AFFIN BANK setzt auf digitale Agilität mit F5 als vertrauenswürdigem Partner
Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), erstmals im „Fortune Southeast Asia 500“ gelistet, ist ein führender Anbieter umfassender Finanzdienstleistungen. Mit einem Netzwerk aus 128 Filialen und einem Hauptsitz in Malaysia bedient das Unternehmen sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Die digitale Strategie des Unternehmens konzentriert sich auf die Optimierung des IT-Betriebs, die Verbesserung der digitalen Bankfunktionen und die Entwicklung neuer Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Geschäftliche Herausforderung
Da die COVID-19-Pandemie strategische Transformationen in allen Branchen beschleunigte, erkannte die AFFIN BANK die Dringlichkeit einer Entwicklung von traditionellen Bankpraktiken zu einem erfahrungsorientierten Modell. Im Rahmen seines Engagements für technologische Innovationen strebte es die Umwandlung in eine digitale Bank an.
Im Jahr 2020 startete das Finanzinstitut seinen Metamorphoseplan „Affinity in Motion (AIM22)“ für die Geschäftsjahre 2020–2022. Eine Hauptpriorität dieses Plans war die digitale Transformation mit dem Ziel, die Lücke zu Branchenkollegen zu schließen. Mit der klaren Vision, technologische Innovationen für das Geschäftswachstum zu nutzen, versuchte die Bank, die Kundenbindung durch eine robuste digitale Strategie neu zu definieren.
Die Organisation stand jedoch vor erheblichen Herausforderungen. In der Vergangenheit hat die Bank ihren IT-Betrieb an IBM und DXC ausgelagert und sich dabei auf externe Fachkompetenz verlassen. Dieser Ansatz war zwar zunächst effektiv, erwies sich jedoch zunehmend als unzureichend und die Bank benötigte eine bessere Kontrolle über ihre Hybrid-Cloud-Infrastruktur, um sich rasch an die sich verändernde digitale Landschaft anzupassen. Im Jahr 2022 entschied sich die AFFIN BANK für einen mutigen Schritt: Sie lagerte den IT-Betrieb aus und aufbaute ein beeindruckendes internes IT-Team. Diese Entscheidung markierte den Beginn eines umfassenden Transformationsprozesses, der mit weiteren Herausforderungen verbunden war.
Zunächst musste die Bank die Vorschriften der Zentralbank von Malaysia zum Risikomanagement im Technologiebereich (RMiT) einhalten, die strenge Maßnahmen zur Geschäftskontinuität und Minimierung von Ausfallzeiten vorschreiben. Um diese regulatorischen Anforderungen zu erfüllen und ihr neues digitales Framework zu unterstützen, musste die AFFIN BANK ihre Rechenzentren und Cloud-Operationen modernisieren.
Darüber hinaus war die Einführung der Multicloud-Technologie von entscheidender Bedeutung für die Verkürzung der Markteinführungszeit und die Erzielung betrieblicher Flexibilität. Diese kombinierten Faktoren stellten eine komplexe und gewaltige Aufgabe dar, die IT-Infrastruktur zu modernisieren und gleichzeitig unterbrechungsfreie Dienste und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.
Schließlich bestand das Grundmotiv der Technologieumgestaltung der Bank darin, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, suchte die AFFIN BANK nach einer umfassenden Lösung, die den Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Infrastruktur gerecht wird.
Lösungen
Das Team der AFFIN BANK war bereits mit den Produkten von F5 vertraut, da sie vom IT-Anbieter DXC zur Unterstützung der Bank eingesetzt wurden. Aufbauend auf dieser bestehenden Beziehung bot F5 Lösungen an, die auf die neuen Ziele der AFFIN BANK abgestimmt waren. Als die Bank ihre Betriebsabläufe digital umgestaltete und die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur zurückerlangte, fungierte F5 als wichtiger Partner.
„Angesichts unserer langjährigen Partnerschaft und der bewährten Erfolgsbilanz des Unternehmens war die Entscheidung für F5 für uns eine natürliche Entscheidung“, sagt Mohd Hanapiah Bachok, Technology Operation Officer der AFFIN BANK.
Der Eckpfeiler der Umgestaltung der Bank war die Einführung des F5 Flexible Consumption Program (FCP). Dieses Lizenzprogramm bietet eine flexible und skalierbare Lösung, die perfekt auf die strategischen Ziele der Bank abgestimmt ist. Durch die Bereitstellung eines vielseitigen Verbrauchsmodells ermöglicht das Programm der AFFIN BANK eine effiziente Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur und bietet die Flexibilität, Arbeitslasten nahtlos in die Cloud zu verlagern. Das FCP gewährleistet nicht nur eine effiziente Verwaltung der IT-Ressourcen, sondern bietet auch die nötige Flexibilität, um sich rasch an technologische Veränderungen anzupassen – ein entscheidender Faktor in der Insourcing-Strategie.
Aufgrund dieser Lizenzierungsflexibilität entschied sich die Bank für F5 BIG-IP-Lösungen, die F5 BIG-IP Virtual Editions (VEs), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) und BIG-IP DNS umfassten. BIG-IP VEs bieten die für eine Multicloud-Strategie erforderliche Agilität und gewährleisten Skalierbarkeit bei der Weiterentwicklung der digitalen Landschaft. BIG-IP LTM verteilt den Datenverkehr intelligent, was zu deutlich schnelleren Reaktionszeiten und einem spürbar reibungsloseren Erlebnis bei allen digitalen Diensten der AFFIN BANK führt.
Schließlich verwaltet BIG-IP DNS effizient den Verkehrsfluss für die Vor-Ort-Vorgänge und garantiert so eine hohe Verfügbarkeit für einen unterbrechungsfreien Service. Um das erhöhte DNS-Abfragevolumen zu bewältigen und die Ausfallsicherheit zu verbessern, hat die AFFIN BANK BIG-IP DNS eingesetzt, um den Datenverkehr auf mehrere DNS-Server zu verteilen. Durch diese Optimierung wurden die Antwortzeiten bei Abfragen erheblich verbessert und Dienstunterbrechungen minimiert. Zum Schutz vor potenziellen DNS-Dienstunterbrechungen implementierte die Bank außerdem das F5 Distributed Cloud DNS, um ihre primäre DNS-Infrastruktur vor Ort zu schützen. Diese zusätzliche Schutzebene gewährleistet eine kontinuierliche DNS-Auflösung auch während Zeiten mit Spitzenverkehr oder unerwarteten Serviceproblemen.
Ein nahtloses Erlebnis ist zwar von entscheidender Bedeutung, stellt jedoch nur den ersten Schritt zum Aufbau des Kundenvertrauens dar, das wiederum von einer undurchdringlichen Sicherheitslage abhängt. Die AFFIN BANK hat dies erkannt und ihre Abwehrmaßnahmen mit F5 Distributed Cloud WAF verstärkt. Um das Risiko von Dienstunterbrechungen aufgrund eines unerwarteten Anstiegs des DNS-Abfragevolumens zu verringern, implementierte die Bank außerdem eine hybride DNS-Architektur. Durch die Auslagerung eines erheblichen Teils des DNS-Verkehrs auf einen sekundären DNS-Dienst konnte die AFFIN BANK plötzliche Spitzen bei den DNS-Anfragen abfedern und so die kontinuierliche Verfügbarkeit kritischer Online-Dienste sicherstellen.
Ergebnisse
IT optimieren durch erfolgreiches Insourcing
Die AFFIN BANK hat ihren IT-Betrieb erfolgreich mit F5-Lösungen ins Insourcing überführt und so die volle Kontrolle über ihre Infrastruktur erlangt. Dieser Schritt steigerte die betriebliche Effizienz und Ausfallsicherheit und ermöglichte es der Bank, den sich entwickelnden technologischen Anforderungen gerecht zu werden.
„Die Lösungen von F5 haben uns den Übergang vom Outsourcing zum Insourcing ermöglicht, ein entscheidender Schritt auf unserem Weg zur digitalen Transformation“, sagt Hanapiah.
Infrastruktur nahtlos skalieren
Durch die Änderungen war die Bank in der Lage, Ressourcen in Multicloud-Umgebungen dynamisch zu verwalten und zu skalieren. Diese Skalierbarkeit optimiert das IT-Ressourcenmanagement und unterstützt die strategische Umstellung der Bank auf Cloud-basierte Workloads.
Hanapiah sagt: „Mit der Unterstützung von F5 haben wir die Skalierbarkeit und Betriebseffizienz erreicht, die für die Verbesserung unserer IT-Infrastruktur und die Bereitstellung erstklassiger Dienste für unsere Kunden unerlässlich sind.“
Sicherheit verbessern
Der mehrschichtige Ansatz, bei dem sowohl BIG-IP- als auch Distributed-Cloud-Lösungen eingesetzt werden, gewährleistet nicht nur die Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben, sondern stärkt auch die allgemeine Sicherheitslage der AFFIN BANK. Distributed Cloud WAF fungiert als digitale Festung, mildert neu entstehende Cyberbedrohungen und bietet einen Schutzwall für nach außen gerichtete Anwendungen.
- Erhalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Infrastruktur
- Nahtlose Skalierung von Ressourcen über Multicloud-Umgebungen hinweg
- Optimieren Sie das Benutzererlebnis durch effizientes Verkehrsmanagement
- Verbessern Sie die Leistung und Zuverlässigkeit der App
- Erhöhen Sie die Sicherheit für nach außen gerichtete Apps
- Mangelnde Kontrolle und Flexibilität im IT-Betrieb
- Einhaltung regulatorischer Standards
- Komplexität einer Multicloud-Infrastruktur
- Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum