AFFIN BANK gagne en agilité numérique avec F5 comme partenaire de confiance

Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), qui figure dans le tout premier classement « Fortune Southeast Asia 500 », est l’un des principaux fournisseurs de services financiers complets. Avec un réseau de 128 agences et son siège social en Malaisie, la banque répond aux besoins des particuliers comme des entreprises. Sa stratégie numérique vise à rationaliser les opérations informatiques, à renforcer les capacités de banque numérique et à ouvrir la voie à de nouvelles technologies afin d’améliorer l’expérience client.

Défi commercial

Alors que la pandémie de COVID-19 accélérait les transformations stratégiques dans tous les secteurs, AFFIN BANK a pris conscience de l’urgence de faire évoluer ses pratiques bancaires traditionnelles vers un modèle axé sur l’expérience client. Dans le cadre de son engagement en faveur de l’innovation technologique, elle ambitionnait de devenir une banque numérique.

En 2020, l’établissement financier a lancé son plan de métamorphose, « Affinity in Motion (AIM22) », pour les exercices 2020 à 2022. L’une des grandes priorités de ce plan était la transformation numérique, destinée à combler l’écart avec les autres acteurs du secteur. Forte d’une vision claire visant à mettre les innovations technologiques au service de la croissance de ses activités, la banque entendait repenser l’engagement client grâce à une stratégie numérique solide.

Cependant, l’organisation était confrontée à des défis majeurs. Historiquement, la banque externalisait ses opérations informatiques auprès d’IBM et de DXC, s’appuyant ainsi sur une expertise externe. Cette approche, bien qu’efficace au départ, s’est révélée de plus en plus inadaptée, et la banque avait besoin de mieux maîtriser son infrastructure de cloud hybride afin de s’adapter rapidement à l’évolution du paysage numérique. En 2022, AFFIN BANK a décidé de franchir un cap audacieux en réinternalisant ses opérations informatiques et en constituant une solide équipe informatique interne. Cette décision a marqué le début d’un vaste processus de transformation, assorti de défis supplémentaires.

Tout d’abord, la banque devait se conformer à la réglementation Risk Management in Technology (RMiT) de la Banque centrale de Malaisie, qui impose des mesures strictes pour assurer la continuité des activités et réduire au minimum les temps d’arrêt. AFFIN BANK a dû moderniser ses centres de données et ses opérations cloud afin de satisfaire à ces exigences réglementaires et de soutenir sa nouvelle infrastructure numérique.

En outre, l’adoption d’une technologie multicloud était essentielle pour réduire les délais de mise sur le marché et gagner en agilité opérationnelle. La combinaison de ces facteurs rendait la modernisation de l’infrastructure informatique particulièrement complexe et ardue, tout en exigeant d’assurer la continuité des services et la conformité réglementaire.

Enfin, le fil conducteur de la refonte technologique de la banque était d’offrir une expérience client exceptionnelle. Pour y parvenir, AFFIN BANK recherchait une solution complète répondant à ses besoins en matière de fiabilité, de sécurité et d’infrastructure.

Solutions

L’équipe d’AFFIN BANK connaissait déjà les produits F5, car son prestataire informatique, DXC, les utilisait pour accompagner la banque. S’appuyant sur cette relation existante, F5 a proposé des solutions adaptées aux nouveaux objectifs d’AFFIN BANK. Alors que la banque opérait la transformation numérique de ses activités et reprenait le contrôle de son infrastructure informatique, F5 s’est imposé comme un partenaire clé.

« Choisir F5 s’est imposé naturellement à nous, compte tenu de notre partenariat de longue date et des résultats éprouvés de l’entreprise », explique Mohd Hanapiah Bachok, responsable des opérations technologiques chez AFFIN BANK.

La pierre angulaire de la transformation de la banque a été l’adoption du programme F5 Flexible Consumption Program (FCP). Ce programme de licences offre une solution flexible et évolutive, parfaitement alignée sur les objectifs stratégiques de la banque. Grâce à un modèle de consommation polyvalent, il permet à AFFIN BANK de gérer efficacement son infrastructure informatique, tout en lui offrant la flexibilité nécessaire pour transférer ses charges de travail vers le cloud en toute fluidité. Le FCP garantit non seulement une gestion efficace des ressources informatiques, mais apporte également l’agilité nécessaire pour s’adapter rapidement aux évolutions technologiques, un facteur essentiel dans la stratégie d’internalisation.

Grâce à cette souplesse en matière de licences, la banque a choisi des solutions F5 BIG-IP comprenant des éditions virtuelles F5 BIG-IP (VE), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) et BIG-IP DNS. Les VE BIG-IP ont apporté l’agilité nécessaire à une stratégie multicloud, tout en garantissant l’évolutivité à mesure que le paysage numérique évolue. BIG-IP LTM répartit intelligemment le trafic, ce qui permet d’obtenir des temps de réponse nettement plus rapides et une expérience sensiblement plus fluide sur l’ensemble des services numériques d’AFFIN BANK.

Enfin, BIG-IP DNS gère efficacement le flux de trafic des opérations sur site, garantissant une haute disponibilité pour assurer la continuité du service. Afin de gérer l’augmentation du volume de requêtes DNS et de renforcer la résilience, AFFIN BANK a déployé BIG-IP DNS pour répartir le trafic entre plusieurs serveurs DNS. Cette optimisation a considérablement amélioré les temps de réponse aux requêtes et réduit au minimum les interruptions de service. En outre, afin de se prémunir contre d’éventuelles interruptions du service DNS, la banque a mis en œuvre F5 Distributed Cloud DNS pour protéger son infrastructure DNS principale sur site. Cette couche de protection supplémentaire a assuré la continuité de la résolution DNS, même pendant les périodes de pointe de trafic ou en cas de problèmes de service imprévus.

Si une expérience fluide est essentielle, elle ne constitue que la première étape pour gagner la confiance des clients, laquelle repose sur une posture de sécurité à toute épreuve. Consciente de cet enjeu, AFFIN BANK a renforcé ses défenses avec F5 Distributed Cloud WAF. Afin de réduire le risque d’interruptions de service provoquées par une hausse inattendue du volume de requêtes DNS, la banque a également mis en place une architecture DNS hybride. En transférant une part importante du trafic DNS vers un service DNS secondaire, AFFIN BANK a pu absorber les pics soudains de requêtes DNS et ainsi garantir la disponibilité continue de ses services en ligne critiques.

Résultats

Optimisez l’informatique grâce à une internalisation réussie

AFFIN BANK a réussi à internaliser ses opérations informatiques grâce aux solutions F5, obtenant ainsi un contrôle total sur son infrastructure. Cette initiative a renforcé son efficacité opérationnelle et sa résilience, permettant à la banque de répondre à l’évolution des exigences technologiques.

« Les solutions F5 nous ont permis de passer de l’externalisation à l’internalisation, une étape décisive dans notre parcours de transformation numérique », explique Hanapiah.

Faites évoluer l’infrastructure en toute fluidité

Ces changements ont permis à la banque de gérer et de faire évoluer dynamiquement ses ressources dans des environnements multicloud. Cette évolutivité optimise la gestion des ressources informatiques et accompagne la transition stratégique de la banque vers des charges de travail basées dans le cloud.

Hanapiah déclare : « Grâce à l’assistance de F5, nous avons atteint le niveau d’évolutivité et d’efficacité opérationnelle indispensable pour améliorer notre infrastructure informatique et fournir des services de qualité supérieure à nos clients. »

Renforcer la sécurité

L’approche multicouche consistant à déployer à la fois BIG-IP et les solutions Distributed Cloud garantit non seulement le respect des exigences en matière de sécurité, mais renforce également la posture de sécurité globale d’AFFIN BANK. Véritable forteresse numérique, Distributed Cloud WAF atténue les cybermenaces en constante évolution et offre un rempart de protection aux applications exposées à Internet.

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