Les trois phases de la transformation numérique
Ces dernières années, les entreprises de tous les secteurs industriels se sont lancées d’une manière ou d’une autre dans un voyage de transformation numérique. Les entreprises profitent de la prolifération des technologies numériques pour définir de nouveaux modèles commerciaux ou pour améliorer la productivité des entreprises avec des modèles existants. Les principaux moteurs numériques tels qu’Internet (en tant que plateforme d’accessibilité omniprésente), les applications et la maîtrise des logiciels open source (en tant que plateforme de compétences), le cloud (en tant que plateforme de calcul et de données omniprésente) et, plus récemment, l’IA/ML (en tant que plateforme de découverte d’informations) aident les entreprises à améliorer leur productivité et l’expérience client.
Bien que le rythme de la transformation numérique varie en fonction de l’entreprise et du secteur dans lequel elle évolue, le parcours de la transformation numérique comporte globalement trois étapes.
- Automatisation des tâches . À ce stade, la numérisation conduit les entreprises à transformer les tâches commerciales orientées vers l'humain en diverses formes d'« automatisation », ce qui signifie que davantage d'applications sont introduites ou créées dans le cadre du flux commercial. Cela a commencé par l’automatisation de tâches individuelles bien définies pour améliorer l’efficacité. Un exemple courant est celui des systèmes IVR qui répondent à des questions courantes sur un produit ou un service, mais qui peuvent avoir besoin de passer la parole à un représentant humain. Les tâches individuelles sont automatisées, mais pas intégrées de manière cohérente.
- Expansion numérique . À mesure que les entreprises commencent à tirer parti des infrastructures cloud natives et à favoriser l’automatisation grâce à leur propre développement logiciel, cela conduit à une nouvelle génération d’applications pour soutenir la mise à l’échelle et l’expansion ultérieure de leur modèle numérique. Le moteur de cette phase est constitué par les chefs d’entreprise qui s’impliquent dans les décisions d’application conçues pour différencier ou offrir un engagement client unique. Par exemple, les prestataires de soins de santé intègrent de plus en plus les dossiers des patients et la facturation aux systèmes d’admission, de sortie et de planification. Les rappels de rendez-vous automatisés peuvent alors éliminer les processus manuels. L’accent mis sur l’amélioration des processus métier de bout en bout est un thème commun à cette phase.
- Augmentation des activités assistée par l'IA . À mesure que les entreprises progressent dans leur parcours numérique et exploitent des capacités plus avancées dans les plateformes d’application, la télémétrie commerciale et l’analyse de données, ainsi que les technologies ML/AI, les entreprises deviendront assistées par l’IA. Cette phase ouvre de nouveaux domaines de gains de productivité pour les entreprises qui étaient auparavant inaccessibles. Par exemple, un détaillant a constaté que 10 à 20 % de ses tentatives de connexion infructueuses étaient dues à des utilisateurs légitimes qui avaient des difficultés avec le processus de validation. Refuser l’accès par défaut représentait une perte de revenus potentiellement importante. L’analyse comportementale peut être utilisée pour distinguer les utilisateurs légitimes des robots qui tentent d’accéder. La technologie et l’analyse ont permis l’identification assistée par l’IA de ces utilisateurs pour les laisser entrer, augmentant ainsi les revenus et améliorant la fidélisation des clients.
L’augmentation constante de l’utilisation des applications, de la télémétrie d’entreprise et de l’analyse des données permet aux organisations d’évoluer numériquement. L’adoption d’une méthodologie de développement agile pour itérer rapidement les modifications a raccourci le cycle de vie du « code aux utilisateurs ». Dans les entreprises numériques, le « code » incarne le flux commercial et la vitesse de changement du « code aux utilisateurs » représente l’agilité commerciale. Dans cette nouvelle ère de l’économie numérique, les applications sont devenues l’élément vital de l’économie mondiale. Chaque entreprise devient une entreprise d’application et chaque industrie devient une industrie centrée sur les applications.
L’automatisation de l’infrastructure informatique et les processus DevOps pilotés par les applications étant largement établis dans l’ensemble du secteur, nous envisageons l’émergence d’une couche de services d’application distribués unifiant l’infrastructure d’application, la télémétrie et les services d’analyse. L’échelle, l’agilité et la complexité des entreprises numériques exigent que leurs applications soient dotées d’une conscience d’elles-mêmes et de la capacité de s’adapter automatiquement aux conditions opérationnelles et commerciales. Cela donnera naissance à une nouvelle génération de services applicatifs pour collecter, analyser et agir sur la télémétrie générée par les applications et leur infrastructure. Ces capacités créent de nouveaux usages commerciaux. L'instrumentation de bout en bout, du code au client, permettra aux services d'application d'émettre cette télémétrie et d'agir sur les informations produites grâce à l'analyse pilotée par l'IA. Ces services d'application distribués aideront les propriétaires d'applications à améliorer les performances, la sécurité, l'opérabilité et l'adaptabilité des applications sans effort de développement important.
F5 est un leader qui aide nos clients à faire évoluer et à protéger leurs applications. Nous sommes un partenaire clé dans le parcours de transformation numérique de nos clients. Nous avons l’intention de travailler avec nos clients et d’ouvrir la voie à la définition et au développement de cette nouvelle génération de services d’applications distribuées.