Herausforderungen bei der Entwicklung des Kundenerlebnisses im Digital Banking und Fintech

Eine schlechte Kundenerfahrung führt direkt zur Kundenabwanderung und zu Umsatzeinbußen. Und wenn Banken und Finanzdienstleister den wachsenden Ansprüchen hinsichtlich positiver digitaler Erlebnisse nicht gerecht werden, besteht die Gefahr, dass sie Marktanteile verlieren und ihre Rentabilität sinkt.

Die Schaffung digitaler Erlebnisse im Bereich Finanzdienstleistungen, die zu positiven Ergebnissen führen, hat sich selbst für die erfahrensten Design- und Entwicklerteams als äußerste Herausforderung erwiesen. Jahrzehntelange benutzerdefinierte Codierung in Legacy-Umgebungen hat in vielen Institutionen zu komplexen, schneeflockenartigen Umgebungen geführt. Darüber hinaus sind neue Ansätze zur Anwendungsmodernisierung, wie etwa die Umgestaltung monolithischer Apps zu Microservices, für manche vielversprechend, führen jedoch oft zu zusätzlichen Entwicklungsherausforderungen.