반품 승인 정책
반품 정책 및 절차
이 문서는 Technology Refresh 프로그램 및 Competitive Replacement 프로그램, Evaluation Returns 및 Return Material Authorization(RMA)에 대한 반품에 적용됩니다.
반품 승인(RMA) 사례 번호를 받으려면 F5 Networks, Inc.에 문의하십시오. F5 Network Support Engineer(NSE)에 의한 문제 해결은 의심스러운 장치에 대한 RMA 승인 요청의 전제 조건 반품된 모든 자료는 F5가 발행한 유효한 RMA 사례 번호를 가지고 있어야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 올바르게 추적 및 취급하기 위해 필요합니다. RMA가 발행될 때까지 하드웨어를 반환하지 마십시오. F5 Networks는 승인된 RMA 번호가 없는 발송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 화물은 수취인 화물을 통해 화주에게 반송됩니다. 모든 발송물은 F5 제품 포장재로 올바르게 포장되어야 합니다. 운송 중에 손상된 자재는 고객의 책임입니다.
신속 RMA 서비스
Standard, Premium 또는 Premium Plus 유지 보수 계약에 포함된 표준 RMA 서비스를 업그레이드하려는 F5 고객은 신속 RMA 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객은 다음 영업일 배송 또는 교체 하드웨어 4시간 배송으로 업그레이드할 수 있습니다. 이러한 옵션의 이용 가능 여부는 특정 제한에 따라 달라질 수 있으므로 F5는 고객이 F5 전문가 서비스에 자세한 내용을 문의하도록 권장합니다.
장애 분석 정책
F5는 제품 이름, 일련 번호, 부품 번호, 분석 완료 날짜, 근본 원인 정보, 진단 및 필요한 경우 F5의 후속 시정 조치를 포함하는 장애 분석(FA) 보고서를 제공합니다.