin servidor) que adoptan los clientes trae consigo una gran cantidad de nuevas herramientas para desarrollar, implementar, administrar, operar y proteger aplicações. La historia nos dice que las arquitecturas e infraestructuras antiguas generalmente sobreviven con las nuevas; basta con observar cuántas organizaciones siguen dependiendo del mainframe para algunas capacidades críticas. La gran cantidad de herramientas en uso en una cartera diversa de aplicação empresariales es insostenible en términos de complejidad operativa y costo.

Lo que me lleva al desafío número uno que enfrentan nuestros clientes: la falta de visibilidad . Ningún cliente que he conocido se siente cómodo con la visibilidad que tiene en sus aplicações. La mayoría de las grandes organizaciones no pueden determinar con exactitud cuántas aplicações tienen (la mayoría ni siquiera tiene un entendimiento común de lo que define una aplicação). Tampoco saben en qué entornos se ejecutan esas aplicações . Y si no conocen esas dos cosas, seguramente no podrán controlar todas las amenazas y áreas de riesgo en sus carteras de aplicação . Incluso para sus aplicações más importantes, la mayoría de las organizaciones no pueden monitorear consistentemente los SLA relacionados con la disponibilidad y los tiempos de respuesta. En muchos casos, a menos que un usuario final lo informe, no saben cuándo sus aplicações dejaron de funcionar.

¿Cómo es esto posible? ¿Cómo es posible que Domino's ofrezca una mejor visibilidad del reparto de pizzas que la que nuestros clientes más sofisticados pueden obtener con sus activos más valiosos: sus aplicações?

Por alarmantes que puedan ser estos desafíos, también representan una oportunidad para dar el siguiente gran salto. Lo que hay del otro lado vale la pena: la visibilidad y la agilidad necesarias para adaptarse continuamente para servir a los clientes y mantener una ventaja competitiva.

Lo que es tan increíblemente emocionante acerca de dónde estamos hoy en F5 es que nosotros también estamos adaptando nuestras soluciones en este momento de aceleración extrema: de iniciativas audaces de transformación digital , de rápido desarrollo e implementación de aplicação , de estrategias de nube pública y de software primero, y al mismo tiempo de proliferación de carteras de aplicação , violaciones de seguridad y riesgo creciente.

Nuestra misión en 2020 es llevar nuestra cartera de soluciones, desde BIG-IP hasta NGINX , F5 Cloud Services , Silverline y Shape , y adaptarlas mejor a las realidades que enfrentan los clientes hoy para que puedan brindar las experiencias digitales que impulsarán el éxito empresarial mañana. Aquí en F5, hemos adoptado la adaptación como un estado constante del ser.

En las próximas semanas, publicaré más en este espacio para explicar cómo lo estamos haciendo.