Wie geht es jetzt weiter? Wie sich die Debatte zwischen Datenschutz und Sicherheit entwickelt

Einige von Ihnen erinnern sich vielleicht noch an die Zeit, als es bei der nationalen Sicherheit um den Schutz des Einzelnen vor Straßenkriminalität oder um die Verteidigung der Armee gegen internationale Bedrohungen ging. Heute sieht dieses Bild ganz anders aus. Vielmehr ist es heute volatiler, unsicherer und komplexer als in der Vergangenheit, da es heute von Online-Sicherheitsbedenken geplagt wird, sei es hinsichtlich der Privatsphäre des Einzelnen beim Surfen im Internet, schädlicher Inhalte für jüngere Internetnutzer oder Hacker, die versuchen, auf Ihr Online-Banking zuzugreifen.

Mit jedem Vorteil, den uns die Technologie gebracht hat – globale Kommunikation, mobiles Arbeiten und einfaches Geldmanagement – gehen auch zusätzliche Risiken einher, auf die wir achten müssen. Wir alle wissen, was Medien, Unternehmen und Regierung zur nationalen Sicherheit und zum Verbraucherschutz zu sagen haben, aber wie steht es mit der Meinung der Verbraucher? Wir haben Opinium Research kürzlich beauftragt, das herauszufinden.

Zunächst fasse ich einige der wichtigsten Ergebnisse zusammen. Weiter unten finden Sie eine Infografik, in der die Daten in einem visuelleren Format dargestellt werden. Also lasst uns loslegen... 

Der Verschlüsselungsstreit

Anfang des Jahres geriet Apple in Bedrängnis, als das FBI von Apple die Freigabe eines iPhones verlangte, das bei einem Terroranschlag in San Bernardino von Schützen sichergestellt worden war. Das FBI forderte Apple außerdem auf, eine permanente Hintertür in iPhones einzubauen, damit es in Zukunft auf die Telefone zugreifen könne. Viele argumentierten, dies würde die Sicherheit von Apples eigenen Produkten schwächen, und viele Technologieunternehmen unterstützten Apples Entscheidung, nicht zu kooperieren. Was dachten die 7.000 Verbraucher, die wir in Europa und dem Nahen Osten befragt haben? Auf die Frage, ob private Technologieunternehmen der nationalen Sicherheit Vorrang vor der Privatsphäre der Verbraucher geben und entsperrte Geräte bereitstellen sollten, stimmten die meisten von ihnen zu – 43 %, um genau zu sein, in Großbritannien sind es sogar 50 %. Die übrigen Befragten waren entweder unentschlossen (24 %) oder stimmten zu, dass Technologieunternehmen keine entsperrten Geräte an die Regierung übergeben sollten, da der Datenschutz Vorrang habe (26 %).

Abgesehen von Datenschutz und nationaler Sicherheit ist die Nutzung von Smartphones weltweit auf einem Allzeithoch; in Großbritannien besitzen zwei Drittel der Menschen eins. Diese Geräte ermöglichen uns sofortigen Zugriff auf Social-Media-Sites, Behördenportale, Mobile-Banking und Online-Shopping. Doch wie sehr vertrauen Verbraucher Unternehmen ihre Daten an, obwohl sie regelmäßig online mit ihnen interagieren? Banken und Unternehmen im Gesundheitswesen schienen das größere Verbrauchervertrauen zu genießen: 76 % bzw. 75 % stuften sie als vertrauenswürdig ein. Von den zehn von den Verbrauchern wählbaren Sektoren genossen Social-Media-Marken und Marketingunternehmen jedoch das geringste Vertrauen: Beiden vertrauten lediglich 25 % der Kunden. Das heißt nicht, dass sie dabei den Kürzeren ziehen – die Nutzung sozialer Medien hat in den vergangenen zehn Jahren deutlich zugenommen und Marketingunternehmen verzeichnen über diese Plattformen ein erfolgreiches Geschäft. Allerdings ist damit zu rechnen, dass die Verbraucher künftig stärker darauf achten, mit wem sie ihre Daten teilen.

Darüber hinaus sind die Verbraucher besorgt darüber, wie viel Unternehmen in stärkere Sicherheitsmaßnahmen investieren. Insgesamt waren 88 % der Verbraucher der festen Überzeugung, dass Unternehmen zur Erhöhung der Sicherheit die Authentifizierung (Anmeldungen) verbessern müssten. Den größten Bedarf hierfür hatten nach Ansicht der Verbraucher Banken (77 %), der öffentliche Sektor und die Regierung (71 %) sowie Versicherungsunternehmen (73 %).

Es gibt kein kostenloses Mittagessen

Die Nutzung der meisten Social-Media-Sites ist kostenlos, aber zu welchem Preis? Indem Verbraucher sich bei diesen Websites anmelden, geben sie diesen Unternehmen ihr Einverständnis, ihre Daten zu speichern und zu verwenden, damit Drittorganisationen ihnen gezielt Werbung zusenden können. Die meisten Menschen sind sich dessen bewusst, aber Social-Media-Sites erlauben uns, ihre Dienste kostenlos zu nutzen, da sie durch die Nutzung ihrer Verbraucherdaten für Marketingzwecke einen größeren Nutzen erzielen. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie bereitwillig Menschen sind, ihre Informationen im Austausch für kostenlose Dienste preiszugeben? Die Untersuchung ergab, dass einer von zehn Befragten bereit war, seine finanziellen Informationen (Einkommen, Schulden, Hypothek) preiszugeben, während die Hälfte ihre persönlichen Interessen preisgeben würde und 53 % ihr Geburtsdatum preisgeben würden. Das mag so erscheinen, als würde man eine Menge Informationen preisgeben, insbesondere angesichts des mangelnden Vertrauens in Social-Media-Marken, die Zugriff auf einige dieser Informationen haben.

Wir könnten auch berücksichtigen, was den Verbrauchern bei der Nutzung der Website eines Unternehmens am wichtigsten ist. Unternehmen bemühen sich, das schnellste und reibungsloseste Online-Erlebnis zu bieten, obwohl ihnen starke Sicherheitsmaßnahmen (35 %) wichtiger erscheinen als Inhalte (25 %) und Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität (24 %). Nur 11 % gaben an, dass ihnen die Geschwindigkeit der Website am wichtigsten sei, und 4 % nannten Aussehen und Design. Dies gibt den Unternehmen viel zu bedenken, wenn sie in ihr Online-Angebot investieren.

Wer kümmert sich um wen?

Es wird immer noch heftig darüber diskutiert, wer für den Schutz der Verbraucher vor der Bedrohung durch Cyberterroristen verantwortlich sein sollte. Bei dieser Frage fielen die Antworten geteilt aus. Allerdings sprachen sich die meisten Befragten (43 %) für die Regierung aus, gefolgt von „Unser eigener Schutz“ (21 %) und „Globalen Schutzorganisationen“ (17 %). Nur 6 % waren der Meinung, dass private Unternehmen dafür verantwortlich sein sollten. Dennoch erleben diese Unternehmen einige der größten Datenschutzverstöße. 

Tatsache ist, dass jeder eine gewisse Verantwortung bei der Abwehr von Cyberterrorismus trägt. Nicht nur die Regierung muss Maßstäbe für die Cybersicherheit setzen, auch private Organisationen müssen mit den Verbrauchern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie darüber aufgeklärt sind, wie sie online und offline für ihre Sicherheit sorgen können. Die unterschiedlichen Ergebnisse zeigen, dass die Verantwortung insgesamt nicht bei einer einzigen Partei liegen kann.

______

Vergleichsinfografik: