Blockierung der Änderung aufheben: Kontinuierliches Lernen im DevOps-Zeitalter

Ich habe vor Kurzem an den DevOpsDays Seattle teilgenommen. Was mir auffiel (und mich daran erinnerte), war die Betonung der Bedeutung von Geschäftsprozessen und kulturellem Wandel. Ich höre seit Jahren Variationen dieser Themen: „Technologie ist der einfache Teil. Kultur ist hart.“ Ich habe mit Teilnehmern gesprochen, die mir ausführlich über ihren Kampf gegen die „eingefrorene Mitte“ oder gegen IT-Manager berichteten, die ihren Platz in der Transformation ihres Unternehmens nicht finden und dadurch letztlich zu einem Hindernis für den Wandel werden.

Eine Person, mit der ich gesprochen habe, erzählte von der Zusammenstellung eines neunwöchigen Schulungskurses für ihre IT-Manager rund um das Buch „Making Work Visible“: Zeitdiebstahl aufdecken, um Arbeit und Arbeitsablauf zu optimieren , von Dominica Degrandis. Sie beschrieb die Ergebnisse als transformativ. Das macht Sinn. Indem sie IT-Leiter in den Grundlagen der Geschäftsprozessverbesserung schulte, beseitigte sie zwei häufige Hindernisse für die erfolgreiche Einführung von DevOps-Prozessen: den „frohen Mittelweg“ und Kanban, das nur dem Namen nach existiert. (Zum Beispiel durch das Hinzufügen von Haftnotizen zu Statusbesprechungen und das Nennen des Ergebnisses „Kanban“)

Nach ihrer begeisterten Empfehlung beschloss ich, Dominicas Buch zu lesen – und hatte meine eigene persönliche Offenbarung über die Gefahren von übermäßigem WIP oder „Work in Progress“. Das Konzept war mir bekannt: Untersuchungen belegen, dass die Begrenzung der laufenden Arbeit bei Teams, die agile Sprints verwenden, zu einer höheren Qualität und einer größeren Gesamtproduktivität führt. Ich stellte jedoch fest, dass ich die Prinzipien auf neue Weise auf meine eigene Arbeit anwenden konnte. Mein Team überdenkt außerdem unseren Einsatz von Kanban im Namen der kontinuierlichen Verbesserung unserer eigenen Prozesse. Es hat mir gezeigt, dass es hilfreich ist, offen dafür zu bleiben, aus vertrauten Konzepten neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Ich habe mir auch einen Vortrag von Tiffany Longworth, einer Site Reliability Engineer bei Puppet, zum Thema Change Management für Menschen angehört. Tiffany hat sich mit den menschlichen Faktoren befasst, die über Erfolg oder Misserfolg neuer Initiativen entscheiden können. Im Laufe ihres Vortrags erwähnte sie ein Buch mit dem Titel „Radical Candor, Be a Kickass Boss, Without Losing your Humanity“ von Kim Scott. Ich bin mit meiner zweiten Lesung zur Hälfte fertig. Besonders eindrucksvoll fand ich an dem Buch die Betonung effektiver Führung als einer Reihe von Partnerschaften mit direkten Mitarbeitern, mit der oberen Führungsebene und mit Peergroups. Zwar gibt es reale Umbrüche, doch einer der vielen Vorteile der raschen Veränderungen, die derzeit die Geschäftslandschaft erschüttern, besteht darin, dass die Kosten schlechten Managements heute viel höher sind als in der Vergangenheit. Das heißt, für Unternehmen besteht ein finanzieller Anreiz, das auszumerzen, was Scott als „häufige Quelle menschlichen Leids“ bezeichnet: den schlechten Chef.

Puppets jährlicher Forschungsbericht : Laut State of DevOps besteht ein starker Zusammenhang zwischen der erfolgreichen Einführung von DevOps-Praktiken und der Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter. Ich bin davon überzeugt, dass dies grundsätzlich daran liegt, dass es bei DevOps-Praktiken darum geht, die Arbeit menschlicher zu gestalten. Wenn Sie die Kommunikation zwischen Teams verbessern, den Einzelnen die Möglichkeit geben, seinen Beitrag zu leisten, aus Misserfolgen Lernerfahrungen machen, die letztlich zu besseren Ergebnissen führen, und den Erfolg an Geschäftsergebnissen und nicht an der Anzahl der bearbeiteten Tickets messen, schaffen Sie eine Arbeitsumgebung, die Loyalität und Leistung fördert.

Für Netzwerkbetriebsteams können Branchenveränderungen besonders störend sein, da Anwendungsteams Wege finden, Kontrollen und Systeme zu umgehen, die zu einer Zeit völlig sinnvoll waren, als die Beschaffung und Bereitstellung von Rechendiensten Wochen oder Monate dauerte. Dies führt häufig zu Spannungen zwischen den Teams, da die Anwendungen weiterhin die Dienste benötigen, die das Betriebsteam bereitstellt. Allerdings hat die Geschwindigkeit, mit der diese Richtlinien und Dienste bereitgestellt werden müssen, dramatisch zugenommen.

F5 hat das Super-NetOps-Programm als kostenloses On-Demand-Schulungstool entwickelt, um Netzwerk- und Sicherheitsbetriebsteams dabei zu helfen, die sich verändernde Umgebung zu verstehen und zu lernen, als Reaktion darauf zu Dienstleistern für ihre Organisationen zu werden.

Veränderungen sind nie einfach. Doch wer sich die Prinzipien des kontinuierlichen Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung sowohl im Privatleben als auch bei der Arbeit zu eigen macht, kann echte Vorteile daraus ziehen. Die Vorteile beginnen vielleicht im Kleinen, aber sie summieren sich im Laufe der Zeit, bis sich aus der Summe dieser kleinen Änderungen plötzlich dramatische Verbesserungen ergeben.