TNB élève le niveau des employés et améliore l'expérience client avec F5

TNB, le plus grand fournisseur d'électricité en Malaisie, a son siège à Kuala Lumpur. L'entreprise a adopté une approche transformationnelle pour atténuer les impacts de la pandémie, stimuler la productivité de la main-d'œuvre afin de servir en permanence ses clients et contribuer efficacement à la protection de l'environnement en intégrant de saines pratiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). 

Son premier objectif dans le cadre de cet effort était de construire un système résilient pour son application Advanced Metering Infrastructure (AMI), communément appelée compteurs intelligents. L'AMI permettrait à TNB de relever les relevés de compteurs à distance, réduisant ainsi les déplacements réguliers vers les foyers des clients. Les clients pourraient alors suivre leur consommation d’énergie en temps réel et effectuer des paiements numériques en ligne pour leurs factures d’électricité. 

TNB s'est associé à F5 pour fournir un niveau élevé de résilience des applications et des sites multiples avec BIG-IP Local Traffic Manager (LTM). La solution a permis à l'infrastructure de TNB d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et de capturer une consommation d'énergie précise en temps réel sans déplacement physique pour se rendre dans les foyers des clients. 

De plus, la solution d’équilibrage de charge simple et évolutive de F5 aiderait ses opérations informatiques internes à migrer en douceur à partir de son équilibreur de charge précédent et à gérer plusieurs défis informatiques et technologiques opérationnels (OT). Pour ce besoin interne, TNB s'est associé à F5 pour mettre à niveau les capacités existantes de l'entreprise vers F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM). Ensemble, ils ont mis en œuvre une solution d’accès à distance à la fois agile et évolutive. 

Une fois la solution F5 mise en œuvre, TNB a lancé avec succès son application AMI, avec AirWatch et MDM, auprès de 1,8 million de foyers et d'entreprises en Malaisie. L'infrastructure résiliente qui en a résulté a permis aux clients d'effectuer des paiements en ligne, éliminant ainsi le besoin de se rendre à Kedai Tenaga pour les transactions de paiement, et a également réduit les émissions liées aux déplacements des employés dans les foyers pour la lecture des compteurs. Les changements ont un impact positif sur l’environnement du pays et aident TNB à atteindre ses objectifs ESG.

Forte de son succès jusqu'à présent, TNB prévoit de déployer des appareils intelligents auprès de 9,1 millions de clients d'ici 2026. De plus, TNB a migré l’ensemble de ses 250 applications depuis son précédent équilibreur de charge sans aucun temps d’arrêt.

« Stimuler les performances et la résilience des entreprises est essentiel pour soutenir les 1,8 million d'utilisateurs [AMI] à l'échelle nationale », déclare Puan Fatmah Kadir, responsable des services de télécommunications et de réseau de l'entreprise. « Avec plus de 30 appareils F5 dans notre environnement et l'équipe dédiée de Telco and Network Services (TNS), ce partenariat de travail est meilleur et plus brillant. » 

Grâce aux solutions F5 en place, TNB pourrait passer en toute transparence d'une approche traditionnelle de « travail au bureau » à un modèle de travail à domicile, ou de travail n'importe où, sans perturber l'activité. Cela a considérablement amélioré la productivité de la main-d’œuvre tout en garantissant la continuité des activités pendant la période de confinement liée à la pandémie. BIG-IP APM a facilement géré la montée en charge du serveur et l'augmentation du nombre d'utilisateurs. Ainsi, TNB peut désormais gérer une charge de 15 à 20 000 employés connectés simultanément sans interruption ni latence.

Bien entendu, TNB a également réduit ses émissions grâce au modèle de travail en tout lieu, avec l’aide de F5.

L'infrastructure du centre de données actif-actif (AADC) s'appuyant sur BIG-IP LTM et BIG-IP APM a permis à TNB de migrer progressivement de MS Exchange 2010 vers Exchange 2016 pour prendre en charge les segments internes et externes. La configuration a fourni aux 32 000 utilisateurs de TNB un accès utilisateur sécurisé et à haute disponibilité à Exchange 2016, améliorant ainsi la capacité de l’équipe à offrir un niveau d’expérience client exceptionnellement élevé. 

« TNB peut désormais gérer d'énormes charges de trafic grâce à ses capacités d'équilibrage de charge », explique En Zulkifli Bin Salahudin, responsable du centre de services de livraison et d'exploitation de TNB. « Le partenariat F5 est devenu essentiel pour garantir que les opérations se déroulent de manière fluide et transparente, sans aucune interruption des activités. » 

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