Telemetrie und digitales Geschäft
Die Konvergenz von Daten und digitalem Geschäft dürfte keine Überraschung sein. Ein Blick auf unsere Telefone zeigt den nahezu unersättlichen Bedarf jeder Organisation, unabhängig von der Branche.
Es sind jedoch nicht nur unsere persönlichen, privaten Daten gefragt. Wenn Sie eine App installieren, erhalten Sie wahrscheinlich eine Aufforderung, Diagnose- und Leistungsdaten mit dem Entwickler zu teilen. Diese Daten, diese Telemetrie , sind wahre Goldgruben für Organisationen, die die Daten nutzen, analysieren und auf ihre Erkenntnisse reagieren können.
Solche Organisationen gibt es allerdings nur wenige, da die Erkenntnisse, die Unternehmen zur Leistungsoptimierung und Behebung von Mängeln benötigen, über die verschiedenen Netzwerke, Systeme und Dienste verstreut sind, die zur Bereitstellung der Anwendungen genutzt werden.
Den meisten Organisationen fällt es schwer, die digitalen Signale zusammenzusetzen, die zum Dekodieren des Codes erforderlich sind, der lautet: „Warum ist dies fehlgeschlagen?“, ganz zu schweigen von „Warum funktioniert es bei diesem Benutzer schlecht, aber bei jenem nicht?“
Und doch ist dies eine Schlüsselfunktion für ein digitales Unternehmen: die Fähigkeit, die Quelle von Leistungseinbußen, die Ursache von Ausfällen und frühe Anzeichen eines Angriffs zu erfassen, zu analysieren und zu identifizieren. Für viele handelt es sich dabei möglicherweise um wichtige Erkenntnisse, die in fast allen Organisationen – 98 % um genau zu sein – fehlen .
Der Einsatz der Telemetrie für diese betrieblichen Untersuchungen ist jedoch nichts Neues. Application Performance Monitoring (APM) und Network Performance Monitoring (NPM) sind etabliert und bekannt.
Der Unterschied zwischen Telemetrie und digitalem Geschäft liegt in der Art und Weise, wie das Unternehmen sie nutzt, nämlich als ergänzende Funktion zur operativen Nutzung .
Digitale Signale und Geschäftsergebnisse
In alten Zeiten, als das Internet noch dunkel und unerforscht war, gab es physische Geschäfte. Diese aus Ziegelstein und Mörtel und manchmal auch aus Metall errichteten Gebäude beherbergten Reihe um Reihe verlockende Waren und versprachen unendliche Freude an der Vielfalt des Inhalts.
Die Käufer wurden beim Überschreiten der Schwelle gezählt und durch Läuten einer Glocke angekündigt.
Mitarbeiter durchstreiften die Gänge, suchten nach Kunden, die Hilfe brauchten, und verkauften ihnen in manchen Geschäften das neueste und beste Haushaltsgerät oder Entertainmentsystem.
Schließlich wurden die Käufer mit ihrem Einkaufswagen voller Waren an der Kasse zu Kunden.
Dies geschieht in einem digitalen Unternehmen zwar immer noch, allerdings geschieht alles online und wird von digitalen Signalen begleitet, anhand derer das Unternehmen seinen Zustand und mögliche Verbesserungsbereiche bestimmen kann.
Besucher sind die Käufer, die die Schwelle überschreiten. Durchlaufpfade und Sitzungsprotokolle zeigen uns, was die Käufer angesehen haben und wo in unserem digitalen Geschäft sie waren. Durch Conversions erfahren wir, wie viele Käufer zu Kunden wurden und wie viel sie ausgegeben haben.
Digitale Signale sagen uns mehr, als es herkömmliche Messungen je könnten. Es lässt sich schwer sagen, wie lange ein Käufer Gang für Gang, Reihe für Reihe damit verbracht hat, die Waren abzusuchen, bevor er gefunden hat, was er wollte. Digitale Signale verraten uns, wie lange ein Käufer auf einer Seite verweilte und wie lange es dauerte, bis er zur nächsten Seite gelangte.
Weitere digitale Signale verraten uns, wie lange es gedauert hat, bis ein Käufer durch den Bezahlvorgang zum Kunden wurde. Wie lange hat das Ausfüllen des Kaufformulars und die Zahlungsabwicklung gedauert?
Alle diese Signale sind sowohl für die IT als auch für das Unternehmen wertvoll. Während ein Großteil dieser Telemetrie der IT Einblicke in die Leistung und den Zustand bestimmter Systeme bietet, gewährt sie dem Unternehmen Einblick in Faktoren, die Konvertierungen beeinträchtigen und das Unternehmenswachstum behindern könnten. Hier verschwimmt die Grenze zwischen IT und Geschäft – Geschäftsergebnisse werden als messbare Kennzahlen wie Konvertierungen und Transaktionswert definiert. Da diese Ergebnisse von der Leistung, Verfügbarkeit und Komplexität (gemessen an der übermäßigen Verweildauer auf einer Seite) beeinflusst werden, wird die Telemetrie auch für das Unternehmen zu einer unschätzbar wertvollen Ressource.
Digitales Geschäft bedeutet, über die Überwachung hinauszugehen
Die Nutzung digitaler Signale (Telemetrie) zur Erzielung von Geschäftsergebnissen ist eines der Kennzeichen eines reifenden digitalen Unternehmens. Es reicht jedoch nicht aus, einfach Protokolle, Messdaten und Spuren zu sammeln und damit zauberhafte Analysekunststücke durchzuführen. Dies erfordert eine sorgfältige Beachtung der Vorgehensweisen und der Kultur und führt zwangsläufig zu neuen Rollen und Fähigkeiten.
Datenwissenschaftler, Ingenieure für maschinelles Lernen, Datenpipelines, MLOps. Dies sind nur einige der Rollen und Praktiken, die zunehmend Teil einer Datenpraxis für digitale Unternehmen sind. Zu den strategischen Entscheidungen gehören der Standort und die Architektur von Datenseen – in der Cloud oder vor Ort, föderiert oder konsolidiert?
Weitere Informationen zu diesen Themen und dazu, wie die Einbindung von Telemetrie zur Modernisierung der IT und der Architektur beiträgt, finden Sie in unserem O'Reilly-Buch „ Enterprise Architecture for Digital Business “, einem Kapitel von Mike Corrigan, VP of Engineering, und James Hendergart, Director of Development Operations bei F5 .