9 Gründe, warum Kunden Ihre Apps meiden
ZUSAMMENFASSUNG
Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt direkt vom Erfolg Ihrer Apps ab. Doch die Statistiken sind ernüchternd: In den ersten 72 Stunden nach der Installation verlieren Apps in der Regel mehr als 75 Prozent ihrer ursprünglichen Nutzer, und nach einem Monat sind es nur noch 10 Prozent. Der Artikel nennt neun Gründe, warum dies passiert.
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Ob bei der Einführung unternehmenskritischer Apps für den Konzern oder der Verteilung mobiler Apps in den Stores von Apple und Google – immer mehr Führungskräfte auf oberster Ebene erkennen, dass der Erfolg ihres Unternehmens oft vom Erfolg ihrer Apps abhängt.
Allerdings herrscht zwischen den Apps ein enormer Wettbewerb. Eine typische App verliert innerhalb von drei Tagen nach dem Download mehr als fünfundsiebzig Prozent ihrer ursprünglichen Benutzer . Innerhalb eines Monats steigt diese Zahl auf 90 Prozent.
Warum dieser Rückgang? Von Geschwindigkeit und Sicherheit bis hin zu Benutzererfahrung und Design ist es wirklich schwierig, wirklich gute Apps zu erstellen. Es gibt zahlreiche Gründe, warum Ihre App Ihre Kunden möglicherweise vergrault, anstatt sie zu begeistern.
Hier sind neun Gründe, weshalb die meisten Apps durchfallen.
1. Kein „Wow!“-Faktor
Jeder vierte Benutzer lädt eine mobile App einmal und sieht sie sich nie wieder an . Vier von zehn brechen die Nutzung der App nach zwei Sitzungen ab und fast die Hälfte kommt nach drei Sitzungen nicht wieder. Wenn Ihr Benutzer keinen unmittelbar überzeugenden Nutzen hat – keinen Grund, zu sagen: „Das ist fantastisch!“ – wird Ihre App nicht von Dauer sein.
2. Ihre App stürzt ab und brennt
Ihre Kunden können nicht erfahren, wie großartig Ihre App ist, wenn sie nicht gestartet wird und gestartet bleibt. 80 Prozent der Benutzer geben eine mobile App auf, wenn sie mehr als zweimal hintereinander abstürzt. Mehr als die Hälfte wird es unter großer Voreingenommenheit löschen.
3. Ihre App lädt zu langsam
Ganze 96 Prozent der Nutzer geben an, dass eine gute Leistung unverzichtbar ist. Neun von zehn erwarten, dass Apps in vier Sekunden oder weniger geladen werden; fast die Hälfte möchte, dass sie in weniger als zwei Sekunden geladen werden.
4. Ihre App ist schlecht gestaltet und schwer zu bedienen
Fast 27 Prozent der Benutzer haben Apps deinstalliert, weil sie verwirrend oder zu schwer zu verwenden waren. Weitere 16 Prozent brachen ihr Abonnement ab, weil der Registrierungsprozess zu kompliziert war.
80 %
80 Prozent der Benutzer geben eine mobile App auf, wenn sie mehr als zweimal abstürzt.
5. Andere Apps können das besser als Ihre
Große Unternehmen nutzen durchschnittlich 730 Cloud-Dienste – oder 15-mal mehr, als ihren IT-Abteilungen bewusst waren. Wenn die von Ihnen verkaufte Produktivitäts-App für Unternehmen die Leistung einer App, die Ihre Benutzer kostenlos herunterladen können, nicht übertrifft, werden diese Benutzer mit den Fingern abstimmen. Unternehmens-Apps müssen mit diesen Schatten-IT-Diensten in jeder Hinsicht konkurrieren, sonst laufen sie Gefahr, irrelevant zu werden.
6. Benutzer vergessen Ihre App
Wenn der Kontakt nicht aufrechterhalten wird , führt dies zu dramatischen Nutzungsrückgängen . Apps, die über In-App-Messaging-Systeme mit Benutzern kommunizieren, werden 27 Prozent häufiger verwendet als Apps, bei denen dies nicht der Fall ist.
7. Ihre App nervt die Benutzer zu sehr
Wenn Sie andererseits zu viele Benachrichtigungen senden, greifen Benutzer nach der Löschtaste. Für 52 Prozent der App-Nutzer sind Push-Benachrichtigungen „eine lästige Ablenkung“ . Senden Sie mehr als fünf pro Woche, wird ein Drittel Ihrer Benutzer die Nutzung der App vollständig einstellen.
8. Ihre App ist ein Akku- und Bandbreitenfresser
Mehr als ein Drittel der Benutzer geben an, dass sie die Nutzung von Apps eingestellt haben, weil diese den Akku zu schnell entladen haben . Jeder Fünfte gibt an, eine App gelöscht zu haben, weil sie zu viel Bandbreite verbraucht hat.
Jeder Fünfte gibt an, eine App gelöscht zu haben, weil sie zu viel Bandbreite verbraucht hat.
9. Benutzer haben den Eindruck, dass Ihre App unsicher ist
In einer Umfrage unter 2.200 IT-Experten im Jahr 2016 gaben 53 Prozent an, dass Sicherheitsbedenken das größte Hindernis bei der Einführung von Cloud-Apps seien – im Jahr zuvor waren es nur 45 Prozent.
Denken Sie daran: Wenn Ihre App schlecht funktioniert, wirft das ein schlechtes Licht auf Ihre Marke
Einer der größten Fehler, die Sie beim Branding machen können, ist die Veröffentlichung einer App, die noch nicht zur Hauptsendezeit ausgereift ist. Knapp über 50 Prozent aller Nutzer machen den Hersteller der Anwendung für eine schlechte Leistung verantwortlich; fast 40 Prozent sagen, eine schlechte App schade dem Ruf des Unternehmens. Mit anderen Worten: Wenn Ihre App nicht begeistert, werden die Benutzer nicht nur die App aufgeben, sondern möglicherweise auch Ihr Unternehmen verlassen.
Fazit: Das Starten einer App ist eine wahre Herzensangelegenheit. Wenn Sie diese neun häufigen Fehler vermeiden, geben Sie Ihrer App – und Ihrem Unternehmen – alle Chancen auf Erfolg.
Ryan Kearny wurde im Oktober 2016 zum Executive Vice President of Product Development und Chief Technology Officer bei F5 Networks ernannt. Er ist für die Überwachung der Technologie-Roadmap des Unternehmens und die Leitung des Engineering-Teams von F5 verantwortlich. Kearny kam 1998 zu dem Unternehmen und wurde im Mai 2004 zum Vice President of Product Development und im Januar 2012 zum Senior Vice President of Product Development ernannt. Er hat einen Bachelor in Elektrotechnik von der University of Washington.