Transformation numérique : Passer de l'automatisation aux workflows
En 2018, nous avons parlé de nombreux changements survenant dans « le réseau » en raison des changements dans les architectures d’application et de la transformation numérique. L’ incapacité à faire évoluer la plupart des processus manuels pour répondre à la demande croissante a été – et continue d’être – un facteur clé de l’automatisation dans l’ensemble de l’informatique. Ces processus, pour la plupart manuels, existent également en dehors de l’informatique. En effet, la plupart des entreprises ont traditionnellement fonctionné avec des processus largement manuels complétés par des applications.
Cette situation est en train de changer, car la demande continue d’exercer une pression sur les entreprises pour qu’elles proposent des équivalents numériques dans tous les domaines, de l’informatique au service client. Pour beaucoup, ce changement s’accélère en raison des circonstances provoquées par la COVID et du changement qui en résulte dans les préférences des consommateurs vers les interfaces numériques.
Transformation numérique : Phase 1
La première phase de la transformation numérique a été dominée par l’automatisation. La majeure partie de cette automatisation était concentrée sur une seule tâche. Cela est vrai, que nous envisagions l’automatisation à travers le prisme de NetOps ou de l’entreprise. Dans le réseau, l’automatisation était axée sur des tâches telles que :
- Configurer un nouveau VLAN sur un commutateur
- Lancer une nouvelle machine virtuelle
- Ajouter une nouvelle règle au pare-feu
Du côté des entreprises, des efforts d’automatisation similaires, axés sur les tâches, ont été déployés :
- Créer un compte
- Soumettre une commande
- Traiter un paiement
Il s’agit d’étapes utiles, et certainement nécessaires, pour progresser dans le parcours de transformation numérique. Mais ce voyage ne s’arrête pas une fois que nous avons automatisé une seule tâche. Il y a bien plus à faire que d’automatiser des étapes individuelles dans ce qui est un processus beaucoup plus vaste.
Transformation numérique : Phase 2
C’est l’ automatisation des processus – l’orchestration – qui est au cœur de la deuxième phase de la transformation numérique. Il s’agit de reconnaître que la configuration d’un nouveau VLAN, le lancement d’une nouvelle machine virtuelle et l’ajout d’une nouvelle règle au pare-feu font tous partie d’un flux de travail qui, une fois automatisé, devient un flux de travail numérique . Si vous regardez un pipeline CI/CD mature exploité par une machine DevOps bien huilée, vous remarquerez que « continu » n’est pas seulement un terme descriptif, c’est une réalité. Le pipeline est un processus entièrement intégré qui exécute des tâches automatisées individuellement et produit une application « prête à être livrée en production ». Il s’agit d’un exemple précoce et réussi de flux de travail numérique .
Du côté des entreprises, nous constatons une automatisation croissante des processus qui se rapprochent d’un flux de travail numérique. Il peut s’agir de créer un compte, de soumettre une commande et de traiter un paiement dans le cadre d’un flux de travail plus vaste qui, une fois automatisé, devient un flux de travail numérique. Lorsque nous parlons de cela du point de vue du client, nous l'appelons une expérience client (ou numérique), mais c'est le même concept sous-jacent.
Toutes les fonctions de l’entreprise, du marketing à l’informatique, des finances au service client, sont engagées dans ce processus, car les organisations reconnaissent les avantages de l’automatisation des processus, c’est-à-dire de la création de flux de travail numériques. Une enquête d’IDC sur l’automatisation a révélé que 69 % des personnes interrogées utilisent déjà, ou envisagent d’utiliser, un logiciel d’automatisation des flux de travail. Les flux de travail numériques automatisent les processus de gestion des tickets informatiques, améliorent le libre-service, le dépannage guidé des produits clients et rationalisent les processus internes qui régissent les préoccupations commerciales quotidiennes. Ces flux de travail impliquent de multiples applications, traversant souvent les frontières de l’entreprise et du cloud. L’exploitation, la surveillance et la sécurisation de ces flux de travail nécessiteront de nouvelles capacités et une grande quantité de données.
La transformation de tâches discrètes et déconnectées en un flux de travail numérique holistique ne se fait pas du jour au lendemain. Toute une catégorie de solutions apparaît et fournit des services qui accélèrent les intégrations requises, mais leur mise en œuvre prend du temps.
D’après nos recherches , nous voyons les entreprises d’aujourd’hui dans les trois phases de la transformation numérique. Alors que la plupart se concentrent sur la première phase d’automatisation, plus d’un tiers d’entre eux étendent déjà leurs capacités numériques dans la deuxième phase. Nous nous attendons à voir un changement constant à mesure que les organisations accélèrent leurs efforts de transformation.
L’accent mis sur la numérisation des flux de travail dans la deuxième phase offrira à terme aux entreprises une voie vers la troisième phase de la transformation numérique, où les services axés sur les données généreront des informations exploitables qui amélioreront l’efficacité, réduiront les frictions des processus et augmenteront à la fois la productivité et les bénéfices.