Políticas de autorização para devolução de material
Políticas e procedimentos de devolução
Este documento se aplica a devoluções para o Programa de atualização de tecnologia e o Programa de substituição competitiva, devoluções de avaliação e autorização para devolução de material (RMA).
Entre em contato com a F5 Networks, Inc. para obter um número de caso de autorização para devolução de material (RMA). A resolução de problemas por um engenheiro de suporte de rede da F5 (NSE) é um pré-requisito para aprovações de solicitação de RMA para unidades suspeitas. Todo o material devolvido deve ter um número de caso de RMA válido emitido pela F5. Esse número é necessário para garantir o rastreamento e manuseio adequados do material devolvido na fábrica. Não devolva nenhum hardware até que uma RMA seja emitida. A F5 Networks reserva-se o direito de recusar remessas sem um número de RMA autorizado. Remessas recusadas serão devolvidas ao remetente por meio de frete a cobrar. Todas as remessas precisam ser devidamente embaladas, de preferência no material de embalagem do produto da F5. Os materiais danificados durante o transporte são de responsabilidade do cliente.
Visão geral do processo de autorização para devolução de material da F5
Serviços de RMA acelerados
Os serviços de RMA acelerados estão disponíveis para clientes da F5 que desejam atualizar o serviço de RMA Standard que está incluído nos contratos de manutenção Standard, Premium ou Premium Plus. Os clientes têm a opção de atualizar para entrega no dia útil seguinte ou entrega em 4 horas de hardware de reposição. A disponibilidade dessas opções está sujeita a certas limitações, por isso, a F5 incentiva os clientes a entrar em contato com os Serviços profissionais da F5 para obter mais informações.
Formulários de RMA exigidos: No mundo todo | Japão
Política de análise de falhas
A F5 disponibiliza Relatórios de análise de falhas (FA) que contêm o nome do produto, número de série, número da peça, data em que a análise foi concluída, informações da causa raiz, diagnósticos e ações corretivas de acompanhamento pela F5, se necessário.