고객이 앱을 버리는 9가지 이유

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미션 크리티컬 엔터프라이즈 앱을 출시하든, Apple과 Google 스토어에 모바일 앱을 배포하든, 점점 더 많은 C 레벨 임원들이 회사의 성공이 종종 앱의 성공에 달려 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.

하지만 앱 간의 경쟁은 치열합니다. 일반적으로 앱은 다운로드한 지 3일 이내에 초기 사용자의 75% 이상을 잃습니다 . 한 달 안에 그 수치는 90%로 올라갑니다.

왜 이런 일이 일어났나요? 속도와 보안, 사용자 경험과 디자인 등 정말 좋은 앱을 만드는 것은 정말 어렵습니다. 앱이 고객을 기쁘게 하기는커녕 멀어지게 만드는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

대부분의 앱이 기준을 충족하지 못하는 9가지 이유는 다음과 같습니다.

1. "와우!"라는 요소가 없습니다.

4명 중 1명의 사용자는 모바일 앱을 한 번만 로드하고 다시는 보지 않습니다 . 10명 중 4명은 2회 사용 후 앱을 중단하고, 절반 가까이는 3회 사용 후에도 다시 사용하지 않았습니다. 사용자에게 즉각적으로 눈에 띄는 이점이 없고, "이거 정말 대단해!"라고 말할 이유가 없다면 앱은 오래 가지 못할 것입니다.

2. 앱이 충돌하고 꺼집니다

앱이 출시되지 않고 유지되지 않는다면 고객이 앱의 장점을 알아내는 것은 불가능합니다. 사용자의 80%는 모바일 앱이 두 번 이상 연속으로 작동 중단되면 앱을 포기합니다. 절반 이상이 극도의 편견을 가지고 이를 삭제할 것입니다.

5. 다른 앱이 당신의 앱보다 더 잘 해냅니다

대기업은 평균적으로 730개의 클라우드 서비스를 사용합니다. 이는 IT 부서가 알고 있는 것보다 15배 더 많은 수치입니다. 여러분이 판매하는 기업용 생산성 앱이 사용자들이 무료로 다운로드할 수 있는 앱보다 성능이 떨어진다면, 사용자들은 손가락으로 투표할 것입니다. 기업용 앱은 이러한 섀도우 IT 서비스와 기능별로 경쟁해야 하며, 그렇지 않으면 무의미해질 위험이 있습니다.

6. 사용자는 귀하의 앱을 잊어버립니다.

연락을 유지하지 못하면 사용률이 급격히 떨어집니다 . 앱 내 메시징 시스템을 통해 사용자와 소통하는 앱은 그렇지 않은 앱보다 27% 더 많이 사용됩니다.

7. 귀하의 앱은 사용자를 너무 많이 짜증나게 합니다.

반면, 알림을 너무 많이 보내면 사용자가 삭제 버튼을 찾게 됩니다. 앱 사용자의 52%는 푸시 알림이 "귀찮은 방해 요소" 라고 생각합니다. 일주일에 5개 이상 메시지를 보내면 사용자 3분의 1이 앱 사용을 완전히 중단하게 됩니다.

8. 귀하의 앱은 배터리와 대역폭을 많이 소모합니다.

사용자의 3분의 1 이상이 앱 사용이 중단된 이유가 앱 의 배터리가 너무 빨리 소모되기 때문이라고 보고했습니다. 5명 중 1명은 앱이 대역폭을 너무 많이 소모한다는 이유로 앱을 삭제했다고 답했습니다.

9. 사용자는 귀하의 앱이 안전하지 않다고 생각합니다.

2016년에 2,200명의 IT 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에서, 응답자의 53%가 보안 문제를 클라우드 앱 도입의 가장 큰 장애물로 꼽았는데, 이는 전년보다 45% 증가한 수치입니다.

앱의 성능이 좋지 않으면 브랜드 이미지에도 좋지 않은 영향을 미칩니다.

브랜딩에서 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 아직 출시 준비가 되지 않은 앱을 출시하는 것입니다. 모든 사용자의 50%가 넘는 사람들이 앱의 성능이 좋지 않은 데 대해 앱 제작자의 책임이 있다고 생각하고, 40% 가까이는 나쁜 앱이 회사 평판을 손상시킨다고 생각합니다. 다시 말해, 앱이 마음에 들지 않으면 사용자는 그 앱을 그냥 포기하는 것이 아니라 회사를 포기할 수도 있습니다.

결론: 앱을 출시하는 것은 궁극적인 사랑의 노동입니다. 이러한 9가지 일반적인 함정을 피하는 것은 앱과 회사가 성공할 수 있는 모든 기회를 제공하는 좋은 방법입니다.

라이언 키어니는 2016년 10월 F5 네트웍스의 제품 개발 담당 부사장 겸 최고기술책임자로 임명되었습니다. 그는 회사의 기술 로드맵을 감독하고 F5 엔지니어링 팀을 이끄는 책임을 맡고 있습니다. Kearny는 1998년에 회사에 입사하여 2004년 5월에 제품 개발 부사장으로, 2012년 1월에 제품 개발 수석 부사장으로 임명되었습니다. 그는 워싱턴 대학에서 전기공학 학사 학위를 취득했습니다.