公共部門におけるデジタル変革が今年も引き続き大きな焦点となる理由 – パート 2、戦略的アプローチと課題

これは、公共部門におけるデジタル変革を扱う 2 部構成のシリーズの第 2 部です。 パート 1では、デジタル変革が公共部門で依然として大きな焦点となっている理由と、その先頭に立っている優先事項について説明しました。 このブログでは、政府におけるデジタル変革の戦略的アプローチとその最大の課題のいくつかについて説明します。

政府におけるデジタル変革戦略と実行のリーダー

おそらく、デジタル変革戦略の最も重要な要素は、誰がその取り組みを推進する最終的な責任を負うかということです。 Forrester のインフォグラフィック「政府におけるデジタル変革の現状 2021 ( SDTG )」によると、世界中の政府職員調査の回答者は、ビジネスリーダーと IT リーダーがこの重要な取り組みの責任を負っていることを示しており、CIO/CTO の 53%、CEO の 43% がそれぞれデジタル変革戦略リーダーとして挙げられています。

デジタル トランスフォーメーション実行リーダーに関しては、SDTG は IT リーダーに対してより偏った立場を示しており、CIO/CTO の 48% がデジタル トランスフォーメーション実行リーダーとして挙げられているのに対し、CEO がそう挙げられているのはわずか 28% です。 「これは驚くべきことではありません」と、F5 の CTO オフィスの著名なエンジニアである Lori MacVittie 氏は言います。 彼女は続けて、「デジタル変革の半分はビジネスに関するものですが、残りの半分はテクノロジーに関するものです。 実際のところ、私は戦略が CIO/CTO と CEO の間でより均等に配分され、実行されることを望みます。 完全にデジタル化されたビジネスでは、IT とビジネスはパートナーであり、同等の責任を負います。 これは、一方への偏りが大きすぎることを示しています。」

政府におけるデジタル変革の実行に伴う最大の課題

デジタル変革の取り組みは大きなメリットをもたらしますが、同時に大きな課題も伴います。特に、変化が主要な従業員からの抵抗に直面することが多い公共部門ではその傾向が顕著です。 このため、長年にわたり多くの最新投資の導入が遅れてきましたが、最高位からの新たな指令により、この傾向は逆転しつつあります。 欧州のNIS2 指令や、国民の体験を向上させることに関する米国のホワイトハウスの新しい大統領令「政府への信頼を再構築するための連邦政府の顧客体験とサービス提供の変革」を参考にしてください。

SDTG は、この記事を読んでいるほとんどの人が推測する、政府におけるデジタル変革に関連する最大の課題を裏付けており、予算不足が 37% でトップにランクインし、機関の文化 (28%) とデジタル変革に専念する従業員の可用性 (27%) がそれぞれ 2 位と 3 位にランクインしています。

この 3 発のパンチのコンボは、この分野で最もタフなヘビー級選手たちをも混乱させるのに十分であり、完璧な戦略を立てたとしても、それだけではこれを克服するには不十分です。 避けられない真実は、ほとんどの場合、文化が戦略を圧倒するということです。 そして、資金がなければ従業員に頼らなければなりませんが、企業文化では戦略を追求することは評価されず、いつもやってきたことを続けることが評価されるため、従業員は利用できません。 政府機関が望ましいデジタル変革の進展を望むなら、これらすべての課題を同時に解決することが重要です。

技術系人材不足がデジタル変革の課題を加速させる

技術系人材の獲得競争は公共部門の枠をはるかに超えて広がるため、技術系人材の確保は特に困難となる可能性がある。 エントリーレベルの IT 求人の要件を変更して、経験の少ない候補者でも職に就きやすくすることを検討してください。これにより、候補者プールが大幅に広がります。 このアプローチは、非常に必要とされている IT 関連の求人の一部を埋めるのに役立ちますが、いくつか重要な注意点があります。

残念なことに、大学を卒業したばかりの志願者は、将来自分が何をするかについて不合理な期待を抱いていることが多いです。 エントリーレベルの IT 職務の責任に関する期待が慎重に管理されない場合、これらの新入社員はすぐに不満を抱き、その後別の機会を求めて辞めてしまう可能性があります。

良いニュースとしては、大学、アクセラレーター、メンターシップ プログラムが IT 人材の需要の高まりに飛びつき、これまで以上に「目的に特化した」人材を市場に送り込んでいる点です。 これにより、新卒の IT 人材が実際の職務に備えるための準備を整え、ストレスを軽減できるはずです。 また、IT 人材プールの逼迫にも救済策が提供されるはずです。

これで、政府におけるデジタル変革の戦略的アプローチとその最大の課題のいくつかに焦点を当てた 2 部構成のブログ シリーズは終了です。 デジタル変革が公共部門で依然として大きな焦点となっている理由と、その先頭に立っている優先事項について説明したパート 1 をまだご覧になっていない方は、こちらでご確認ください。

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