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변경 차단 해제: DevOps 시대의 지속적인 학습

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2018년 6월 27일 게시

저는 최근 DevOpsDays Seattle에 참석했습니다. 저는 비즈니스 프로세스와 문화적 변화의 중요성이 강조되는 것에 감명을 받았습니다. 저는 수년간 이러한 주제에 대한 변형을 들어왔습니다. "기술은 쉬운 부분이에요. 문화는 어려워요." 저는 "동결된 중간 계층"에 맞서 싸우거나 회사의 변혁에서 자신의 자리를 찾지 못해 결국 변화에 대한 장벽이 되는 IT 관리자에 대해 자세히 설명한 참석자들과 이야기를 나누었습니다.

내가 이야기를 나눈 한 사람은 Making Work Visible이라는 책을 중심으로 IT 관리자를 위한 9주 교육 과정을 구축하는 것에 대해 이야기했습니다. 업무 및 흐름 최적화를 위한 시간 도용 폭로 , 도미니카 드그란디스 지음 그녀는 그 결과를 혁신적이었다고 설명했습니다. 그렇군요. 그녀는 IT 리더들에게 비즈니스 프로세스 개선의 기본에 대한 교육을 실시하여 DevOps 프로세스 도입을 성공적으로 방해하는 두 가지 일반적인 장벽, 즉 동결된 중간 관리 방식과 이름뿐인 칸반이라는 장벽을 해소했습니다. (예: 상태 회의에 스티커 메모를 추가하고 그 결과를 칸반이라고 부릅니다.)

그녀의 열광적인 지지 이후, 저는 Dominica의 책을 읽기로 결심했고 과도한 WIP 또는 "진행 중인 작업"의 위험에 대해 개인적인 깨달음을 얻었습니다. 나는 그 개념에 익숙했습니다. 연구에 따르면 애자일 스프린트를 사용하는 팀의 진행 중인 작업을 제한하면 품질이 더 높아지고 전반적인 생산성이 향상되는 것으로 나타났습니다. 하지만 저는 이 원칙을 새로운 방식으로 제 작업에 적용할 수 있다는 걸 깨달았습니다. 저희 팀 역시 지속적인 자체 프로세스 개선이라는 명분으로 칸반의 활용 방식을 재고하고 있습니다. 익숙한 개념에서 새로운 통찰력을 얻는 데 열려 있는 것이 도움이 된다는 것을 다시 한 번 깨달았습니다.

또한 저는 Puppet의 사이트 안정성 엔지니어인 티파니 롱워스의 인간을 위한 변화 관리에 관한 강연도 들었습니다. 티파니는 새로운 이니셔티브를 성공으로 이끌거나 실패로 이끌 수 있는 인간적 요소에 대해 논의했습니다. 그녀는 강연 중에 킴 스콧의 'Radical Candor, Be a Kickass Boss, Without Losing your Humanity' 라는 책을 언급했습니다. 저는 두 번째 독서의 중간 지점에 있습니다. 제가 이 책에서 강력하게 느낀 점은 직속 보고자, 상위 경영진 및 동료 그룹과의 일련의 파트너십으로서의 효과적인 리더십에 중점을 두었다는 점입니다. 혼란은 현실이지만, 기업 환경을 뒤흔드는 급속한 변화의 많은 이점 중 하나는 잘못된 경영으로 인한 비용이 과거보다 오늘날 훨씬 더 높다는 것입니다. 이는 기업이 스콧이 말하는 "인간의 불행의 공통적인 원인"인 나쁜 상사를 근절하기 위해 재정적 인센티브를 갖는다는 것을 의미합니다.

퍼펫의 연례 연구 보고서 : DevOps의 현황에 따르면 DevOps 관행의 성공적인 도입과 직원의 행복 및 생산성 사이에는 긴밀한 상관관계가 있는 것으로 나타났습니다. 저는 DevOps 관행이 근본적으로 업무를 보다 인간적으로 만드는 데 목적이 있다고 믿습니다. 팀 간 의사소통을 개선하고, 개인이 기여할 수 있는 권한을 부여하고, 실패를 궁극적으로 더 나은 결과로 이어지는 학습으로 재구성하고, 티켓 수가 아닌 비즈니스 성과 측면에서 성공을 측정하면 충성심과 성과를 모두 촉진하는 업무 환경이 조성됩니다.

네트워크 운영 팀의 경우, 업계 변화는 애플리케이션 팀이 컴퓨팅 서비스를 확보하고 프로비저닝하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸렸던 시기에 완벽하게 합리적이었던 제어 및 시스템을 우회하는 방법을 찾아내는 데 특히 방해가 될 수 있습니다. 운영팀이 제공하는 서비스가 애플리케이션에 여전히 필요하기 때문에 이로 인해 팀 간에 긴장이 발생하는 경우가 많습니다. 하지만 이러한 정책과 서비스를 제공하는 속도는 극적으로 빨라졌습니다.

F5는 네트워크 및 보안 운영 팀이 변화하는 환경을 이해하고 이에 따라 조직에 서비스 제공자가 되는 방법을 배우는 데 도움이 되는 무료 주문형 교육 도구인 Super-NetOps 프로그램을 개발했습니다.

변화는 결코 쉽지 않습니다. 하지만 자신의 삶과 일에서 지속적인 학습과 지속적인 개선이라는 원칙을 받아들이는 사람들에게는 실질적인 혜택이 있습니다. 이러한 혜택은 처음에는 미미할 수 있지만, 시간이 지나면서 점차 커져서 작은 변화들이 모여 갑자기 극적인 개선 효과를 낳는 경향이 있습니다.