Servicios de aplicaciones en el corazón de la economía de la experiencia
Escuchamos mucho sobre la economía digital y la economía API, pero la economía de la experiencia es lo que ambas impulsan.
El término Economía de la Experiencia, según Wikipedia , ha estado circulando desde que se utilizó por primera vez “en un artículo de 1998 de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore que describía la economía de la experiencia como la próxima economía después de la economía agraria , la economía industrial y la más reciente economía de servicios ”. Los autores “ sostienen que las empresas deben organizar eventos memorables para sus clientes, y que el recuerdo en sí mismo se convierte en el producto: la 'experiencia'”.
El ejemplo más citado de esto es Starbucks. Los granos de café, como producto básico, cuestan relativamente poco. El café, servido en el restaurante ya preparado, cuesta un poco más. Un café de Starbucks es una experiencia respaldada por sus baristas y un lenguaje propio, que por supuesto te va a costar aún más. Hoy en día, la tecnología se suma a esa experiencia eliminando la espera en esas largas filas con una gratificante aplicación móvil a través de la cual puedes hacer pedidos por adelantado y recoger sin demora. Porque lo que importa en Starbucks es la experiencia , no el café en sí.
Si bien existen argumentos válidos contra esta noción como teoría económica viable, hay verdad en la premisa de que las experiencias quedan ligadas a los productos y, por extensión, a la marca. Con tanto énfasis en la transformación digital y el requisito de interactuar digitalmente con clientes y empleados por igual, esa experiencia se convierte en una representación de la empresa tanto como un empleado que atiende al cliente representa a la marca. Una mala experiencia puede tener un impacto devastador, no sólo en el receptor sino en aquellos con quienes interactúa. Gracias a la naturaleza digital de las comunicaciones actuales, eso puede significar millones de impresiones basadas en una sola experiencia.
Consideremos una discusión reciente sobre los juegos en línea . Si no te has dado cuenta, existe toda una economía en torno a los juegos en línea, al igual que las que surgen en torno a cualquier deporte competitivo como el fútbol. El problema resulta ser que en algunos lugares (especialmente Hawái) la experiencia es tan mala que excluye a los jugadores de participar. El problema es la latencia, que hace que la frase de los jugadores “el lag mata” no solo sea cierta dentro del juego, sino también fuera de él, ya que las redes de bajo rendimiento eliminan las oportunidades de que los jugadores participen. Su experiencia importa y tiene un impacto negativo en la economía del juego, ya que grupos enteros abandonan el juego y se llevan consigo su dinero (digital).
A medida que las empresas dependen cada vez más de sistemas automatizados para orquestar procesos comerciales, el papel de la tecnología en las experiencias necesariamente crece. Gran parte de la economía de la experiencia depende de la propia aplicação , especialmente en el área de interacción del usuario. Hay una razón por la que hoy en día se llama experiencia de usuario (UX) y no interfaz de usuario (UI), y es porque la presentación es un factor tan importante en la satisfacción del usuario como lo es la funcionalidad real. También la capacidad de respuesta de las personas, pero hoy en día, con mayor frecuencia, la tecnología, juega un papel importante en la economía de la experiencia.
El retraso, que da como resultado aplicações y personas con poca capacidad de respuesta, arruina la experiencia, ya sea que estén navegando por el servicio de atención al cliente o cazando orcos en un juego en línea. El retraso se introduce cada vez que un sistema responde lentamente a una solicitud y puede generar demoras en todo, desde la red hasta las aplicações que deben comunicarse para ejecutar las tareas asignadas. “Lo siento, mi computadora está lenta hoy” es una frase que todos hemos escuchado y no soy la única que detesto esa excusa. No es la computadora, que tiene más poder de procesamiento que todos los sistemas que enviaron hombres a la luna, sino la red o la aplicação back-end que introduce retrasos en la experiencia.
No sorprende entonces que las organizaciones empleen una amplia variedad de servicios de aplicaciones para abordar la latencia en todas las capas de la pila. Casi 3/4 de todos los encuestados en nuestro informe Estado de la entrega de aplicação de 2017 (71 %) implementan al menos un servicio relacionado con el rendimiento. Al analizar el uso real y las implementaciones que representan 3,5 millones de puntos finales diferentes (servidores virtuales), están empleando una amplia variedad de servicios de aplicaciones para mejorar el rendimiento, incluido el almacenamiento en caché, la compresión y las técnicas relacionadas con el protocolo.
Todos estos servicios de aplicaciones contribuyen a la economía de la experiencia al mejorar el rendimiento y eliminar retrasos en los procesos que involucran a las personas. El inicio de sesión único , por ejemplo, no se trata de reducir la latencia en la red, sino la latencia en un proceso que muchas personas tienen que navegar varias veces al día. La seguridad de las aplicaciones puede detectar y evitar que bots y actores maliciosos consuman recursos que, en última instancia, afecten el rendimiento al saturar las aplicaciones y los servicios con solicitudes sin sentido.
En la búsqueda por brindar una experiencia memorable, la capacidad de respuesta tanto de la tecnología como de las personas que dependen de ella para brindar esa experiencia es fundamental. Los servicios de aplicaciones ayudan a las empresas a garantizar que las experiencias de los clientes y empleados con la creciente personalidad digital de la empresa no sean recordadas con el cariño de una endodoncia.