AFFIN BANK adota agilidade digital com F5 como parceiro confiável
O Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), listado na edição inaugural “Fortune Southeast Asia 500”, é um provedor líder de serviços financeiros abrangentes. Com uma rede de 128 filiais e sede na Malásia, atende clientes de varejo e corporativos. Sua estratégia digital se concentra em otimizar as operações de TI, aprimorar os recursos bancários digitais e ser pioneira em novas tecnologias para elevar as experiências do cliente.
Desafio Empresarial
À medida que a pandemia da COVID-19 acelerou as transformações estratégicas em todos os setores, o AFFIN BANK reconheceu a urgência de evoluir das práticas bancárias tradicionais para um modelo baseado na experiência. Como parte de sua aposta na inovação tecnológica, pretendia transformar-se num banco digital.
Em 2020, a instituição financeira lançou seu Plano de Metamorfose, “Affinity in Motion (AIM22)”, para os anos fiscais de 2020–2022. Uma das principais prioridades deste plano era a transformação digital, que visava diminuir a distância com os concorrentes do setor. Com uma visão clara de alavancar inovações tecnológicas para o crescimento dos negócios, o banco buscou redefinir o envolvimento do cliente por meio de uma estratégia digital robusta.
No entanto, a organização enfrentou desafios significativos. Historicamente, o banco terceirizou suas operações de TI para a IBM e a DXC, contando com expertise externa. Essa abordagem, embora inicialmente eficaz, tornou-se cada vez mais inadequada, e o banco precisava de maior controle sobre sua infraestrutura de nuvem híbrida para se adaptar rapidamente ao cenário digital em constante mudança. Em 2022, o AFFIN BANK decidiu dar um passo ousado ao terceirizar as operações de TI e construir uma formidável equipe interna de TI. Esta decisão marcou o início de uma enorme jornada de transformação acompanhada de desafios adicionais.
Primeiro, o banco precisava cumprir com os regulamentos de Gestão de Riscos em Tecnologia (RMiT) do Banco Central da Malásia, que exigem medidas rigorosas para continuidade dos negócios e minimização do tempo de inatividade. O AFFIN BANK teve que modernizar seus data centers e operações em nuvem para atender a esses requisitos regulatórios e dar suporte à sua nova estrutura digital.
Além disso, a adoção da tecnologia multicloud foi crucial para melhorar o tempo de colocação no mercado e alcançar agilidade operacional. Esses fatores combinados apresentaram uma tarefa complexa e assustadora de reformular a infraestrutura de TI, garantindo serviços ininterruptos e conformidade regulatória.
Por fim, o tema subjacente à reformulação tecnológica do banco era proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Para atingir isso, o AFFIN BANK buscou uma solução abrangente que atendesse às necessidades de confiabilidade, segurança e infraestrutura.
SOLUÇÕES
A equipe do AFFIN BANK já estava familiarizada com os produtos F5 porque seu provedor de TI, DXC, os utilizava para dar suporte ao banco. Com base nesse relacionamento existente, a F5 ofereceu soluções alinhadas aos novos objetivos do AFFIN BANK. À medida que o banco transformava digitalmente suas operações e recuperava o controle de sua infraestrutura de TI, a F5 atuou como um parceiro-chave.
“Escolher a F5 foi uma decisão natural para nós, dada a nossa parceria de longa data e o histórico comprovado da empresa”, diz Mohd Hanapiah Bachok, Diretor de Operações de Tecnologia do AFFIN BANK.
A pedra angular da transformação do banco foi a adoção do Programa de Consumo Flexível (FCP) F5. Este programa de licenciamento oferece uma solução flexível e escalável que se alinha perfeitamente com os objetivos estratégicos do banco. Ao fornecer um modelo de consumo versátil, o programa permite que o AFFIN BANK gerencie com eficiência sua infraestrutura de TI, oferecendo flexibilidade para migrar cargas de trabalho para a nuvem sem problemas. O FCP não só garante uma gestão eficiente dos recursos de TI, mas também fornece agilidade para se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas, um fator crucial na estratégia de insourcing.
Usando essa flexibilidade de licenciamento, o banco selecionou as soluções F5 BIG-IP que incluíam F5 BIG-IP Virtual Editions (VEs), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) e BIG-IP DNS. Os VEs BIG-IP forneceram a agilidade necessária para uma estratégia multicloud, garantindo escalabilidade conforme o cenário digital evolui. O BIG-IP LTM distribui o tráfego de forma inteligente, resultando em tempos de resposta significativamente mais rápidos e uma experiência visivelmente mais suave em todos os serviços digitais do AFFIN BANK.
Por fim, o BIG-IP DNS gerencia com eficiência o fluxo de tráfego para operações locais, garantindo alta disponibilidade para serviço ininterrupto. Para lidar com o aumento dos volumes de consultas DNS e aumentar a resiliência, o AFFIN BANK implantou o BIG-IP DNS para distribuir o tráfego entre vários servidores DNS. Essa otimização melhorou significativamente os tempos de resposta às consultas e minimizou as interrupções de serviço. Além disso, para se proteger contra possíveis interrupções no serviço DNS, o banco implementou o F5 Distributed Cloud DNS para proteger sua infraestrutura primária de DNS local. Essa camada adicional de proteção garantiu resolução contínua de DNS mesmo durante períodos de pico de tráfego ou desafios inesperados de serviço.
Embora uma experiência perfeita seja crucial, ela é apenas o primeiro passo para construir a confiança do cliente, que depende de uma postura de segurança impenetrável. Reconhecendo isso, o AFFIN BANK reforçou suas defesas com o F5 Distributed Cloud WAF. Para mitigar o risco de interrupções de serviço causadas por um aumento inesperado nos volumes de consultas de DNS, o banco também implementou uma arquitetura de DNS híbrida. Ao descarregar uma parte significativa do tráfego DNS para um serviço DNS secundário, o AFFIN BANK conseguiu absorver picos repentinos em consultas DNS, garantindo a disponibilidade contínua de serviços online essenciais.
Resultados
Otimize a TI com insourcing bem-sucedido
O AFFIN BANK internalizou com sucesso suas operações de TI com soluções F5, obtendo controle total sobre sua infraestrutura. Essa mudança aumentou a eficiência operacional e a resiliência, permitindo que o banco atendesse às crescentes demandas tecnológicas.
“As soluções F5 nos capacitaram a fazer a transição da terceirização para a terceirização, um movimento fundamental em nossa jornada de transformação digital”, diz Hanapiah.
Escale a infraestrutura perfeitamente
As mudanças permitiram que o banco gerenciasse e dimensionasse recursos dinamicamente em ambientes multicloud. Essa escalabilidade otimiza o gerenciamento de recursos de TI e oferece suporte à mudança estratégica do banco para cargas de trabalho baseadas em nuvem.
Hanapiah diz: “Com o suporte da F5, alcançamos a escalabilidade e a eficiência operacional essenciais para aprimorar nossa infraestrutura de TI e fornecer serviços superiores aos nossos clientes.”
Melhorar a segurança
A abordagem multicamadas de implantação de soluções BIG-IP e Distributed Cloud não apenas garante a conformidade com os mandatos relacionados à segurança, mas também fortalece a postura geral de segurança do AFFIN BANK. Atuando como uma fortaleza digital, o Distributed Cloud WAF atenua as ameaças cibernéticas em evolução e fornece uma barreira de proteção para aplicativos externos.
- Obtenha controle total da infraestrutura
- Dimensione recursos perfeitamente em ambientes multicloud
- Suavize a experiência do usuário com gerenciamento de tráfego eficiente
- Melhore o desempenho e a confiabilidade do aplicativo
- Fortaleça a segurança de aplicativos externos
- Falta de controle e flexibilidade nas operações de TI
- Conformidade com as normas regulamentares
- Complexidade da infraestrutura multicloud
- Capacidade de escalar para crescimento futuro