Sie können kein digitales Erlebnis schaffen

Heutzutage wird viel über die „Erschaffung“ digitaler Erlebnisse gesprochen. Langjährige Leser wissen, dass meine Superkraft die Pedanterie ist, also aufgepasst, gleich wird es ernst.

Erfahrungen kann man nicht aufbauen. Erfahrungen werden, unabhängig von der Definition, ausschließlich aus der Perspektive des Verbrauchers bestimmt. Ob es um die Erlebnisse Ihrer Kinder im Urlaub oder beim Museumsbesuch geht oder um Ihre eigenen Erfahrungen bei der Nutzung eines digitalen Dienstes: Ob die Erlebnisse gut, schlecht oder großartig sind, ist eine Frage der Perspektive. Die Verbraucherperspektive . Ein Kind könnte ein tolles Erlebnis haben. Der Andere? Es war schrecklich, weil ihnen klar wurde, dass sie panische Angst vor riesigen Wollmammuts haben. Gleiches Angebot, anderes Erlebnis.

Jemand hat einmal gesagt, das Geheimnis guter Präsentationen liege nicht nur darin, was man sage, sondern darin, welche Gefühle man beim Publikum vermittle. Bei digitalen Erlebnissen ist es ganz ähnlich . Bei einem großartigen digitalen Erlebnis geht es darum, welches Gefühl Sie beim Verbraucher wecken.

Ist Ihre Benutzeroberfläche leicht zu verstehen und zu navigieren? Oder haben Sie beim Verbraucher das Gefühl hinterlassen, dass er nicht genug weiß, um den Service zu nutzen?

Hat der digitale Dienst gut funktioniert? Oder mussten sie ständig darauf warten, dass Bilder oder Informationen geladen wurden?

Hat der Dienst alles Mögliche getan, um ihre Identität zu überprüfen, ohne dass sie dabei große Anstrengungen unternehmen mussten? Oder haben Sie ihnen fünfzehn CAPTCHAs und Quizze präsentiert, nur um an ihren Kontostand zu kommen?

Sehen Sie, Sie können einen digitalen Dienst aufbauen . Sie können Dienste und Anwendungen entwickeln, diese über eine ansprechende Benutzeroberfläche mit APIs zusammenfügen, einen optimierten Workflow zur Kundenführung orchestrieren und dennoch ein schlechtes digitales Erlebnis bieten. Weil Sie nicht bedacht haben, welchen Einfluss Leistung oder Sicherheit auf dieses Erlebnis haben.

Dies ist der Hauptgrund, warum ein digitaler Dienst mehr ist als eine Reihe von Anwendungen und APIs. Aus diesem Grund sind wir davon überzeugt, dass die Architektur eines digitalen Dienstes so gestaltet sein muss, dass sie Anwendungssicherheit und Bereitstellungsdienste umfasst, die in der Lage sind, Leistung und Sicherheit für jeden einzelnen Verbraucher zu optimieren. Dies liegt nicht daran, dass wir ein Unternehmen sind, das sich auf die Bereitstellung von Multi-Cloud-App-Sicherheits- und Bereitstellungstechnologien spezialisiert hat. In einer Welt, in der die Digitalisierung an erster Stelle steht, ist das schlicht die Realität. Unabhängig von ihrer Architektur und Entwicklung sind Anwendungen nicht darauf ausgelegt, viele der technischen Anforderungen an die Bereitstellung eines außergewöhnlichen digitalen Erlebnisses in Bezug auf Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung zu erfüllen.

Diese Bereiche waren und bleiben der Bereich der App-Sicherheit und -Bereitstellung. Der Unterschied besteht heute darin, dass diese Technologien ein integraler Bestandteil der Bereitstellung digitaler Dienste geworden sind – und eine bedeutende Rolle bei der Erfahrung der Verbraucher bei der Nutzung dieser digitalen Dienste spielen.

Sie können zwar die Architektur für ein digitales Erlebnis gestalten und die Faktoren berücksichtigen, die dieses Erlebnis beeinflussen, aber Sie können kein digitales Erlebnis erschaffen .