Zipwhip preenche a lacuna entre tecnologia legada e nuvem com a F5 e a NGINX

À medida que cada vez mais clientes optam por mensagens de texto como seu método preferido de comunicação empresarial, as organizações têm se esforçado para permitir o suporte a mensagens de texto em escala, sem estender demais as equipes internas que já estão sobrecarregadas com projetos de TI do dia a dia e necessidades de manutenção.

Entra em cena o Zipwhip. A Zipwhip projeta e desenvolve software que permite que empresas e organizações enviem mensagens de texto para seus clientes a partir de seus telefones fixos, computadores ou dispositivos móveis. Até o momento, mais de 35.000 empresas usaram a plataforma da Zipwhip para alcançar seus clientes por meio de comunicações de texto, desde cooperativas de crédito a academias e consultórios odontológicos. A solução Zipwhip também potencializa comunicações de texto para grandes grupos de pessoas em grande escala, permitindo que as organizações alcancem milhares de pessoas simultaneamente.

À medida que a empresa se expandia, ela se movia diligentemente ao longo de um caminho de transformação digital. Isso requer um equilíbrio entre a mudança contínua em direção a tecnologias de nuvem mais avançadas e a necessidade de reter a tecnologia que é fundamental para dar suporte ao seu cliente intermediário crítico: as operadoras de telecomunicações.

F5 Cloud Services, NGINX e Amazon Web Services ajudaram a preencher essa lacuna.

Desafios de negócios

A complexidade da arquitetura e infraestrutura tecnológica apresenta outro desafio. Isso se traduz diretamente em perda de negócios sempre que um cliente abandona uma interface ou um processo que é muito confuso. Ao mesmo tempo, a complexidade interna aumenta o tempo que as equipes de TI da Zipwhip levam para aprender a usar novos serviços e, então, fazer atualizações e patches.

A equipe da plataforma também deve estar à frente de quaisquer problemas que possam criar uma experiência ruim para o cliente, identificando problemas antes que eles ocorram — e certamente antes que qualquer cliente tenha problemas. Mas, embora o foco centrado no cliente seja essencial para a trajetória de crescimento da Zipwhip, a complexidade tecnológica continuou a representar um grande risco.

Solução

A Zipwhip contratou a Amazon Web Services para fornecer infraestrutura em nuvem, com o NGINX Controller e o F5 Cloud Services gerenciando o tráfego de entrada e saída na rede. O F5 Cloud Services é usado principalmente para conectividade com operadoras de telecomunicações, garantindo um relacionamento seguro e de alto desempenho.

“Os textos são pequenos, mas estamos falando de milhares deles ao mesmo tempo. O F5 tem alto desempenho e podemos enviar muitos pacotes de dados. Esse é um grande requisito para nós porque não temos tráfego de alta largura de banda, mas temos muitos pacotes”, disse Kolby Allen, arquiteto principal de infraestrutura e devops da Zipwhip. “A persistência que obtemos com o F5 é um grande benefício. A conectividade via F5 não cai. A F5 permanece online para nossos clientes.”

A F5 Cloud Services e a AWS também equipam a Zipwhip para continuar sua transformação digital, permitindo que ela desative sistemas legados e data centers físicos. “Quando você pode provisionar sob demanda, em vez de comprar servidores e ter algumas semanas de prazo de entrega, então você tem que empilhar e armazenar — fica claro que mudar para serviços em nuvem é a melhor opção”, disse Allen.

Quando se trata de simplificar arquitetura e infraestrutura, o NGINX tem sido o vencedor. “Ao construir nossa infraestrutura bastante complexa, queríamos escolher ferramentas que pudessem atender a vários usos para nós, para que não tivéssemos que treinar em muitos serviços diferentes. “Só precisávamos aprender o NGINX”, disse Allen. “Sempre que nos deparamos com um problema, olhamos para o NGINX e ele verifica a caixa.”

Especificamente, Allen cita a alta visibilidade, a configuração refinada e a verificação de integridade agressiva que o NGINX permite. “O NGINX faz tudo o que muitos concorrentes fazem apenas uma coisa. O NGINX resolve tudo com uma única ferramenta.” A visibilidade clara das ameaças de segurança e tráfego ajuda a equipe a identificar problemas antes que eles se tornem problemas.

resultado

Tendo trabalhado com F5, NGINX e AWS por mais de um ano, Allen está pronto para levar a Zipwhip para o próximo estágio da transformação digital: uma fase na qual ela percebe todos os benefícios das ferramentas e recursos do NGINX. “Nós dominamos o gerenciamento e a execução desses serviços, mas agora vamos dominar e gerenciar a capacidade do NGINX de responder às suas mudanças e aproveitar as verificações de integridade upstream e as configurações de backup. Este é o próximo passo em nossas iterações para melhorar continuamente o uso de ferramentas e recursos”, disse Allen.

A Zipwhip também continua a crescer com a periferia em termos de tecnologia legada, permitindo-lhe manter conexões vitais com operadoras de telecomunicações. Ao mesmo tempo, o núcleo do Zipwhip segue um cronograma avançado para acompanhar a evolução das expectativas dos clientes. Com a ajuda da F5 Cloud Services, NGINX e AWS, a empresa continua cumprindo sua missão de preencher a lacuna entre seus dois stakeholders mais importantes: operadoras de telecomunicações e clientes empresariais.