AFFIN BANK adopte l'agilité numérique avec F5 comme partenaire de confiance
Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), répertoriée dans le premier classement « Fortune Southeast Asia 500 », est un fournisseur leader de services financiers complets. Avec un réseau de 128 succursales et un siège social en Malaisie, il s'adresse aussi bien aux clients particuliers qu'aux entreprises. Sa stratégie numérique se concentre sur la rationalisation des opérations informatiques, l’amélioration des capacités bancaires numériques et le développement de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client.
Défi commercial
Alors que la pandémie de COVID-19 a accéléré les transformations stratégiques dans tous les secteurs, AFFIN BANK a reconnu l’urgence d’évoluer des pratiques bancaires traditionnelles vers un modèle axé sur l’expérience. Dans le cadre de son engagement en faveur de l’innovation technologique, elle ambitionnait de se transformer en une banque digitale.
En 2020, l’institution financière a lancé son plan de métamorphose, « Affinity in Motion (AIM22) », pour les exercices 2020-2022. L’une des principales priorités de ce plan était la transformation numérique visant à combler l’écart avec les pairs du secteur. Avec une vision claire pour tirer parti des innovations technologiques pour la croissance de l'entreprise, la banque a cherché à redéfinir l'engagement client grâce à une stratégie numérique robuste.
Cependant, l’organisation a dû faire face à des défis importants. Historiquement, la banque externalisait ses opérations informatiques à IBM et DXC, en s’appuyant sur une expertise externe. Cette approche, bien qu’initialement efficace, est devenue de plus en plus inadéquate et la banque avait besoin d’un meilleur contrôle sur son infrastructure de cloud hybride pour s’adapter rapidement à l’évolution du paysage numérique. En 2022, AFFIN BANK a décidé de franchir une étape audacieuse en internalisant ses opérations informatiques et en constituant une formidable équipe informatique interne. Cette décision a marqué le début d’un parcours de transformation massif accompagné de défis supplémentaires.
Premièrement, la banque devait se conformer aux réglementations de la Banque centrale de Malaisie en matière de gestion des risques technologiques (RMiT), qui imposent des mesures strictes pour la continuité des activités et la minimisation des temps d’arrêt. AFFIN BANK a dû moderniser ses centres de données et ses opérations cloud pour répondre à ces exigences réglementaires et soutenir son nouveau cadre numérique.
De plus, l’adoption de la technologie multicloud était cruciale pour améliorer les délais de mise sur le marché et atteindre l’agilité opérationnelle. Ces facteurs combinés ont représenté une tâche complexe et ardue de refonte de l’infrastructure informatique tout en garantissant des services ininterrompus et la conformité réglementaire.
Enfin, le thème sous-jacent de la refonte technologique de la banque était d’offrir une expérience client exceptionnelle. Pour y parvenir, AFFIN BANK recherchait une solution globale répondant aux besoins de fiabilité, de sécurité et d’infrastructure.
Solutions
L’équipe d’AFFIN BANK connaissait déjà les produits F5 car son fournisseur informatique, DXC, les utilisait pour soutenir la banque. S’appuyant sur cette relation existante, F5 a proposé des solutions alignées sur les nouveaux objectifs d’AFFIN BANK. Alors que la banque transformait numériquement ses opérations et reprenait le contrôle de son infrastructure informatique, F5 a joué un rôle de partenaire clé.
« Choisir F5 était une décision naturelle pour nous, compte tenu de notre partenariat de longue date et des antécédents éprouvés de l'entreprise », déclare Mohd Hanapiah Bachok, responsable des opérations technologiques chez AFFIN BANK.
La pierre angulaire de la transformation de la banque a été l’adoption du programme de consommation flexible F5 (FCP). Ce programme de licences offre une solution flexible et évolutive qui s’aligne parfaitement sur les objectifs stratégiques de la banque. En fournissant un modèle de consommation polyvalent, le programme permet à AFFIN BANK de gérer efficacement son infrastructure informatique, offrant la flexibilité de transférer les charges de travail vers le cloud de manière transparente. Le FCP assure non seulement une gestion efficace des ressources informatiques mais offre également l'agilité nécessaire pour s'adapter rapidement aux changements technologiques, un facteur crucial dans la stratégie d'internalisation.
Grâce à cette flexibilité de licence, la banque a sélectionné les solutions F5 BIG-IP qui comprenaient F5 BIG-IP Virtual Editions (VE), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) et BIG-IP DNS. Les VE BIG-IP ont fourni l'agilité nécessaire à une stratégie multicloud, garantissant l'évolutivité à mesure que le paysage numérique évolue. BIG-IP LTM répartit intelligemment le trafic, ce qui permet des temps de réponse nettement plus rapides et une expérience sensiblement plus fluide sur tous les services numériques d'AFFIN BANK.
Enfin, BIG-IP DNS gère efficacement le flux de trafic pour les opérations sur site, garantissant une haute disponibilité pour un service ininterrompu. Pour gérer l'augmentation des volumes de requêtes DNS et améliorer la résilience, AFFIN BANK a déployé BIG-IP DNS pour répartir le trafic sur plusieurs serveurs DNS. Cette optimisation a considérablement amélioré les temps de réponse aux requêtes et minimisé les interruptions de service. De plus, pour se prémunir contre d’éventuelles interruptions du service DNS, la banque a mis en œuvre le DNS Cloud distribué F5 pour protéger son infrastructure DNS principale sur site. Cette couche de protection supplémentaire garantissait une résolution DNS continue même pendant les périodes de trafic de pointe ou de problèmes de service inattendus.
Bien qu’une expérience fluide soit cruciale, ce n’est que la première étape pour instaurer la confiance des clients, qui repose sur une posture de sécurité impénétrable. Conscient de cela, AFFIN BANK a renforcé ses défenses avec F5 Distributed Cloud WAF. Pour atténuer le risque d’interruptions de service causées par une augmentation inattendue des volumes de requêtes DNS, la banque a également mis en œuvre une architecture DNS hybride. En déchargeant une partie importante du trafic DNS vers un service DNS secondaire, AFFIN BANK a pu absorber les pics soudains de requêtes DNS, garantissant ainsi la disponibilité continue des services en ligne critiques.
Résultats
Optimisez votre informatique grâce à une internalisation réussie
AFFIN BANK a internalisé avec succès ses opérations informatiques avec les solutions F5, obtenant ainsi un contrôle total sur son infrastructure. Cette initiative a amélioré l’efficacité opérationnelle et la résilience, permettant à la banque de répondre aux demandes technologiques en constante évolution.
« Les solutions F5 nous ont permis de passer de l'externalisation à l'internalisation, une étape cruciale dans notre parcours de transformation numérique », déclare Hanapiah.
Faites évoluer votre infrastructure de manière transparente
Ces changements ont permis à la banque de gérer et de faire évoluer de manière dynamique les ressources dans des environnements multicloud. Cette évolutivité optimise la gestion des ressources informatiques et soutient la transition stratégique de la banque vers des charges de travail basées sur le cloud.
Hanapiah déclare : « Grâce au soutien de F5, nous avons atteint l'évolutivité et l'efficacité opérationnelle essentielles pour améliorer notre infrastructure informatique et fournir des services de qualité supérieure à nos clients. »
Améliorer la sécurité
L’approche multicouche du déploiement des solutions BIG-IP et Distributed Cloud garantit non seulement la conformité aux mandats liés à la sécurité, mais renforce également la posture de sécurité globale d’AFFIN BANK. Agissant comme un bastion numérique, le WAF Cloud distribué atténue les cybermenaces en constante évolution et fournit un mur de protection pour les applications externes.
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- Manque de contrôle et de flexibilité dans les opérations informatiques
- Conformité aux normes réglementaires
- Complexité de l'infrastructure multicloud
- Capacité d'évolutivité pour une croissance future