Cómo se vive la pandemia en Asia: perspectiva de la crisis

Kunaciilan Nallappan, vicepresidente ejecutivo de marketing para Asia Pacífico, comparte sus pensamientos sobre la respuesta inicial de F5 a la pandemia de COVID-19 y la importancia continua de poner a los empleados, clientes y comunidades en primer lugar mientras atravesamos estos tiempos juntos.

Viviendo en Asia, supe que algo extraordinario estaba sucediendo a fines de enero cuando el gobierno chino inició el confinamiento en la provincia de Hubei. En esta región habitan unos 60 millones de habitantes. La medida puede parecer extrema al principio, pero la dura realidad fue que el gobierno tenía pocas opciones y la medida (en retrospectiva) sin duda salvó vidas. Fue una directiva que tuvo efectos repercusiones en el resto de China, donde se dijo a los residentes que se quedaran en casa y trabajaran, si era posible. Recuerdo haber llamado a Jack Wang, quien lidera mi equipo en China desde Beijing, ese día, y preguntarle cómo se estaba adaptando el equipo y tratando de mantenerse a salvo, mientras que al mismo tiempo seguía interactuando con los clientes y su comunidad.

El plan de respuesta que el equipo de China puso en marcha rápidamente fue concebido como un conjunto de mejores prácticas que pudieran utilizarse en otros países. Al parecer, sólo fue cuestión de semanas antes de que el coronavirus se propagara a varias partes del norte y el sur de Asia, siendo Corea, Singapur y Hong Kong los primeros en ser afectados por una ola de infecciones. Si bien los gobiernos de estos países respondieron con una serie de precauciones, F5 en Asia Pacífico también actuó para implementar varias medidas en muchos frentes, en conjunto con los esfuerzos del equipo de servicios tecnológicos de F5 en todo el mundo . En el centro de nuestra respuesta estuvo la adopción de un enfoque que prioriza al ser humano, poniendo en primer lugar el bienestar de nuestros empleados, clientes y la comunidad, muy por delante de cualquier oportunidad monetaria o comercial.

Garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados

Como preocupación principal, necesitábamos garantizar la seguridad de todos los empleados de Asia Pacífico. Instituimos una política de trabajo desde casa para todos los empleados que pudieron hacerlo. Recuerdo haber llegado a la oficina de Singapur al día siguiente y haber visto filas de cubículos vacíos porque casi todo el mundo trabajaba desde casa. En ese momento, la mayoría de los países de Asia Pacífico ya recomendaban el teletrabajo. Fuimos un paso más allá al garantizar también que nuestros empleados estuvieran capacitados digitalmente para seguir siendo productivos dentro de la seguridad de sus hogares. Esto se logró mediante:

• Brindar capacitación sobre tecnologías de trabajo remoto, incluida la optimización del uso de Zoom para trabajo remoto y videoconferencias.
• Equipar a los empleados con kits tecnológicos para “trabajar desde casa”, según sea necesario.

Para los empleados que no pudieron trabajar desde casa debido a la naturaleza del trabajo, implementamos medidas de seguridad como controles de temperatura dos veces al día. También hicimos pequeñas cosas que pueden parecer rudimentarias pero que marcaron una diferencia, como establecer estaciones de desinfectante de manos adicionales en las oficinas para ayudar a promover la higiene personal. (Para obtener más información sobre cómo los empleados de F5 en APCJ están adaptando sus estilos de trabajo, el canal de YouTube de F5 incluye perspectivas sobre consejos generales , participación del cliente y cómo lograr un equilibrio en tiempos turbulentos ).

Conectando con la comunidad

Todos tenemos un papel que desempeñar para ayudar a nuestra comunidad. Un ejemplo que me conmovió especialmente fue lo que nuestro equipo de China hizo por sus socios y la comunidad en Wuhan. Al enterarse del bloqueo y la disminución de los equipos de protección disponibles, nuestro equipo de F5 activó rápidamente el soporte para solicitar donaciones. Nuestro equipo no estaba obligado a hacerlo, pero lo hizo porque sentía la responsabilidad de cuidar a la comunidad extendida. Sin detenerse allí, el equipo también recaudó fondos para comprar equipos de protección personal para el Hospital Popular de Wuhan, el epicentro de la acción, para ayudar a contener el brote.

Si bien cada país enfrenta un conjunto diferente de circunstancias en medio de la pandemia de COVID-19, encontrar conexión y resiliencia durante este tiempo es vital, especialmente más durante los mandatos de distanciamiento social y los confinamientos. 

Establecer conexiones es parte integral del ADN de F5 y es lo que nos hace humanos. Fue alentador ver innumerables ejemplos de personas de F5 que utilizan la tecnología (desde Zoom, FaceTime, WeChat, etc.) para superar la brecha y mantenernos a todos conectados, uniéndonos como una comunidad mundial.

Ayudando a los clientes con sus planes de continuidad de negocio

También nos dimos cuenta de que muchos de nuestros clientes también activarían sus planes de continuidad de negocio. Queriendo aportar nuestra parte para ayudar, ofrecemos soluciones de trabajo remoto inmediato para cualquier cliente que lo necesite con urgencia. Muchos clientes necesitaron aumentar significativamente su capacidad de acceso remoto y pudieron aprovechar estas actualizaciones de inmediato. También nos aseguramos de que nuestro equipo de soporte estuviera disponible para atender cualquier solicitud sobre la implementación de estas soluciones. Recuerdo que durante una de nuestras reuniones de equipo remotas, nuestro jefe de Soporte para APAC comentó cómo su equipo estaba trabajando las 24 horas para ayudar a la cantidad de clientes que ampliaban sus servicios F5 para el teletrabajo. ¡Y para todo esto, nuestros ingenieros de soporte también trabajaron de forma remota!

Mantener a los clientes comprometidos

La gran cantidad de profesionales que trabajan desde casa también significó interactuar con los clientes de nuevas maneras. Nuestros últimos años de inversión en infraestructura digital rindieron dividendos significativos, ya que pudimos desarrollar y ejecutar planes de participación digital para nuestros clientes y socios. Era fundamental mantenernos conectados y mantener a nuestros clientes actualizados sobre las formas en que F5 podía apoyar y ayudar a mantener la continuidad del negocio a escala durante esta crisis global.

Cabe destacar que nuestro equipo de China lideró el camino. Movilizaron al equipo para una operación coordinada a nuestra base. El equipo de China organizó un total de 45 seminarios web gratuitos , con temas que abarcaban desde liderazgo intelectual hasta capacitaciones técnicas, y llegaron a alrededor de 30 000 socios de canal y clientes asistentes.

A medida que el COVID-19 se propagó fuera de China, el resto de las regiones adoptaron las mejores prácticas de China para organizar un total de 15 seminarios web gratuitos . Estas sesiones se llevaron a cabo no sólo en inglés, sino también en indonesio, japonés e incluso cantonés, y atrajeron a cerca de 2.000 asistentes .

En los próximos meses, intensificaremos las actividades digitales en el resto de Asia Pacífico. El equipo de marketing de Hong Kong, por ejemplo, está incluso planeando una serie de hackathons en línea para mantener a los clientes interesados de una manera interactiva y gamificada.

Como dice el refrán: Donde hay voluntad, hay un camino

En lugar de tomar el camino fácil de cerrar las operaciones comerciales, aplaudimos y nos sentimos alentados por los muchos que han visto las circunstancias actuales como motivo de creatividad e innovación. Estamos lejos de terminar la lucha contra este coronavirus. Aún así, ha sido reconfortante ver cómo el equipo de F5 se unió para garantizar la seguridad de los demás, tanto mental como física, y también ser testigo del nivel de amabilidad y preocupación extendido a los clientes, socios y nuestras comunidades al mantenerse fieles al valor central de ser "el ser humano primero".