Vivendo a Pandemia na Ásia: Uma Perspectiva sobre a Crise

Kunaciilan Nallappan, RVP de Marketing para a Ásia-Pacífico, compartilha suas ideias sobre a resposta inicial da F5 à pandemia da COVID-19 e a importância contínua de colocar funcionários, clientes e comunidades em primeiro lugar enquanto navegamos por esses tempos juntos.

Morando na Ásia, eu sabia que algo extraordinário estava acontecendo no final de janeiro, quando o governo chinês iniciou o bloqueio da província de Hubei. Esta região abriga cerca de 60 milhões de habitantes. A medida pode parecer extrema a princípio, mas a dura realidade é que o governo tinha pouca escolha, e a medida (em retrospecto) sem dúvida salvou vidas. Foi uma diretiva que teve efeitos repercutidos no resto da China, onde os moradores foram instruídos a ficar em casa e trabalhar, se possível. Lembro-me de ligar para Jack Wang, que lidera minha equipe na China, de Pequim, naquele dia, e perguntar a ele sobre como a equipe estava se adaptando e tentando se manter segura, ao mesmo tempo em que continuava a se envolver com os clientes e sua comunidade.

O plano de resposta que a equipe da China rapidamente implementou foi concebido como um conjunto de melhores práticas que poderiam ser usadas em outros países. Acontece que foi apenas uma questão de semanas até que o coronavírus se espalhasse para várias partes do Norte e Sul da Ásia, com Coreia, Cingapura e Hong Kong sendo os primeiros atingidos por uma onda de infecções. Embora os governos desses países tenham respondido com uma série de precauções, a F5 na Ásia-Pacífico também implementou diversas medidas em muitas frentes, em conjunto com os esforços da equipe mundial de serviços de tecnologia da F5 . No centro da nossa resposta estava a adoção de uma abordagem que coloca o ser humano em primeiro lugar, colocando o bem-estar dos nossos funcionários, clientes e da comunidade em primeiro lugar, muito à frente de quaisquer oportunidades monetárias ou comerciais.

Garantir a segurança e o bem-estar dos funcionários

Como principal preocupação, precisávamos garantir a segurança de todos os funcionários da Ásia-Pacífico. Instituímos uma política de trabalho em casa para todos os funcionários que puderam fazê-lo. Lembro-me de chegar ao escritório de Cingapura no dia seguinte e encontrar fileiras de cubículos vazios, pois quase todo mundo estava trabalhando em casa. Nessa época, a maioria dos países da Ásia-Pacífico já recomendava o teletrabalho. Demos um passo além e garantimos que nossos funcionários também estivessem capacitados digitalmente para continuar produtivos na segurança de suas casas. Isto foi conseguido por:

• Fornecer treinamento sobre tecnologias de trabalho remoto, incluindo a otimização do uso do Zoom para trabalho remoto e videoconferência.
• Equipar os funcionários com kits de tecnologia “Trabalho em Casa”, conforme necessário.

Para os funcionários que não puderam trabalhar em casa devido à natureza do trabalho, implementamos medidas de proteção, como verificações de temperatura duas vezes ao dia. Também fizemos pequenas coisas que podem parecer rudimentares, mas que fizeram a diferença — coisas como estabelecer estações adicionais de higienização das mãos nos escritórios para ajudar a promover a higiene pessoal. (Para saber mais sobre como os funcionários da F5 na APCJ estão adaptando seus estilos de trabalho, o canal da F5 no YouTube inclui perspectivas sobre dicas gerais , engajamento do cliente e como encontrar o equilíbrio em tempos turbulentos .)

Conectando-se com a Comunidade

Todos nós temos um papel a desempenhar para ajudar nossa comunidade. Um exemplo que particularmente me emocionou foi o que nossa equipe na China fez por seus parceiros e pela comunidade em Wuhan. Ao saber sobre o bloqueio e a redução dos equipamentos de proteção disponíveis, nossa equipe F5 rapidamente ativou o suporte para pedir doações. Nossa equipe não era obrigada a fazer isso, mas o fez, pois sentia a responsabilidade de cuidar da comunidade em geral. Sem parar por aí, a equipe também arrecadou fundos para comprar equipamentos de proteção individual para o Hospital Popular de Wuhan, o epicentro da ação, para ajudar a conter o surto.

Embora cada país esteja enfrentando um conjunto diferente de circunstâncias em meio à pandemia da COVID-19, encontrar conexão e resiliência durante esse período é vital, especialmente durante os mandatos de distanciamento social e bloqueios. 

Fazer conexões é parte integrante do DNA da F5 e é o que nos torna humanos. Foi animador ver inúmeros exemplos de indivíduos do F5 usando tecnologia — desde Zoom, FaceTime, WeChat, etc. — para diminuir a distância e manter todos nós conectados, unindo-nos como uma comunidade mundial.

Ajudando os clientes com seus planos de continuidade de negócios

Também percebemos que muitos de nossos clientes também ativariam seus planos de continuidade de negócios. Querendo fazer a nossa parte para ajudar, oferecemos soluções imediatas de trabalho remoto para qualquer cliente com necessidade urgente. Muitos clientes precisavam aumentar significativamente sua capacidade de acesso remoto e puderam aproveitar essas atualizações imediatamente. Também garantimos que nossa equipe de suporte estivesse disponível para lidar com quaisquer solicitações sobre as implementações dessas soluções. Lembro-me de que durante uma das reuniões remotas da nossa equipe, nosso chefe de Suporte para APAC comentou sobre como sua equipe estava trabalhando 24 horas por dia para ajudar o número de clientes a expandir seus serviços F5 para teletrabalho. E para tudo isso, nossos engenheiros de suporte também estavam trabalhando remotamente!

Mantendo os clientes engajados

O grande número de profissionais trabalhando em casa também significou interagir com os clientes de novas maneiras. Nossos últimos anos de investimento em infraestrutura digital renderam dividendos significativos, pois fomos capazes de desenvolver e executar planos de engajamento digital para nossos clientes e parceiros. Era essencial permanecer conectado e manter nossos clientes atualizados sobre as maneiras como a F5 poderia dar suporte e ajudar a manter a continuidade dos negócios em escala durante esta crise global.

Notavelmente, nossa equipe na China liderou o caminho. Eles mobilizaram a equipe para um alcance coordenado em nossa base. A equipe da China organizou um total de 45 webinars gratuitos — com tópicos que vão desde liderança inovadora até treinamentos técnicos — e alcançou cerca de 30.000 parceiros de canal e clientes participantes.

À medida que a COVID-19 se espalhava para fora da China, o restante das regiões adotou as melhores práticas da China para sediar um total de 15 webinars gratuitos . Essas sessões foram conduzidas não apenas em inglês, mas também em bahasa indonésio, japonês e até cantonês, atraindo cerca de 2.000 participantes .

Nos próximos meses, intensificaremos as atividades digitais no restante da região Ásia-Pacífico. A equipe de marketing em Hong Kong, por exemplo, está até planejando uma série de hackathons online para manter os clientes engajados de uma forma interativa e gamificada.

Como diz o ditado: Onde há vontade, há um caminho

Em vez de seguir o caminho fácil de encerrar as operações comerciais, aplaudimos e somos encorajados por muitos que viram as circunstâncias atuais como uma causa para criatividade e inovação. Estamos longe de terminar a luta contra o coronavírus. Ainda assim, foi emocionante ver como a equipe da F5 se uniu para garantir a segurança uns dos outros — tanto mental quanto física — e também testemunhar o nível de gentileza e preocupação estendido aos clientes, parceiros e nossas comunidades, permanecendo fiéis ao valor fundamental de ser "humano em primeiro lugar"!