COVID-19와 더욱 민첩한 미래를 위한 기술 플레이북
COVID-19로 인한 지각 변동이 일어나기 전에도 많은 회사는 수년간의 디지털 혁신 계획을 실행하고 있었습니다. 하지만 이번 팬데믹으로 인해 디지털 경험에 대한 중요성이 하룻밤 사이에 높아졌고, 현대 조직의 가장 중요한 자산은 애플리케이션이라는 사실이 더욱 강조되었습니다.
이러한 디지털 이니셔티브 중 다수는 빠르게 성패를 가르는 요인이 되었습니다. 예를 들어, 레스토랑, 카페, 소매업체가 디지털 주문을 지원하고 배달 서비스와 원활하게 연결되었습니다. 그리고 변화된 세상에 맞게 훨씬 더 많은 것을 새롭게 구상해야 합니다. 여기에는 여러 이해 관계자 간의 조율이 필요한 복잡한 판매, 고객 참여 이벤트, 신규 직원 채용 및 온보딩이 포함됩니다.
이런 환경 속에서도 성공을 거두는 조직도 있지만, 어려움을 겪는 조직이 훨씬 더 많습니다. 전자와 후자의 차이점은 특히 기술을 활용하여 조직이 빠르게 적응할 수 있는 능력입니다. 이 플레이북은 성공하는 사람들에게서 내가 관찰한 핵심 구성 요소를 간략하게 설명합니다.
번영을 위한 플레이북은 4가지 단계로 구성되어 있으며, 이는 고객과 업계 전문가 모두에게서 꾸준히 들어왔습니다. 이는 단순히 COVID-19로 인한 즉각적인 중단을 수용하고 사업으로 복귀하기 위한 참고점이 아닙니다. 여러 조직에서는 이 플레이북을 적용하여 지속적인 차별화를 추진하는 새로운 디지털 프로세스로 운영을 개선하고 있습니다.
1단계: 원격 작업을 활성화하여 생산성을 회복하세요
팬데믹 대응의 첫 번째 단계는 분류에 관한 것입니다. COVID-19로 인한 부정적인 사업 영향을 완화하기 위한 최우선 과제는 무엇입니까(예: 대피, 질병 및 돌봄 책임, 경제적 여파, 코로나바이러스와 관련된 기타 문제)? 어떤 기술이나 솔루션이 생산성을 빠르게 회복할 수 있을까요(즉, 몇 시간 또는 며칠 이내, 몇 달이 아닌)?
대부분의 조직에서 가장 중요한 첫 번째 단계는 직원이 원격으로 작업할 수 있도록 하여 직원을 보호하는 것입니다. 이는 종종 원격 근무 인력을 확대하기 위한 초점을 빠르게 전환하여 수백 개의 원격 연결에서 수천, 심지어 수만 개로 확장하는 것을 수반합니다. 일반적으로 수개월이 걸리는 프로그램과 프로젝트는 며칠 또는 몇 시간 만에 완료되어야 했습니다.
3월과 4월에 F5는 여러 조직이 이를 달성하도록 도왔습니다 . 많은 기업이 원격으로 즉시 효과적으로 근무할 수 있는 의료 기관과 정부 기관이었습니다.
고객 관점에서 볼 때, 이러한 분류 시기에 진정한 파트너와 공급업체를 구분하는 것은 유연성입니다. 공급 및 배포는 공식적인 조달 절차보다 먼저 이루어지는 경우가 많습니다. 상업적 유연성 외에도 소프트웨어, SaaS 및 하이브리드 배포 모델을 통해 고객은 팀을 현장에 배치하지 않고도 역량을 빠르게 확장할 수 있었습니다.
2단계: 디지털 용량 확장
두 번째 단계는 디지털 채널을 통해 흐르는 트래픽 양 증가에 부응할 충분한 용량을 확보하는 것입니다. 많은 F5 고객이 온라인으로 이동하는 엄청난 양의 사람과 프로세스를 수용하기 위해 새로운 인프라 용량을 구축하고 있습니다. 웹 기반 협업 도구 제공업체인 F5 고객 중 한 곳은 원격 근무자로 인한 수요 급증을 경험했고, 가용성을 보장하기 위해 새로운 인프라 용량을 신속하게 구축해야 했습니다.
고객과 조직이 근본적으로 다른 업무 방식을 채택함에 따라 디지털 채널로의 전환은 현재의 건강 위기 이후에도 계속될 가능성이 높습니다. 예를 들어 Twitter는 앞으로도 원격 근무가 자사 조직의 표준이 될 것이라고 선언했습니다. 그리고 Twitter는 원격 근무를 재고하는 유일한 회사가 아닙니다. IDC의 조사에 따르면 원격으로 근무하는 근로자가 25%를 넘을 것으로 예상하는 회사의 비율이 COVID 이전의 8%에서 2021년에는 60%로 증가했습니다.
이런 용량 확장은 물리적 인프라 구축을 넘어 다양한 형태로 이루어졌습니다. 많은 경우, 조직은 클라우드 버스팅 및 가상 어플라이언스로 온프레미스 배포를 보강하고 퍼블릭 클라우드에서 소프트웨어 기반 배포를 확대하는 등 확장을 위한 다양한 아키텍처 솔루션을 채택하게 되었습니다.
3단계: 애플리케이션을 보안하세요
세 번째 단계는 현재 많은 가치가 흐르는 애플리케이션을 보호하는 것입니다. 수백만 명의 사람들이 온라인 애플리케이션으로 매우 빠르게 이전함에 따라 보안 문제도 그만큼 커집니다.
우리는 나쁜 행위자들이 새롭고 변화하는 시스템을 악용하는 사례를 많이 보았습니다. 워싱턴 주는 최근 Scattered Canary라는 사이버 범죄 조직의 공격을 받았는데, 이들은 수천 개의 도용된 사회보장번호를 사용하여 사기성 혜택을 신청했습니다 . 다른 단체들은 중소기업청과 다른 지원 프로그램을 표적으로 삼아 경제를 떠받치기 위해 (온라인 신청을 통해) 신속하게 분배된 막대한 신규 자금을 활용하려고 했습니다.
민간부문 역시 새로운 공격을 경험했다. 온라인 음식 배달이 급증하는 가운데, 몇몇 대형 체인점은 온라인 주문에 할인 쿠폰을 판매하고 도난당한 신용카드와 상품권으로 백엔드에서 결제하는 불법적인 운영업체의 공격을 받고 있습니다. 한 식품 공급업체의 경우, 고급 사기 방지 기술을 사용하지 않았다면 이러한 사기 활동으로 인해 연간 1,000만 달러의 손실이 발생했을 것입니다.
애플리케이션 보안에 대한 관심이 높아지는 또 다른 요인은 거시경제 환경입니다. 경기 침체기에는 조직이 위험에 더 민감해지고 상황이 더 악화되지 않도록 격차를 해소하고자 하는 경향이 있습니다. 업계 분석가들은 COVID-19의 영향으로 안전한 연결 및 안전한 애플리케이션 제공을 포함하여 사이버 보안 관련 여러 분야에서 지출이 증가했다고 보고하고 있습니다.
새로운 환경에서 보안을 어렵게 만드는 것은 공격자가 일반적인 배포 프로세스 중에 수정되지 않은 취약점을 악용한다는 사실입니다. 기업들이 3단계에 대한 작업을 계속함에 따라 이러한 목표 중 대부분은 더욱 강화될 것입니다.
4단계: 새로운 솔루션을 구축하세요
네 번째 단계에서는 조직이 새로운 환경에서 운영 방식을 모색하고, 혁신적인 고객 경험을 제공하고, 가치를 창출하기 시작합니다. 예를 들어, 집에서의 식사 경험이 전혀 새로운 레스토랑, 원격 진료가 보편화되고, 어디에서나 이용 가능한 노상 픽업을 통한 다양한 쇼핑 방식 등이 있습니다.
이러한 사례 중 많은 경우, COVID-19는 이전에는 받아들일 수 없었던 균형에 대한 방정식을 바꾸었고, 우리가 일하고 사는 방식을 다시 생각할 수 있는 계기를 마련했습니다. 예를 들어 원격 진료의 경우, 집에 머무르는 사람들이 더 폭넓게 건강 관리 상담을 받을 수 있도록 HIPAA 규정이 일시적으로 중단되었습니다 . 목표는 새로운 디지털 경험과 운영 효율성을 실현하거나 기존 전략을 재평가하는 것입니다.
일부 조직은 이미 운영의 근본적인 부분을 개편하고 있습니다. 코로나19가 발생했을 때, 아시아 태평양 지역의 한 은행은 인도의 수천 명의 직원이 재택근무로 생산적으로 일할 수 있도록 긴급히 장비를 갖춰야 했습니다. 위기로 인해 이러한 근로자 서비스에 대한 수요가 급격히 증가했지만, 일관되지 않은 작업 공간과 안정적인 연결성 부족으로 인해 그들의 역량이 저하되었습니다. 은행은 수년간 해당 업무를 인도로 이전해 왔지만, 대부분의 역량을 몇 주 만에 다시 국내로 가져와야 했습니다. 회사는 수요를 충족하기 위해 임시 근무를 통해 임시 인력을 신속하게 확대했으며, 이러한 상황은 계속해서 이러한 프로세스의 우선순위 재조정, 가속화, 적극적 자동화를 강요하고 있습니다.
코로나 이후 세계에서 성공하다
이러한 변화는 극적일 수 있으며 산업의 경쟁 역학을 돌이킬 수 없게 바꾸어 애플리케이션 자본을 효과적으로 관리하는 조직과 그렇지 못한 조직 간의 격차를 심화시킬 것입니다.
디지털 혁신에 대해 이야기할 때, 실제로 우리가 이야기하는 것은 조직이 애플리케이션을 통해 가치 창출과 차별화를 추진하는 것입니다. 이 글로벌 팬데믹이 시작된 지 6개월이 지난 지금, 디지털 이니셔티브의 가속화와 확대가 COVID-19의 많은 지속적인 영향 중 하나가 될 것이라는 점이 분명해졌습니다.
여기의 4단계는 조직이 이러한 강렬한 변화의 시기를 헤쳐나가기 위한 플레이북을 나타내지만, 적응은 1단계부터 4단계까지 거쳐 "정상"으로 돌아가는 것만큼 간단하지 않습니다. 코로나 이후의 세계에서 성공하려면 조직은 민첩하게 실험, 테스트, 강화, 확장을 포함하는 지속적인 변화 주기를 채택해야 합니다. 변화의 속도는 점점 더 빨라지고 있으며, 생존을 위해서는 비즈니스 민첩성이 매우 중요합니다.