Um acordo de nível de serviço é um contrato negociado entre um cliente e um provedor de serviços que define o nível de serviço que o cliente pode esperar, usando termos mensuráveis e verificáveis. Os SLAs geralmente se referem ao nível de desempenho ou prazo de entrega acordado em contrato. Exemplos de métricas usadas para definir um SLA incluem porcentagem de tempo de atividade da rede, tempo de atividade de energia, disponibilidade de suporte e outros parâmetros de desempenho.
A F5 trabalha com seus clientes para dar suporte aos seus aplicativos e às redes nas quais eles são executados. Os Centros de Suporte da F5 Network estão estrategicamente localizados em todo o mundo.