TNB, F5로 직원의 역량을 높이고 고객 경험을 강화

Tenaga Nasional Berhad(TNB)는 3,200만 명의 말레이시아 인구 대부분에게 서비스를 제공하는 말레이시아의 다국적 전력 회사입니다. F5 BIG-IP 솔루션은 회사가 COVID-19 팬데믹의 어려움에 적응하고 AMI를 구축하는 데 도움을 주었으며, 궁극적으로 생산성, 비즈니스 연속성, 원격 근로자의 접근성, 회사의 환경 성과를 개선했습니다.

비즈니스 과제

말레이시아 최대의 전기 공급업체 TNB는 쿠알라룸푸르에 본사를 두고 있습니다. 회사는 전염병의 영향을 완화하고, 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하기 위해 인력 생산성을 높이고, 건전한 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 관행을 통합하여 환경 보호에 효과적으로 기여하기 위한 혁신적인 접근 방식을 채택했습니다.

이러한 노력의 일환으로 첫 번째 목표는 스마트 미터라고 흔히 알려진 AMI(Advanced Metering Infrastructure) 애플리케이션을 위한 복원력 있는 시스템을 구축하는 것이었습니다. AMI를 사용하면 TNB가 원격으로 미터 판독값을 수집하여 고객 가정으로 정기적으로 출장을 갈 필요가 줄어듭니다. 그러면 고객은 실시간으로 전력 사용량을 추적하고 전기 요금을 디지털 온라인으로 지불할 수 있습니다.

솔루션

TNB는 F5와 협력하여 BIG-IP Local Traffic Manager(LTM)를 통해 높은 수준의 애플리케이션과 다중 사이트 복원력을 제공했습니다. 이 솔루션을 통해 TNB 인프라는 비즈니스 요구 사항에 따라 확장할 수 있었고 고객 가정을 직접 방문하지 않고도 실시간으로 정확한 전력 소비량을 파악할 수 있었습니다.

또한 F5의 간단하고 확장 가능한 로드 밸런서 솔루션은 내부 IT 운영이 이전 로드 밸런서에서 원활하게 마이그레이션하고 여러 IT 및 운영 기술(OT) 과제를 처리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 내부적 요구 사항에 따라 TNB는 F5와 협력하여 회사의 기존 역량을 F5 BIG-IP Access Policy Manager(APM)로 업그레이드했습니다. 그들은 민첩하고 확장 가능한 원격 액세스 솔루션을 함께 구현했습니다.

결과

비즈니스 연속성을 보장하고 생산성을 높이세요

F5 솔루션이 구현되자 TNB는 AirWatch와 MDM과 함께 AMI 애플리케이션을 말레이시아의 180만 가구와 기업에 성공적으로 출시했습니다. 그 결과, 탄력적인 인프라 덕분에 고객은 온라인으로 결제할 수 있게 되었고, 결제 거래를 위해 케다이 테나가까지 갈 필요가 없어졌으며, 직원들이 검침을 위해 가정으로 출장을 갈 때 발생하는 탄소 배출량도 줄었습니다. 이러한 변화는 국가 환경에 긍정적인 영향을 미치고 TNB가 ESG 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

지금까지의 성공에 힘입어 TNB는 2026년까지 910만 명의 고객에게 스마트 기기를 출시할 계획입니다. 또한 TNB는 다운타임 없이 이전 로드 밸런서에서 250개의 모든 애플리케이션을 마이그레이션했습니다.

회사의 통신 및 네트워크 서비스 책임자인 Puan Fatmah Kadir는 "전국 180만 명의 [AMI] 사용자를 지원하는 데 있어서 사업 성과와 회복성을 촉진하는 것이 핵심"이라고 말했습니다. "우리 환경에는 30개가 넘는 F5 장치가 있으며 전담 통신사 및 네트워크 서비스(TNS) 팀이 있으므로 이러한 협력 관계는 더욱 훌륭하고 밝습니다."

원격 작업으로 전환

F5 솔루션을 도입함으로써 TNB는 업무 중단 없이 기존의 "사무실 근무" 방식에서 재택근무 또는 어디서나 근무하는 모델로 원활하게 전환할 수 있었습니다. 이를 통해 팬데믹 봉쇄 기간 동안 사업 연속성을 보장하는 동시에 인력 생산성이 크게 향상되었습니다. BIG-IP APM은 이로 인한 서버 부하 급증과 사용자 수 증가를 쉽게 관리했습니다. 그 결과, TNB는 이제 중단이나 지연 없이 동시에 연결된 15,000~20,000명의 직원을 처리할 수 있습니다.

물론, TNB는 F5의 도움을 받아 어디서든 작업할 수 있는 모델을 통해 배출량을 줄이는 데도 성공했습니다.

MS Exchange 2016으로 원활하고 안전하게 마이그레이션하세요

BIG-IP LTM과 BIG-IP APM을 활용하는 AADC(Active-Active Data Centre) 인프라를 통해 TNB는 MS Exchange 2010에서 Exchange 2016으로 점진적으로 마이그레이션하여 내부 및 외부 세그먼트를 모두 지원할 수 있었습니다. 이 설정을 통해 TNB의 32,000명의 사용자는 Exchange 2016에 대한 안전하고 가용성이 높은 사용자 액세스를 제공받아 팀이 매우 높은 수준의 고객 경험을 제공하는 능력을 향상시켰습니다.

TNB의 배송 및 운영 서비스 센터 책임자인 엔 줄키플리 빈 살라후딘은 "TNB는 이제 부하 분산 기능을 통해 엄청난 트래픽 부하를 처리할 수 있습니다."라고 말했습니다. "F5 파트너십은 비즈니스 중단 없이 원활하고 원활하게 운영을 보장하는 데 필수적이었습니다."

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