Medallia rastreia feitos heroicos de clientes com ajuda da F5
Organizações que querem ser heroínas aos olhos de seus stakeholders contam com a Medallia para pesquisas e soluções de experiência de clientes e funcionários. As soluções baseadas em SaaS da empresa são entregues com a ajuda do F5 NGINX Plus, que fornece acesso rápido e seguro, além de suporte responsivo que tem um engenheiro de TI da Medallia comparando o F5 ao super-herói rápido Flash.
Desafio Empresarial
De acordo com um engenheiro de TI da Medallia, Flash, o super-herói velocista do universo da DC Comics, não tem nada a ver com F5. Esse é um grande elogio vindo de uma empresa especializada em feedback do cliente.
Por mais de 20 anos, a Medallia tem fornecido a organizações de todos os setores soluções integradas de experiência de clientes e funcionários para necessidades que vão desde gerenciamento de contact center e pesquisas com clientes até solução de problemas de funcionários por crowdsourcing e análises de inteligência artificial (IA).
“Nosso objetivo é deixar os clientes dos nossos clientes felizes”, diz Vinnie Chhabra, engenheiro de TI da Medallia. Chhabra trabalha para a equipe corporativa de TI da empresa, que dá suporte a cerca de 2.000 funcionários da Medallia que criam, vendem e dão suporte às soluções de Software como Serviço (SaaS) usadas por milhares de clientes em todo o mundo. Com sede na Califórnia e aproximadamente US$ 500 milhões em receitas anuais, a empresa fornece aplicativos para usuários internos e externos por meio de uma arquitetura híbrida de ambientes locais e de nuvem pública. No entanto, os aplicativos de Nível 1 gerenciados pela equipe de Chhabra são executados predominantemente em data centers locais.
“Todos os nossos aplicativos devem ser acessíveis externamente”, diz ele. “Seus endereços IP apontam apenas para o servidor NGINX, que protege o acesso aos nossos servidores back-end.”
Por meia dúzia de anos, o NGINX de código aberto foi suficiente para os serviços necessários de servidor HTTP e proxy reverso. Então, cerca de três anos atrás, a equipe começou a adicionar nós aos seus servidores back-end como uma estratégia de alta disponibilidade. Embora pudessem ter gerenciado todo o trabalho resultante manualmente, isso exigiria mais tempo e trabalho do que eles queriam investir.
SOLUÇÕES
Felizmente, a Medallia decidiu obter o F5 NGINX Plus, que oferece recursos não incluídos na opção de código aberto. A equipe de Chhabra considerou outros produtos de servidor web, incluindo Apache e HA Proxy, mas acabou escolhendo o NGINX PLUS.
“Descobrimos que o NGINX é o mais escalável e seguro”, diz Chhabra. “Com o NGINX Plus, tudo já estava lá.” Isso inclui módulos integrados que, de outra forma, a equipe teria que compilar separadamente. “O outro grande motivo foi ter o suporte do NGINX.”
Como a equipe já estava familiarizada com o NGINX, a implementação foi fácil. Chhabra diz: “Foi muito fácil, muito direto. Para as poucas perguntas que tivemos, o suporte de engenharia da F5 foi incrível.”
Hoje, todos os aplicativos Tier 1 e alguns Tier 2 da Medallia são executados por trás do NGINX Plus, o que impede o acesso não autorizado aos servidores de back-end enquanto balanceia a carga do tráfego para melhorar a disponibilidade e o desempenho do aplicativo.
Resultados
Combater o crime cibernético prevenindo o acesso não autorizado
A segurança da propriedade intelectual (PI) da Medallia foi um fator significativo na decisão da empresa.
“Os servidores que temos por trás do NGINX têm grande parte de nossa propriedade intelectual neles — nossos aplicativos de Nível 1, todo o nosso código é executado neles”, diz Chhabra. “Qualquer pessoa que tenha acesso a eles quando não deveria é muito crítico para nós. Então, estávamos procurando algo onde pudéssemos manter nossos servidores back-end escondidos da comunidade de usuários e da Internet.”
Chhabra diz: “O NGINX Plus nos permite manter facilmente nossos servidores back-end seguros com listas de permissões, senhas, diferentes tipos de tokens e também descarregamento de SSL. E isso pode ser feito no front-end do NGINX, onde não precisamos nos preocupar em fazer nada no back-end.”
Além disso, qualquer ataque poderia ser rapidamente frustrado. Chhabra diz: “Se tivermos algum problema, podemos simplesmente parar o NGINX, e ninguém externamente poderá acessar nada.”
Economize tempo de TI entregando sites rápidos e seguros
Chhabra elogia a facilidade de implantação e proteção de aplicativos com a solução. “O principal sobre o NGINX Plus é que é muito fácil começar a usá-lo”, ele diz. “Se quisermos implementar algo, muitas vezes podemos encontrar um exemplo por aí e simplesmente desenvolver a partir dele para personalizá-lo de acordo com nosso gosto.”
Ele diz que o gerenciamento contínuo também é fácil. “Sejam listas de permissões ou senhas de segurança, certificados ou descarregamento de SSL, todo esse tipo de coisa, o NGINX Plus tornou as coisas muito mais fáceis para nós.”
O NGINX Plus também fornece funcionalidade de gateway de API. “Nós realmente não aproveitamos isso tanto quanto deveríamos”, diz Chhabra. “Mas faremos mais, especialmente com aplicações entre CI/CD e desenvolvimento, ambos por trás do NGINX.”
Conte com um suporte tão rápido quanto o The Flash
A equipe de TI da Medallia aprecia particularmente o suporte técnico da F5.
“Adoro ter a conta MyF5.com, onde posso baixar patches, baixar produtos e obter suporte”, diz Chhabra. “Sério, eu abro um ticket e geralmente em 10 minutos recebo algum tipo de resposta com sugestões.” Ele diz que a maioria dos outros fornecedores com quem trabalha leva horas para responder.
Ele sorri. “Se F5 fosse um super-herói, eu o chamaria de Flash.”
É apenas uma coincidência que o logotipo da F5 seja vermelho, mas quando se trata de produtos e serviços da F5, qualquer semelhança com o Scarlet Speedster é intencional.
- Combater o crime cibernético prevenindo o acesso não autorizado
- Economize tempo de TI entregando sites rápidos e seguros
- Conte com um suporte tão rápido quanto o The Flash
- Entregue aplicativos seguros em uma arquitetura híbrida
- Proteja o IP mantendo o acesso autorizado
- Ultrapasse os limites do código aberto