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법률 기능이 마침내 2022년 디지털 전환의 우선순위가 되었습니다.

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로리 맥비티
2022년 1월 25일 게시


디지털 변환의 초점은 고객 경험을 완전히 디지털화하는 데 필요한 숨겨진(백오피스) 기능으로 이동하는 것입니다. 인사 및 재무 기능은 지난 몇 년 동안 점점 더 주목받고 있으며, 법률 기능은 더욱 필요한 관심을 받고 있습니다.

DX 우선순위

고객 대면 기능은 여전히 우선순위이지만, IT 운영과 비즈니스 기능이 더욱 중시되는 것을 볼 수 있습니다. 이는 COVID로 인해 삶의 모든 측면이 빠르게 디지털화되고 조직이 고객 경험에 "모든 것을 투자"해야 했기 때문에 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 현재 우리는 많은 기업이 디지털 혁신 여정에서 난관에 부딪히는 모습을 보고 있습니다. 그들은 외부 고객 경험을 디지털화했지만 그 경험을 지원하는 데 필요한 수많은 내부 기능에 많은 노력을 기울이지 않았습니다.

자동화된 디지털 경험 중간에 수동적이고 서류 기반의 단계를 삽입하면 속도가 느려지고 인간적 실수가 발생할 가능성이 있습니다. 그래서 그들은 애플리케이션을 통해 내부 업무를 디지털화하는 데 집중하기 시작했습니다. 이러한 초점은 모든 사업 영역에 영향을 미칩니다. 조직의 19%가 법률 기능을 디지털화하고 있습니다. 이상하게 들린다면, 법적 문제가 계약, 계약서, 구독, 구매 및 환불과 같은 고객 대면 업무의 많은 측면과 고용, 조달, 공급업체 온보딩 및 특허 포트폴리오 관리와 관련된 내부 역량에 영향을 미친다는 점을 고려해보세요. 이는 1단계에 참여하는 조직이 증가하는 이유 중 하나입니다. 이들은 여전히 수동 및 서류 기반의 사업부 기능으로 "다시 시작"했기 때문입니다.

왜 법률적 비즈니스 기능이 성공에 중요한가

의료는 디지털화되었습니다. Healthcare Information Management Executives College의 "Most Wired" 설문 조사에 따르면 2021년 "원격 진료의 사용 및 도입은 전반적으로 계속 증가했지만 성장 곡선은 2020년의 가파른 곡선에서 안정화되었습니다. 보고된 사용량(각 시설에서 원격 진료를 이용한 환자 비율로 측정)은 2019년 이후 두 배 이상 증가했습니다.” BDO는 2021년 의료 디지털 혁신 설문조사에서 원격진료에 75%, HER 상호 운용성에 64%, 환자 포털에 56%를 투자한 것으로 나타났습니다 .  

환자 포털은 훌륭하지만 많은 포털은 여전히 법률 및 규제 기능에 대한 디지털 지원이 부족합니다. 이러한 웹 및 모바일 앱은 주로 디지털 경험을 제공하지만 HIPAA 및 COPPA 장애물에 부딪힐 수 있습니다. 예를 들어, 저는 그러한 환자 포털을 통해 몇 분 만에 가입하고 COVID 검사 결과를 받을 수 있었습니다. 하지만 십대 아들의 검사 결과를 알려면 간호사에게 전화해야 했습니다. 부모의 대리인이 디지털 기록에 접근할 수 있도록 허가하는 절차에는 미성년자가 서명한 서류 양식을 작성하여 의료 서비스 제공자에게 우편으로 보내야 하기 때문입니다. 거기에서 기록이 스캔되고 저장되고 해당 기록에 대한 관련 권한이 부여된다고 가정합니다.

말할 것도 없이, 몇 시간 만에 결과가 나와야 할 때 그 과정은 며칠, 아니 몇 주가 걸릴 것입니다.

이것이 우리의 연례 설문 조사 결과가 그토록 흥미진진한 이유이며, 법률과 같은 비즈니스 기능에 대한 디지털 혁신의 우선순위가 바뀌는 것이 여러분도 흥분해야 하는 이유입니다. 프로세스의 모든 단계를 디지털화하더라도 최악의 경우 실패로 이어질 것이고, 기껏해야 좌절로 이어질 것입니다. 그것은 차를 타고 전국을 운전하다가 한 주를 가로질러 걸어가는 것과 같습니다. 이것이 터무니없는 소리처럼 들린다면, 그 비효율성을 디지털 워크플로에서 효과적으로 복제하는 것이 왜 똑같이 이해하기 어려운지 알 수 있을 것입니다.

탁월한 디지털 경험을 성공적으로 제공하기 위해서는 고객 경험에 어떤 방식으로든 영향을 미치는 모든 비즈니스 기능을 완전히 디지털화해야 합니다. 즉, 법률 기능은 웹 프런트엔드와 모바일 앱만큼 중요하다는 뜻입니다.

이번 발견은 우리가 연례 연구를 분석하는 동안 발견한 수많은 흥미롭고 때로는 놀라운 결과 중 하나에 불과합니다. 3월에 2022년 애플리케이션 전략 현황을 발표할 때 이러한 발견과 통찰력을 여러분과 공유하기를 기대합니다.

기다리실 수 없다면, 저와 훌륭한 신디 보로빅이 2월에 열리는 연례 컨퍼런스인 Agility 에서 그 결과를 잠깐 보여드릴 겁니다. 무료이며 온라인으로 진행되며, 누구보다 먼저 놀라운 통찰력을 접하게 될 것입니다.

그리고 언제나 그렇듯이, 공식 보고서에서 찾을 수 없는 데이터와 분석이 담긴 다가올 블로그를 기대하세요.