As 5 principais perguntas respondidas no Relatório de Estratégia de Aplicação de 2022: Edição de Serviços Financeiros

Depois de vários anos, e até décadas para alguns, a maioria dos líderes de serviços financeiros em 2022 entende que se tornar uma instituição financeira digitalmente habilitada e focada exclusivamente no cliente, livre da proverbial âncora de 3 toneladas da tecnologia legada, é uma tarefa extremamente complexa e cara. Portanto, a declaração a seguir provavelmente não será um spoiler para a maioria: a rápida transformação digital e a modernização continuam em larga escala nos serviços financeiros. No entanto, muitas perguntas provavelmente vêm à mente ao considerar as tendências de modernização em todo o setor, incluindo aquelas vinculadas ao progresso e aos novos desenvolvimentos que outros estão considerando priorizar.

A oitava pesquisa anual F5 sobre o estado da estratégia de aplicação (SOAS) aborda algumas dessas questões-chave, e abordarei as 5 principais perguntas respondidas da edição de serviços financeiros do nosso relatório SOAS neste blog.

Em resumo, os resultados da nossa última pesquisa — incluindo centenas de líderes e profissionais de organizações de serviços financeiros de todo o mundo — revelam quais tendências de modernização estão em suas mentes agora e no futuro próximo.

Perguntas importantes sobre transformação digital em serviços financeiros

1.   A modernização de aplicativos foi acelerada em serviços financeiros?

Com a pandemia levando mais pessoas para os canais digitais, essa pergunta parece óbvia, mas o mais interessante é a participação quase total na modernização de aplicativos no setor. Nosso relatório de 2022 destaca que 99% das organizações de serviços financeiros estão modernizando aplicativos — um salto considerável em relação aos 83% do nosso relatório de 2021.

2.   Estratégias complexas de multinuvem são comuns em serviços financeiros?

A nuvem continua desempenhando um papel importante no setor, o que é um sinal positivo de que o setor está se afastando de uma dependência tão forte de tecnologia monolítica ultrapassada. Os resultados da pesquisa indicam que 71% das organizações de serviços financeiros agora têm estratégias multi-nuvem. Além disso, como a indústria usará a vantagem, com 87% dos tomadores de decisão de serviços financeiros planejando fazê-lo. A forte demanda por experiência digital do cliente parece ser a motivação por trás das organizações de serviços financeiros que estão considerando uma mudança para a borda.

3.   As organizações FinServ estão satisfeitas com suas análises atuais ou carecem de insights importantes?

A revolução de dados que vem provocando o mundo dos negócios com o uso mais avançado de IA/ML parece ter capturado a imaginação do setor, com 98% dos entrevistados dizendo que estão perdendo os insights de que precisam, e mais de nove em cada 10 serviços financeiros esperando usar assistência de IA. A demanda pode ser atribuída a muitas áreas do negócio, mas um excelente exemplo é o impulso para atender melhor às demandas dos consumidores por maior personalização, o que exige melhores insights e análises mais sofisticadas do que as atualmente em vigor.

4.   Um número considerável de instituições de serviços financeiros repatriou aplicativos da nuvem pública?

A promessa de eficiência na nuvem provou exigir mais nuances na execução do que se pensava anteriormente. A repatriação de aplicativos aumentou 168% em relação às expectativas anteriores e quase três quartos das organizações de serviços financeiros fizeram isso, de acordo com nosso relatório. Essa iniciativa de trazer os aplicativos de volta para casa provavelmente está sendo motivada principalmente pelas necessidades de custo, controle e flexibilidade.

5.   Líderes e profissionais de serviços financeiros trocariam segurança por uma pequena melhoria no desempenho?

Equilibrar segurança e experiência do cliente é uma das tarefas mais difíceis que as instituições enfrentam hoje. As pressões para evitar que os clientes fiquem incomodados com soluções de segurança que causam alto atrito em sua experiência digital parecem estar ganhando força, com quase três quartos dos entrevistados em nossa pesquisa dizendo que trocariam recursos de segurança por melhor desempenho. Na verdade, um terço dos tomadores de decisão do setor disseram que trocariam medidas de segurança por uma pequena melhoria no desempenho — menos de 25%!

À medida que as expectativas dos consumidores se concentram cada vez mais em interações móveis e online seguras, os serviços financeiros (de bancos e processadores de pagamento a seguradoras e serviços de investimento) tiveram que se adaptar.

Baixe nosso relatório completo agora para ver resultados de pesquisas mais informativas e obter uma análise mais robusta e detalhada sobre tendências cruciais de transformação digital no setor de serviços financeiros.

Relatório de estratégia de estado de aplicação de 2022: Edição de Serviços Financeiros