Políticas de autorização para devolução de material
Políticas e procedimentos de devolução
Este documento se aplica a devoluções para o Programa de atualização de tecnologia e o Programa de substituição competitiva, devoluções de avaliação e autorização para devolução de material (RMA).
Entre em contato com a F5 Networks, Inc. para obter um número de caso de Autorização de Devolução de Material (RMA). A solução de problemas por um engenheiro de suporte de rede (NSE) da F5 é um pré-requisito para aprovações de solicitações de RMA para unidades suspeitas. Todo material devolvido deve ter um número de caso RMA válido emitido pela F5. Este número é necessário para garantir o rastreamento e o manuseio adequados do material devolvido na fábrica. Não devolva nenhum hardware até que um RMA seja emitido. A F5 Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um número RMA autorizado. As remessas recusadas serão devolvidas ao remetente por meio de frete a cobrar. Todas as remessas precisam ser devidamente embaladas, de preferência no material de embalagem do produto F5. Materiais danificados durante o transporte são de responsabilidade do cliente.
Visão geral do processo de autorização para devolução de material da F5
Serviços de RMA acelerados
Os Serviços RMA Acelerados estão disponíveis para clientes da F5 que desejam atualizar o Serviço RMA Padrão incluído nos contratos de manutenção Padrão, Premium ou Premium Plus. Os clientes têm a opção de fazer upgrade para a entrega no próximo dia útil ou para a entrega de hardware de substituição em 4 horas. A disponibilidade dessas opções está sujeita a certas limitações, por isso a F5 incentiva os clientes a entrarem em contato com a F5 Professional Services para obter mais informações.
Formulários RMA rápidos necessários: Em todo o mundo | Japão
Política de análise de falhas
A F5 disponibiliza Relatórios de análise de falhas (FA) que contêm o nome do produto, número de série, número da peça, data em que a análise foi concluída, informações da causa raiz, diagnósticos e ações corretivas de acompanhamento pela F5, se necessário.