9 razões pelas quais os clientes estão abandonando seus aplicativos
SUMÁRIO EXECUTIVO
O sucesso da sua empresa está diretamente ligado ao sucesso dos seus aplicativos. Mas as estatísticas são preocupantes: os aplicativos geralmente perdem mais de 75% dos usuários iniciais nas primeiras 72 horas após a instalação e, depois de um mês, apenas 10% permanecem. O artigo revela nove razões pelas quais isso acontece.
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Seja lançando aplicativos empresariais de missão crítica ou distribuindo aplicativos móveis nas lojas da Apple e do Google, cada vez mais executivos de nível C estão aprendendo que o sucesso de suas empresas geralmente depende do sucesso de seus aplicativos.
Mas a competição entre aplicativos é feroz. Um aplicativo típico perde mais de setenta e cinco por cento de seus usuários iniciais dentro de três dias após o download. Em um mês, esse número sobe para 90%.
Por que a queda? Da velocidade e segurança à experiência do usuário e design, criar aplicativos realmente bons é muito difícil. Há vários motivos pelos quais seu aplicativo pode estar afastando seus clientes em vez de encantá-los.
Aqui estão nove maneiras pelas quais a maioria dos aplicativos não consegue atingir a classificação.
1. Nenhum fator “Uau!”
Um em cada quatro usuários carrega um aplicativo móvel uma vez e nunca mais o acessa . Quatro em cada dez abandonam o aplicativo após duas sessões, e quase metade não retorna após três. Se não houver um benefício imediato e convincente para o seu usuário — nenhuma razão para ele dizer: "Isso é fantástico!" — seu aplicativo não durará.
2. Seu aplicativo trava e queima
É impossível para seus clientes saberem o quão bom seu aplicativo é se ele não for lançado e permanecer no mercado. Oitenta por cento dos usuários abandonarão um aplicativo móvel se ele travar mais de duas vezes seguidas. Mais da metade irá excluí-lo com extremo preconceito.
3. Seu aplicativo carrega muito lentamente
Impressionantes 96% dos usuários dizem que um bom desempenho é essencial. Nove em cada dez esperam que os aplicativos carreguem em quatro segundos ou menos; quase metade quer que eles carreguem em menos de dois segundos.
4. Seu aplicativo é mal projetado e difícil de usar
Quase 27% dos usuários desinstalaram aplicativos porque eles eram confusos ou muito difíceis de usar. Outros 16% desistiram porque o processo de registro era muito complicado.
80%
Oitenta por cento dos usuários abandonarão um aplicativo móvel se ele travar mais de duas vezes.
5. Outros aplicativos fazem isso melhor que o seu
Grandes empresas usam 730 serviços de nuvem em média — ou 15 vezes mais do que seus departamentos de TI sabiam. Se o aplicativo de produtividade empresarial que você vende não tiver desempenho melhor que um aplicativo que seus usuários podem baixar gratuitamente, esses usuários vão votar com os dedos. Os aplicativos corporativos precisam competir recurso por recurso com esses serviços de TI paralelos ou correm o risco de se tornarem irrelevantes.
6. Os usuários esquecem do seu aplicativo
A falha em manter contato leva a quedas drásticas no uso . Aplicativos que se comunicam com usuários por meio de sistemas de mensagens no aplicativo são usados 27% mais do que aqueles que não o fazem.
7. Seu aplicativo incomoda muito os usuários
Por outro lado, enviar muitas notificações fará com que os usuários corram para o botão de excluir. As notificações push são “uma distração irritante” para 52% dos usuários de aplicativos . Envie mais de cinco por semana e um terço dos seus usuários deixará de usar o aplicativo completamente.
8. Seu aplicativo consome muita bateria e largura de banda
Mais de um terço dos usuários relatam que pararam de usar aplicativos porque eles descarregavam a bateria muito rápido . Um em cada cinco diz que abandonou um aplicativo porque ele consumia muita largura de banda.
Um em cada cinco diz que abandonou um aplicativo porque ele consumia muita largura de banda.
9. Os usuários percebem que seu aplicativo não é seguro
Em uma pesquisa de 2016 com 2.200 profissionais de TI, 53% citaram preocupações com segurança como a principal barreira para a adoção de aplicativos em nuvem — um aumento de 45% em relação ao ano anterior.
LEMBRE-SE, SE O SEU APLICATIVO TEM UM DESEMPENHO RUIM, ISSO REFLETE MAL NA SUA MARCA
Um dos maiores erros de branding que você pode cometer é lançar um aplicativo que não está pronto para o horário nobre. Pouco mais de 50% de todos os usuários responsabilizam o criador do aplicativo pelo baixo desempenho; quase 40% dizem que um aplicativo ruim prejudica a reputação da empresa. Em outras palavras, se seu aplicativo não agradar, os usuários não irão simplesmente abandoná-lo, eles podem abandonar sua empresa.
Conclusão: Lançar um aplicativo é um trabalho de amor. Evitar essas nove armadilhas comuns é uma ótima maneira de dar ao seu aplicativo — e à sua empresa — todas as chances de sucesso.
Ryan Kearny foi nomeado vice-presidente executivo de desenvolvimento de produtos e diretor de tecnologia da F5 Networks em outubro de 2016. Ele é responsável por supervisionar o roteiro de tecnologia da empresa e liderar a equipe de engenharia da F5. Kearny ingressou na empresa em 1998 e foi nomeado vice-presidente de desenvolvimento de produtos em maio de 2004 e vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos em janeiro de 2012. Ele é bacharel em Engenharia Elétrica pela Universidade de Washington.