Service Level Agreement은 측정 가능하고 검증 가능한 조건을 사용하여 고객이 기대할 수 있는 서비스 수준을 정의하는 고객과 서비스 제공업체 간의 협의된 계약입니다. SLA는 종종 계약에 따라 합의된 성과 수준 또는 달성 시간을 의미합니다. SLA를 정의하는 데 사용되는 지표의 예로는 네트워크 가동 시간 비율, 전력 가동 시간, 지원 가용성 및 기타 성능 벤치마크가 있습니다.
F5는 고객과 협력하여 애플리케이션과 실행되는 네트워크를 지원합니다. F5 네트워크 지원 센터는 전 세계에 전략적으로 위치하고 있습니다.