Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit und das Geld Ihrer Kunden mit sicheren und ansprechenden digitalen Erlebnissen

Einzelhändler verfügen heute über eine Fülle von Kundendaten und können diese für zeitgerechte Marketingkampagnen nutzen. In einem aktuellen Bericht gaben 50 % der befragten Verbraucher an, dass sie eher bei einem Einzelhändler einkaufen, der sich zum richtigen Zeitpunkt bei ihnen meldet.²  Um einen ROI zu erzielen, müssen Einzelhändler jedoch echte Menschen ansprechen – und Bots erzeugen zunehmend digitalen „Lärm“ und verdrängen Einnahmekanäle.

Durch Plattform-Engineering können die Entwicklung und der Betrieb der digitalen Kontaktpunkte eines Einzelhändlers mit starken Protokollen zur Bot-Prävention ausgestattet werden. Im Idealfall wenden diese Protokolle Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (KI/ML) an, um Credential Stuffing und anderen bösartigen Bot-Verkehr zu erkennen und zu blockieren, damit diese die Erfassung wertvoller Kundeninformationen nicht beeinträchtigen.

Bei zahlreichen Verkaufsstellen, Zahlungsmethoden und Richtlinien benötigen Kundendienstmitarbeiter sofortigen Zugriff auf eine Vielzahl von Datenpunkten aus unterschiedlichen Quellen, um ihre Arbeit optimal erledigen zu können. Mithilfe der Plattformtechnik können Entwickler Leitplanken erstellen, um sichere, vernetzte interne Systeme aufzubauen, mit denen Vertreter Kundenanfragen schnell und präzise bearbeiten können. Außergewöhnlicher Kundenservice ist für den Einzelhandel von entscheidender Bedeutung, da 61 % der befragten Kunden angeben, dass sie nach nur einer einzigen schlechten Kundenservice-Erfahrung zur Konkurrenz abwandern würden.³

Moderne Einzelhändler verlassen sich auf Cloud-basierte Applications und Container, um Kundenbestellungen und -transaktionen zu verwalten und zu verarbeiten. Der Schatz an Kundendaten, den Einzelhändler besitzen, ist für Kriminelle verlockend: 77 % der weltweiten Einzelhandelsunternehmen waren im Jahr 2021 das Ziel von Ransomware.⁴

Mithilfe der Plattformtechnik können Entwickler beim Erstellen digitaler Dienste, die mit vertraulichen Kundendaten interagieren, Infrastruktur als Code mit robusten, integrierten Sicherheitsprotokollen verwenden. Durch die automatische Kennzeichnung verdächtiger Aktivitäten können diese Einzelhandels-Apps das Risiko von Datenschutzverletzungen verringern und den Kunden so ein sicheres Einkaufserlebnis ermöglichen.

Mit F5-Lösungen kann die Plattformentwicklung optimale AWS-Umgebungen bereitstellen, um die sicheren und effektiven digitalen Dienste aufzubauen, die für die Gewinnung von Kunden unerlässlich sind. F5 unterstützt Einzelhändler mit Lösungen wie:

• F5 Distributed Cloud Bot Defense eliminiert bösartigen Bot-Verkehr, bevor er mit fehlerhaften Anmeldeinformationen die Outreach-Bemühungen behindern kann.
• F5 NGINX ermöglicht die zuverlässige Integration von AWS-Umgebungen, um sicherzustellen, dass wichtige Funktionen auf die erforderlichen Daten zugreifen können, um den Kunden zu helfen.

F5 unterstützt die Plattformentwicklung, um die Entwicklung von AWS- Applications und -Diensten zu erleichtern, die Kunden begeistern und ihre Daten schützen. Mit AWS-validierten Kompetenzen in den Bereichen Sicherheit, MSSP Level 1, Container und Netzwerke verbessert F5 die Cloud-native Sicherheit, sodass Kunden sichere und zuverlässige digitale Einkaufserlebnisse genießen können.

Für eine einfachere Verwaltung, konsolidierte Abrechnung und schnellere Wertschöpfung stehen F5-Lösungen im AWS Marketplace zur Verfügung.