2022 年のapplication戦略レポートで回答された上位 5 つの質問: 金融サービス版
数年、場合によっては数十年を経て、2022 年の金融サービス リーダーのほとんどは、従来のテクノロジーといういわゆる 3 トンのアンカーから解放され、純粋に顧客第一のデジタル対応金融機関になることは、非常に複雑で費用のかかる取り組みであることを理解しています。 したがって、次の記述は、ほとんどの人にとってネタバレにはならないと思われますが、金融サービスでは急速なデジタル トランスフォーメーションと近代化が大規模に継続しています。 しかし、他社が優先的に検討している進歩や新しい開発に関連するものも含め、近代化をめぐる業界全体の傾向を考慮すると、多くの疑問が頭に浮かぶでしょう。
application戦略の現状 (SOAS) に関する F5 の第 8 回年次調査では、これらの重要な質問の一部に取り組んでいます。このブログでは、SOAS レポートの金融サービス版から回答された上位 5 つの質問について説明します。
要約すると、世界中の何百人ものトップ金融サービス組織のリーダーと実務者を含む最新の調査の結果は、現在および近い将来に彼らが考えている近代化のトレンドを明らかにしています。
金融サービスにおけるデジタル トランスフォーメーションの重要な質問
1. 金融サービスにおけるapplicationの近代化は加速していますか?
パンデミックによりデジタル チャネルを利用する人が増えているため、この質問は当然のことのように思えますが、さらに興味深いのは、この分野でapplicationの最新化にほぼ全員が参加していることです。 2022 年のレポートでは、金融サービス組織の 99% がアプリを最新化していることが強調されています。これは、2021 年のレポートの 83% から大幅に増加しています。
2. 金融サービスでは複雑なマルチクラウド戦略が一般的ですか?
クラウドは引き続きこの分野で重要な役割を果たしており、これは業界が時代遅れのモノリシック技術への強い依存から脱却しつつあることを示す前向きな兆候です。 調査結果によると、金融サービス組織の 71% が現在マルチクラウド戦略を採用しています。 さらに重要なのは、業界がエッジをどのように活用するかであり、金融サービス業界の意思決定者の 87% がエッジを活用することを計画しています。 金融サービス組織がエッジへの移行を検討している背景には、デジタル顧客エクスペリエンスに対する強い需要があるようです。
3. FinServ 組織は現在の分析に満足していますか、それとも重要な洞察が不足していますか?
AI/ML のより高度な利用によってビジネス界を魅了してきたデータ革命は、この分野の注目を集めているようで、回答者の 98% が必要な洞察を欠いていると答え、金融サービス企業の 10 社中 9 社以上が AI 支援の利用を予定しています。 この需要はビジネスのさまざまな分野に起因しますが、代表的な例としては、より高度なパーソナライゼーションを求める消費者の需要にさらに応えようとする動きが挙げられます。これには、現在よりも優れた洞察とより洗練された分析が必要です。
4. 相当数の金融サービス機関がパブリック クラウドからapplicationsを本国に帰還しましたか?
クラウドの効率化を実現するには、これまで考えられていたよりも微妙な配慮が必要であることが証明されています。 アプリの帰還 当社のレポートによると、以前の予想を 168% 上回り、金融サービス組織のほぼ 4 分の 3 が同様の取り組みを行っています。 アプリを国内に戻すというこの動きは、コスト、制御、柔軟性のニーズによって主に推進されていると考えられます。
5. 金融サービスのリーダーや実務者は、パフォーマンスを少しでも向上させるためにセキュリティを犠牲にするでしょうか?
セキュリティと顧客体験のバランスを取ることは、今日の組織が直面している最も困難な課題の 1 つです。 デジタル体験において、摩擦の多いセキュリティ ソリューションに顧客が煩わされることのないようにするというプレッシャーが強まっているようです。調査では、回答者の 4 分の 3 近くが、セキュリティ機能よりもパフォーマンスの向上を望むと答えています。 実際、業界の意思決定者の 3 分の 1 が、パフォーマンスがわずかでも向上するためならセキュリティ対策を犠牲にすると述べています (25% 未満)。
消費者の期待が安全なモバイルおよびオンラインでのやり取りにますます集中するにつれて、金融サービス（銀行、決済処理業者、保険会社、投資サービスなど）はそれに適応する必要がありました。
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